Ниже описаны сравнительные характеристики CRM-систем Contact и SugarCRM, а также преимущества и недостатки этих CRM.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.

CRM Contact

+7 (499)
649
-
3
77
0

WWW.CRMCONTACT.RU



1



Сравнение
CRMContact
и
SugarCRM


Ниже описаны сравнительные характеристики
CRM
-
систем
Contact

и
SugarCRM
, а также
преимущества и недостатки этих
CRM
.


Сравнительные характеристики
CRM
-
систем

Характеристики

CRMContact

SugarCRM

Общие характеристики

Вид

Дес
ктопное кроссплатформенное
приложение (для
Windows

и
Linux
)

Веб
-
приложение (работает через
браузер)

Сфера бизнеса

B
2
C

B
2
B

и
B
2
C

Пользователи

Фронт
-
офис (операторы
call
-
центра,
секретариат)

Фронт
-
офис и бэк
-
офис (любые роли
пользователей)

Решаемые задачи

Ведение базы контактов, прием и
совершение звонков, назначение
встреч, напоминания о звонках,
отправка
SMS
, ведение журналов и
статистики

Учет контрагентов и их контактов,
звонки, мероприятия, календарь,
сделки, документы, задачи, проекты,
обращения, стат
истика, а также
поддержка любых бизнес
-
процессов

Функционал

Интерфейс

Простой, но без возможности
внесения изменений (имеется лишь
настройка прав доступа для
различных ролей)

Достаточно сложный для
неподготовленного пользователя, но
очень гибкий и настра
иваемый (с
функцией конструктора)

Возможность
доработок

Приложение без возможности
самостоятельной доработки или
установки доп. модулей

Возможно изменение кода и
разработка новых модулей (
PHP
,
AJAX
,
MySQL
)

Встроенный
телефон

Встроенный в приложение софтф
он

Встроенный софтфон на основе
технологии
WebRTC

Всплывающая
карточка звонка

Для упрощения отсутствует (при
звонке открывается сразу полная
карточка клиента)

Имеется и может быть
отредактирована в соответствии с
требованиями заказчика

Статистика

Подробн
ая статистика по звонкам,
операторам, встречам, источникам
данных по клиентам

В базовой редакции готовые формы
статистики отсутствуют, но могут
быть реализованы (в виде таблиц,
графиков и диаграмм)

Обновления

Интерфейс и функционал постоянно
обновляются

Р
азработчиком обновляется только
базовая платформа



CRM Contact

+7 (499)
649
-
3
77
0

WWW.CRMCONTACT.RU



2



Преимущества и недостатки
CRMContact


Преимущества

Недостатки

Для пользователя

Простота интерфейса


Легкость изучения программы
(оператор может начать работу уже
в течение часа)


Для руководителя

Хор
ошо проработанная система
статистики, ориентированная на
задачи
call
-
центра (позволяет
выявить эффективных операторов и
определить конверсию)

Относительно мало срезов
статистических данных (только по
операторам, звонкам, встречам,
продажам и источникам кли
ентов)

Высокая надежность системы

Обязательный ежемесячный платеж
за техподдержку системы

Для системного
администратора

Легкость установки (на сервере
устанавливается только база данных
MySQL
)

Негибкая архитектура (нельзя внести
изменения в приложение средствами
администратора)

Высокая степень безопасности
(крайне мало рисков взлома или
НСД к данным)


Подробные журналы звонков и
SMS




CRM Contact

+7 (499)
649
-
3
77
0

WWW.CRMCONTACT.RU



3



Преимущества и недостатки
SugarCRM


Преимущества

Недос
татки

Для пользователя

Богатый функционал и развитый
пользовательский интерфейс

Требуется предварительное
обучение пользователей

Широкие возможности для
обработки данных (поиск,
сортировка, фильтрация)

Относительно сложный и местами не
очень удобный инт
ерфейс

Для руководителя

Возможно реализовать любую
функцию и учесть разнообразные
пожелания пользователей

Базовую редакцию системы нельзя
полноценно использовать


требуются доработки со стороны
программиста

Настраиваемая система статистики и
отчетов

В
базовой редакции отсутствуют
готовые формы статистики

Для системного
администратора

Гибкая архитектура (имеется
встроенный конструктор, а также
изменяется программный код)

Нетривиальная установка и
интеграция с
call
-
центром
Asterisk

Гибко настраиваемые
роли
пользователей и права на доступ к
данным

Требуются специальные защитные
меры от взлома и НСД к данным



CRM Contact

+7 (499)
649
-
3
77
0

WWW.CRMCONTACT.RU



4



Рекомендации по выбору
CRM
-
системы

CRMContact

SugarCRM

Для отраслей
B
2
C

с относительно несложными
процессами обработки клиентских запросов
(звон
ки и встречи)

Для отраслей
B
2
B

и
B
2
C
, где требуется
полноценный учет клиентов и поддержка
сквозных бизнес
-
процессов

Если нужна простая система,
в

которой
быстро
сможет
освоиться

неподготовленный
пользователь

При комплексной автоматизации с поддержкой
функ
ционала
CRM
-

и
ERP
-
систем

При использовании холодного

обзвон
а и
назначения встреч с клиентами (
хорошо
проработаны автообзвон, напоминания о
звонках, назначение встреч на свободные
интервалы времени, отправка смс клиентам с
напоминаниями
)

Если CRM будет ак
тивно дорабатываться и
интегрироваться с другими информационными
системами

Для фронт
-
офиса


операторов
call
-
центра и
секретарей

Когда требуется объединить работу фронт
-

и
бэк
-
офиса (
можно созда
вать

отдельные

интерфейс
ы

для
любых ролей пользователей)





Приложенные файлы

  • pdf 7087917
    Размер файла: 665 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий