— Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора (RDP, AMMYY), обучение (на примере) работе с ПО УАРМ ОДПГ


ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
К ОТКРЫТОМУ АУКЦИОНУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ НА ПРАВО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРАКТА НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО РАЗВЕРТЫВАНИЮ КОММУТАЦИОННОЙ ПЛАТФОРМЫ СЕТЕВОГО СПРАВОЧНОГО ТЕЛЕФОННОГО УЗЛА (КП ССТУ) ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ПРАВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Список сокращений:
Сокращение Расшифровка
АРМ Автоматизированное рабочее место
КП Коммутационная платформа
ПО Программное обеспечение
ПМИ Программа и методика испытаний
САОВ, IVR Система автоматического обслуживания вызовов
ССТУ Сетевой справочный телефонный узел
СТУ Справочный телефонный узел Администрации Президента Российской Федерации
ТфОП Телефонная сеть общего пользования
ОДПГ Общероссийский день приёма гражданЕС ОГ Единая сеть приема обращений граждан
УАРМ Универсальное автоматизированное рабочее место оператора
ФСС РФ, Фонд, Заказчик Фонд социального страхования Российской Федерации
Исполнитель Претендент на выполнение работ по техническому заданию
2. Назначение, цели и задачи
2.1. Назначение
КП ССТУ ФСС РФ предназначена для личного приема граждан и приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи во время проведения ОДПГ и в постоянном режиме. КП ССТУ ФСС РФ является составной частью Единой Сети Обращения Граждан.
КП ССТУ ФСС РФ предназначена для перевода в реальном режиме времени обращений граждан в устной форме по телефону, поступивших в ССТУ ФСС РФ.
Для создания ССТУ должно использоваться программное обеспечение КП ССТУ, указанное в разделе 3 настоящего технического задания.
КП ССТУ ФСС РФ должна использоваться в справочных службах аналогичных подразделениях органов государственной власти и муниципальной власти в целях объединения отдельных ССТУ в единую сеть.
2.2. Цели и задачи
Основными целями создания КП ССТУ ФСС РФ являются:
- обеспечение прав граждан, пришедших на личный прием в любую приемную Президента Российской Федерации, любой государственный орган либо любой орган местного самоуправления на получение ответов по существу поставленных вопросов, в том числе в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи, от иных государственных органов и иных органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов;
- минимизация ошибок в обслуживании за счёт использования операторами-специалистами специализированной, актуализируемой информационной системы;
- повышение эффективности работы должностных лиц Фонда, за счёт делегирования операторам-специалистам ССТУ рутинных операций по обслуживанию внешних и внутренних телефонных обращений.
- повышение эффективности обслуживания телефонных обращений граждан за счёт автоматического распределения нагрузки по операторам-специалистам ССТУ и использования САОВ;
В соответствии с указанными целями Исполнителю необходимо решить следующие задачи:
предоставить права (Лицензии) на использование ПО КП ССТУ, указанного в разделе 3 к настоящему техническому заданию;
выполнить удаленную установку ПО КП ССТУ на оборудовании Заказчика, расположенном на объектах Заказчика и интеграцию КП ССТУ ФСС РФ в сеть ЕС ОГ;
провести инструктаж персонала Заказчика по эксплуатации КП ССТУ;
обеспечить настройку КП ССТУ, для функционирования УАРМ ОДПГ установленных на рабочих местах специалистов;
оказать услуги по гарантийной технической поддержке ПО КП ССТУ Фонда;
оказать услуги сервисного сопровождения рабочего места специалиста на личном приеме для обеспечения функционирования УАРМ ОДПГ.
3. Требования к характеристикам:
3.1. Требования к функциональным характеристикам и потребительским свойствам ПО:
№ п/п Наименование ПО
Функциональные характеристики, потребительские свойства, качественные характеристики ПО Ед. изм. Кол-во
1. Права использования ПО на условиях простой неисключительной лицензии на КП ССТУ на 1 узел. Лицензия должна предоставлять право на использование не менее трех лицензий операторов, не менее трех лицензий аудио регистрации телефонных переговоров, не менее одной лицензии супервизора.
ПО КП ССТУ должна включать в себя следующий функционал
- IP-PBX КП ССТУ;
- Call-центр КП ССТУ;
- Алгоритмы распределения вызовов ССТУ;
- Статистика ССТУ (реального времени, историческая);
- Функции IVR для входящих вызовов (1 приветствие, 1 «отбойник» (уведомление в нерабочие часы)).
- Обеспечение функционирования рабочих мест специалистов на личном приеме в постоянном режиме и в проекте ОДПГ.
Пользовательский интерфейс рабочего места оператора должен состоять из следующих основных областей:
-панель управления телефоном, функциональные элементы которой должны позволять оператору-специалисту управлять доступными операциями с телефонной линией;
-панель статуса вызовов, в окне которой должна отображаться информация о текущем вызове;
-область браузера, которая должна содержать встроенный Web-браузер и панель управления им;
-панель мониторинга, должна содержать информацию о работе операторов в режиме реального времени.
Панель управления телефонной линией должна осуществлять следующие возможности:
Оператор должен иметь возможность управления обслуживанием вызовов через кнопки на Панели инструментов приложения. Кнопки управления состоянием линий в зависимости от статуса линии, должны иметь состояние «Принять вызов», «Удержать вызов» или «Продолжить разговор». Помимо этого, кнопка управления второй линией должна принимать дополнительное состояние «Позвонить».
Одновременно должны быть активны обе линии. Это означает, что оператор может работать одновременно с двумя вызовами. Команды «Перевести» и «Завершить», общие для обеих линий, и должны управляться отдельными кнопками и работать с активным в данный момент вызовом.
Пиктограммы, отображаемые на кнопках, должны отображать их состояние и доступные в данный момент команды.
Панель инструментов АРМ операторов должна включать следующие элементы:
- кнопки управления вызовом: ответить/завершить/удержать/снять с удержания/перенаправить;
- кнопки управления состоянием готовности к приему вызовов оператора-специалиста;
- кнопки авторизации операторов-специалистов в системе;
- информация о состоянии готовности / неготовности к обслуживанию вызова оператором-специалистом.
Область браузера, - основная рабочая область АРМ операторов, должна осуществлять следующие возможности:
АРМ операторов должен автоматически определять, какую информацию нужно отобразить в соответствии с параметрами вызова, и показывать ее в Области браузера.
Должен существовать набор всплывающих окон POP-UPs HTML-страниц, содержащих информацию, которая может быть предоставлена абоненту. HTML-страницы из набора должны автоматически открываться в зависимости от набранного абонентом номера телефона, выбранных опций в голосовом меню и ряда других факторов. При отсутствии вызовов в Области браузера должна отображаться титульная страница с данными о работе оператора-специалиста: фамилия и имя, количество поступивших вызовов, количество отвеченных вызовов, количество пропущенных и переведенных звонков, общее рабочее время и общая длительность разговоров.
Панель мониторинга:
В Области статистики должна отображаться информация о работе операторов-специалистов в режиме реального времени, состояние очереди вызовов, количество занятых/свободных операторов-специалистов, их статусы и т.п. Должна отображать информацию о всех критических ситуациях: чрезмерное количество вызовов, превышение времени ожидания и т.п.
Область статистики должна содержать область оповещений, которая независимо от режима оповещает оператора-специалиста о пришедших сообщениях.
Область статистики должна содержать контекстное меню, которое позволит отправлять текстовые сообщения выбранному оператору или целой группе.
Web-приложение должно запускаться в момент поступления входящего вызова оператору-специалисту.
Задачи приложения:
1) обслуживание вызовов, поступающих из СТУ Администрации Президента Российской Федерации;
2) обслуживание вызовов, поступающих с многоканального номера.
В момент поступления вызова, на экране оператора-специалиста должно отображаться следующее окно:
Карточка звонка.
При поступлении звонка номер абонента должен определяться автоматически в АОН и отображаться в рабочем окне. Информация, содержащаяся в базе данных, должна быть закреплена за этим номером, а также информация об абоненте. Если номер не определен или нет информации в базе данных – приложение должно уведомить об этом.
В процессе обслуживания вызова оператор – специалист должен иметь возможность квалифицировать вызов по следующим вариантам:
•Перевод вызова в ССТУ
•Переключение на специалиста
•Устное разъяснение
•Обращение в устной форме
•Хулиганский вызов
Если оператор-специалист в процессе обслуживания вызова квалифицирует вызов как хулиганский, то он должен иметь возможность включить номер абонента в «Черный список» нажатием на кнопку «Хулиганский вызов». В этом случае все последующие вызовы абонента по всем телефонным номерам ССТУ, будут немедленно автоматически завершаться.
Если оператор – специалист квалифицирует вызов как запрос информации в ССТУ, то вызов, нажатием на кнопку, должен маршрутизироваться на группу операторов – специалистов ССТУ.
В том случае, если для ответа на вопрос абонента квалификации оператора-специалиста недостаточно, то нажатием на кнопку вызов должен маршрутизироваться на один из заранее запрограммированных номеров ТфОП или IP-телефонии, который закреплен за специалистом с высокой квалификацией.
Для самостоятельного обслуживания вызова оператор-специалист должен иметь возможность нажатием на кнопку выбрать необходимую тему из соответствующего списка.
Для получения более полной информации об абоненте оператор должен иметь возможность посмотреть историю обращений данного абонента. АРМ оператора-специалиста должен позволять отследить всю историю обращений абонента по телефонам ССТУ.
Результат обработки входящего вызова должен сохраняться в базе данных и отображаться в истории вызовов абонента.
ПО рабочего места супервизора предназначено для мониторинга работы операторов ССТУ. Функционирование КП ССТУ должно обеспечивать запись разговоров с последующим прослушиванием переговоров операторов с целью оценки качества обработки вызова оператором – специалистом.
Для реализации ежедневных задач должны быть предоставлены следующие сведения по каждому из наблюдаемых операторов:
- время начала и окончания работы;
- количество принятых вызовов.
В системе должны содержаться следующие разделы:
•раздел предназначенный для просмотра статистики по звонкам (начало вызова, длительность, логин оператора, имя оператора, очередь) и прослушивания записей разговоров;
•раздел предназначенный для построения отчетов;
•раздел для добавления/редактирования операторов и настройки привязки к очередям;
•раздел, содержащий информацию об очередях;
•раздел для настройки прав доступа к программе, который доступен администратору системы;
•раздел для внесения параметров системы, который доступен администратору системы;
Панель инструментов должна предоставлять возможность переключаться между страницами данных, обновлять данные и изменять количество отображаемых на странице записей. шт. 1
3.2. Требования к безопасности ПО
ПО не должно создавать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности жителей.
3.3. Условия предоставления ПО.
Исполнитель должен подтвердить, что он действует в пределах прав и полномочий, предоставленных ему владельцем программного обеспечения (лицензиаром), и на момент предоставления (передачи) Заказчику права использования ПО на условиях простой неисключительной лицензии обладает ими в необходимом объеме. Права использования ПО на условиях простой неисключительной лицензии должны быть предоставлены Заказчику в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Государственного контракта;
4. Требования к установке, наладке, а также к инструктажу лиц, осуществляющих использование ПО КП ССТУ:
4.1.Требования к установке и осуществление запуска в эксплуатацию ПО КП ССТУ ФСС РФ.
4.1.1. Функционал ПО КП ССТУ должен отвечать требованиям, представленным в пункте 3 настоящего Технического задания.
4.1.2. ПО КП ССТУ должно устанавливаться посредством удаленного доступа на имеющееся у Заказчика оборудование.
4.1.3. Исполнитель должен обеспечить удаленную установку, наладку ПО КП ССТУ, указанного в пункте 3 настоящего Технического задания, а также интеграцию КП ССТУ ФСС РФ с ЕС ОГ в течении десяти рабочих дней с момента подписания Государственного контракта.
4.1.4. Удаленная установка ПО КП ССТУ, должна включать в себя:
- установку ПО узла КП ССТУ;
- установку ПО 3 АРМ операторов;
- установку ПО 1 АРМ супервизора;
- настройку ПО аудиозаписи телефонных переговоров на 3 АРМ операторов;
- подключение КП ССТУ к СТУ по каналам связи и с использованием оборудования, предоставляемого Заказчиком;
- настройку одноуровневого IVR.
4.1.5. После проведения удаленной установки ПО КП ССТУ ФСС РФ, должны пройти приемочные испытания в соответствии с ПМИ предоставляемого Исполнителем, результаты которой должны соответствовать следующим режимам обслуживания обращений поступающих в ФСС РФ:
- Запись на личный прием
Режим предназначен для предварительной записи заявителя на личный прием к уполномоченному лицу любого государственного органа или органа местного самоуправления в оборудованное для этого помещение или для выполнения диспетчерских функций по записи заявителей, пришедших в государственный орган или любой орган местного самоуправления, на личный прием к конкретному уполномоченному лицу;
- Личный прием
Режим предназначен для проведения уполномоченным лицом личного приема заявителей, пришедших в приёмную ФСС РФ, или для согласования перевода данного вопроса уполномоченному лицу иного органа, в компетенцию которого входит решение поставленных на личном приеме вопросов;
- Запись на прием в режиме связи
Режим предназначен для регистрации заявителя на прием уполномоченным лицом, осуществляющим прием заявителей в доступных для него режимах связи (видео-конференц-связь, видеосвязь, аудиосвязь, мобильная телефонная связь и иные виды связи);
- Прием в режиме связи
Предназначен для проведения приема уполномоченным лицом ранее записанных заявителей в доступных для него режимах связи (видео-конференц-связь, видеосвязь, аудио-связь, мобильная телефонная связь и иные виды связи). Уполномоченное лицо, проводящее прием, осуществляет обратное соединение по поступившей заявке с уполномоченным лицом, проводящим личный прием в государственном органе или любом органе местного самоуправления;
4.1.6. Приемочные испытания должны быть осуществлены Заказчиком в течении пяти рабочих дней с момента установки ПО КП ССТУ на оборудование Заказчика.
4.2 Требования к инструктажу персонала Фонда для работы с ПО КП ССТУ ФСС РФ.
4.2.1 Провести инструктаж персонала Заказчика специалистами своей организации по работе с ПО КП ССТУ.
4.2.2 Инструктаж должен быть проведен в течении 10 рабочих дней с момента проведения приемочных испытаний.
5. Требования к осуществлению гарантийного сервисного сопровождения ПО КП ССТУ, сервисному сопровождению УАРМ ОДПГ и документации.
5.1 Требования к осуществлению гарантийного сервисного сопровождения ПО КП ССТУ.
5.1.1. Гарантийное сервисное сопровождение ПО КП ССТУ должно осуществляться с момента проведения приемочных испытаний ПО КП ССТУ в течении 12 месяцев.
5.1.1 Мониторинг оборудования и программного обеспечения, должен осуществляться при помощи средств удаленного доступа к оборудованию Заказчика;
5.1.2 Установка и администрирование (плановое и аварийное) программного обеспечения должно осуществляться при помощи средств удаленного доступа к оборудованию Заказчика;
5.1.3 Наименование средства удаленного доступа, а также используемые порты должны быть согласованы с Заказчиком;
5.1.4 Оповещение ответственного от Заказчика об аварийных и предаварийных ситуациях ПО КП ССТУ Фонда, должно осуществляться по телефону или по электронной почте, предоставляемых Исполнителю после приемочных испытаний.
5.1.5 Оповещение о модификации ПО КП ССТУ должно осуществляться по телефону или по электронной почте ответственному от Заказчика;
5.1.6 Для проведения консультации и инструктажа сотрудников Заказчика по возникающим вопросам при работе с ПО КП ССТУ, а также вопросам возникающим по итогам проведенных обновлений и изменений, Исполнителем должен быть предоставлен телефон горячей линии;
5.2 Требования к перечню и объему гарантийного сервисного сопровождения ПО КП ССТУ
5.2.1. Объем и перечень гарантийного сервисного сопровождения ПО КП ССТУ (Таблица№1):
Таблица № 1. Объем и перечень гарантийного сервисного сопровождения ПО КП ССТУ:
№ п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в месяц)
Анализ данных и превентивные меры. 1. Анализ данных и превентивные меры. - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов;
- Анализ статистики работы приложений. Выявление некорректных действий оператора.
- Обновление баз данных;
- Обновление справочной информации;
- Обновление соединений с новыми узлами ССТУ;
- Обновление поп-ап;
- Обновление программных компонентов;
- Обновление базы «Классификатор адресов России» (КЛАДР). Не менее 3 часов
Мониторинг оборудования и программного обеспечения при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика, а также оповещение Заказчика об аварийных и предаварийных ситуациях. 2. Удаленный мониторинг Оборудования Заказчика в части: - Мониторинг загрузки центрального процессора серверов Заказчика;- Мониторинг использования оперативной памяти серверов Заказчика;- Мониторинг использования жестких дисков серверов Заказчика;- Удаленная диагностика и выявление неисправностей. Не менее 3 часов
3. Удалённый мониторинг системных служб и веб-сценариев. - Мониторинг состояния системных служб на серверах Заказчика;- Отслеживание текущего состояния WindowsServiceState;- Мониторинг работы веб-приложений;- Мониторинг корректной обработки запросов веб-сценариями. Не менее 3 часов
4. Оповещение Заказчика - О превышении допустимых пороговых значений;- О неисправности/аварии на Оборудовании или ПО КП ССТУ. По факту
Установка и администрирование (плановое и аварийное) Оборудования и программного обеспечения при помощи средств удаленного доступа к Оборудованию Заказчика. 5. Установка/ переустановка/ ремонт ПО Заказчика. - Работы по переустановке ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. Не менее 2 часов
6. Администрирование ПО Заказчика. - Администрирование ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу;
- Исправление ошибок в ПО КП ССТУ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. Не менее 3 часов
Модификация (кастомизация) программного обеспечения автоматизированного рабочего места оператора ССТУ. 7. Обновление ПО КП ССТУ в части нового функционала КП ССТУ, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО КП ССТУ (в рамках текущей версии ПО) через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. Не менее 2 часов
8. Внесение изменений в программный код автоматизированного рабочего места оператора ССТУ (АРМ) Заказчика по заявкам Заказчика. - Модификация (оптимизация) АРМ в соответствии с условиями эксплуатации ПО КП ССТУ Заказчиком;
- Внесение новых функций в АРМ по заданию Заказчика;
- Изменение пользовательского интерфейса АРМ по заданию Заказчика. Не менее 6 часов
Консультации.
Материалы и обучение по итогам проведенных обновлений и изменений программного обеспечения. 9. Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя. Предоставляются:
- Руководство оператора КП ССТУ в формате pdf;
- Руководство администратора КП ССТУ в формате pdf;
- Руководство супервизора КП ССТУ в формате pdf;- Инструкция по эксплуатации ПО КП ССТУ в формате pdf. По факту изменений или обновлений
10. Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО. Предоставляются:
- видеоурок по эксплуатации КП ПО ССТУ в формате mpeg4. По факту изменений или обновлений
11. Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ). - Консультация операторов по работе ПО КП ССТУ;
- Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, обучение (на примере) работе с ПО КП ССТУ;
- Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. Не менее 2 часов
5.3. Требования к сервисному сопровождению УАРМ ОДПГ.
5.3.1. Сервисное сопровождение специалиста на личном приеме для обеспечения функционирования УАРМ ОДПГ в постоянном режиме должно осуществляться до 31 декабря 2017 года.
5.3.2 Услуги сервисного сопровождения УАРМ ОДПГ в постоянном режиме, должны предоставляться Исполнителем на 500 рабочих мест Заказчика.
5.3.3. Объем и перечень сервисного сопровождения УАРМ ОДПГ в постоянном режиме (Таблица№2):
Таблица № 2. Перечень и объем услуг сервисного сопровождения в отношении УАРМ ОДПГ:
№ п/п Наименование услуги Описание Объем предоставляемой услуги сопровождения (чел.-часов в месяц)
Регламентные работы Регламентные работы - Резервное копирование баз данных и конфигурационных файлов;
- Анализ статистики работы приложений. Выявление некорректных действий специалиста или приложения.
- Обновление баз данных, репликация справочников органов, уполномоченных лиц и т.д.;
- Обновление справочной информации;
- Обновление соединений с новыми узлами ЕС ОГ;
- Проверка связей с другими узлами ЕС ОГ;
- Обновление интерфейса УАРМ ОДПГ;
- Обновление программных компонентов;
- Обновление базы «Классификатор адресов России» (КЛАДР). Не менее 3 часов
Установка и администрирование (плановое и аварийное) программного обеспечения при помощи средств удаленного доступа Администрирование УАРМ ОДПГ - Администрирование ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу;
- Исправление ошибок в ПО ЕС ОГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу. Не менее 2 часов
Модификация программного обеспечения УАРМ ОДПГ и ПО серверов ЕС ОГ. Обновление СПО специалиста ЕС ОГ в части нового функционала, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии УАРМ ОДПГ через удаленный доступ к рабочему месту оператора и/или серверу.
Не менее 2 часов (в месяц на узел)
Обновление ПО серверов ЕС ОГ в части нового функционала, разработанного Исполнителем в инициативном порядке в рамках текущей версии программного обеспечения УАРМ ОДПГ. - Настройка обновления или переустановка до самой актуальной версии ПО УАРМ ОДПГ и служб серверов ЕС ОГ (в рамках текущей версии ПО) через удаленный доступ.
Не менее 4 часов
Консультации.
Материалы и обучение по итогам проведенных обновлений и изменений программного обеспечения Предоставление текстовых справочных материалов, инструкций и руководств пользователя, разработанных Исполнителем Предоставляются:
- Руководство пользователя УАРМ ОДПГ в формате pdf;- Методические рекомендации по проведению ОДПГ в формате pdf.
По факту изменений или обновлений
Предоставление видеоматериалов и видеоуроков по эксплуатации ПО УАРМ ОДПГ, разработанных Исполнителем Предоставляются:
- видеоурок по эксплуатации УАРМ ОДПГ. По факту изменений или обновлений
Консультация и обучение специалистами Исполнителя (Удаленный Доступ) - Консультация операторов по работе ПО УАРМ ОДПГ (в формате вебинаров и видеообучений);
- Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора (RDP, AMMYY), обучение (на примере) работе с ПО УАРМ ОДПГ;
- Подключение через удаленный доступ к рабочему месту оператора, мониторинг его работы, консультация и внесение корректив в работу сотрудника. Не менее 2 часов (в месяц на узел)
5.4.Требования к документации.
5.4.1 ПМИ должна быть передана Заказчику после проведения удаленной установки ПО КП ССТУ ФСС РФ.
5.4.2 Документация на ПО КП ССТУ ФСС РФ должна быть передана Заказчику в течении 5 рабочих дней с момента проведения приемочных испытаний.
5.4.3. Документация ПО КП ССТУ ФСС РФ должна быть передана следующем в составе:
- Регламент штатного обслуживания программного обеспечения и оборудования ПО КП ССТУ;
- Руководство администратора ПО КП ССТУ;
- Руководство супервизора ПО КП ССТУ;
- Руководство оператора-специалиста ПО КП ССТУ.
5.4.4. Документация должна быть передана в электронном виде на русском языке. Текстовые документы, передаваемые в электронном виде, должны быть представлены в форматах, поддерживаемых линейкой продуктов пакета MS Office.
6. Место выполнения работ:
6.1. Место выполнения работ: Москва, Орликов пер. д.3А

Приложенные файлы

  • docx 7088242
    Размер файла: 62 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий