Описание решения Amadeus Remote Ticketing Solution – это принципиально новое решение, разработанное специалистами Amadeus с учетом опыта использования предыдущих решений.



















Product information

& MORE










Customer Solutions



Distribution & Content
<<

Sales & e-Commerce
<<

Business Management
<<

Service & Consulting
<<



Amadeus
Remote Ticketing Solution v3.0

Инструкция для Субагента
Июнь 2010





Конфиденциальность и права использования
Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием системы АМАДЕУС возможны изменения.

















Document control
Security level
In commercial confidence: Amadeus + ACOs + Customers

Company
Amadeus Ukraine

Department
Prod
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Оглавление
13 TOC \o "1-4" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc228186219" 14Конфиденциальность и права использования 13 PAGEREF _Toc228186219 \h 1421515
13 LINK \l "_Toc228186220" 14Оглавление 13 PAGEREF _Toc228186220 \h 1431515
13 LINK \l "_Toc228186221" 14Введение 13 PAGEREF _Toc228186221 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc228186222" 14Вступительное слово 13 PAGEREF _Toc228186222 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc228186223" 14Описание решения 13 PAGEREF _Toc228186223 \h 1451515
13 LINK \l "_Toc228186224" 14Термины и определения 13 PAGEREF _Toc228186224 \h 1461515
13 LINK \l "_Toc228186225" 14Ticketing Robot 13 PAGEREF _Toc228186225 \h 1471515
13 LINK \l "_Toc228186226" 14Начало работы 13 PAGEREF _Toc228186226 \h 1471515
13 LINK \l "_Toc228186227" 14Вход и авторизация 13 PAGEREF _Toc228186227 \h 1471515
13 LINK \l "_Toc228186228" 14Функциональность Ticketing Robot 13 PAGEREF _Toc228186228 \h 1491515
13 LINK \l "_Toc228186229" 14Рабочий модуль 13 PAGEREF _Toc228186229 \h 1491515
13 LINK \l "_Toc228186230" 14HELP 13 PAGEREF _Toc228186230 \h 14101515
13 LINK \l "_Toc228186231" 14Контроль текущей версии TR 13 PAGEREF _Toc228186231 \h 14111515
13 LINK \l "_Toc228186232" 14Полный список команд 13 PAGEREF _Toc228186232 \h 14131515
13 LINK \l "_Toc228186233" 14Учет кредитного лимита 13 PAGEREF _Toc228186233 \h 14141515
13 LINK \l "_Toc228186234" 14Оформление билета 13 PAGEREF _Toc228186234 \h 14141515
13 LINK \l "_Toc228186235" 14Основные условия работы 13 PAGEREF _Toc228186235 \h 14141515
13 LINK \l "_Toc228186236" 14Требования подготовки PNR к оформлению электронного билета 13 PAGEREF _Toc228186236 \h 14151515
13 LINK \l "_Toc228186237" 14Оформление электронного билета и VMCO 13 PAGEREF _Toc228186237 \h 14151515
13 LINK \l "_Toc228186238" 14Неудачное оформление 13 PAGEREF _Toc228186238 \h 14115156
13 LINK \l "_Toc228186239" 14Изменение электронных документов 13 PAGEREF _Toc228186239 \h 14191515
13 LINK \l "_Toc228186240" 14Аннулирование 13 PAGEREF _Toc228186240 \h 14191515
13 LINK \l "_Toc228186241" 14Возврат 13 PAGEREF _Toc228186241 \h 14191515
13 LINK \l "_Toc228186242" 14Обмен и ревалидация электронного авиабилета 13 PAGEREF _Toc228186242 \h 14201515
13 LINK \l "_Toc228186243" 14Модуль управления и отчетности -Ticketing Management 13 PAGEREF _Toc228186243 \h 14221515
13 LINK \l "_Toc228186244" 14Начало работы 13 PAGEREF _Toc228186244 \h 14221515
13 LINK \l "_Toc228186245" 14Вход в систему 13 PAGEREF _Toc228186245 \h 14221515
13 LINK \l "_Toc228186246" 14Уровни доступа к программе 13 PAGEREF _Toc228186246 \h 14221515
13 LINK \l "_Toc228186247" 14Выход из системы 13 PAGEREF _Toc228186247 \h 14231515
13 LINK \l "_Toc228186248" 14Основные модули системы 13 PAGEREF _Toc228186248 \h 14231515
13 LINK \l "_Toc228186249" 14Управление пользователями 13 PAGEREF _Toc228186249 \h 14231515
13 LINK \l "_Toc228186251" 14Взаиморасчеты 13 PAGEREF _Toc228186251 \h 14241515
13 LINK \l "_Toc228186252" 14Билеты и VMCOs ..13 PAGEREF _Toc228186252 \h 14241515
13 LINK \l "_Toc228186253" 14Баланс 13 PAGEREF _Toc228186253 \h 14261515
13 LINK \l "_Toc228186255" 14Извещение на e-mail 2157
13 LINK \l "_Toc228186256" 14При достижении кредитного лимита 2157
13 LINK \l "_Toc228186257" 14При наступлении времени закрытия периода 2158
13 LINK \l "_Toc228186258" 14Отчеты 2158
13 LINK \l "_Toc228186259" 14Фильтры и сортировка 2158
13 LINK \l "_Toc228186260" 14Интеграция с учетной системой клиента 2159
13 LINK \l "_Toc228186261" 14Контроль операций 1531
13 LINK \l "_Toc228186262" 14Требования для установки решения в офисе Субагента 3153
13 LINK \l "_Toc228186263" 14Для Оператора, ведущего продажу 3153
13 LINK \l "_Toc228186264" 14Технические требования для точки продажи 3153
13 LINK \l "_Toc228186265" 14Дополнительная информация 13 PAGEREF _Toc228186265 \h 14341515
13 LINK \l "_Toc228186266" 14Справочная информация 13 PAGEREF _Toc228186266 \h 14341515
13 LINK \l "_Toc228186267" 14Контактная информация 13 PAGEREF _Toc228186267 \h 14341515
15
Введение
Вступительное слово
С 1 июня 2008 года по решению IATA весь мир перешел на 100% электронный тикетинг, в том числе и Россия. В результате, подавляющее большинство авиакомпаний оформляет все документы на пассажирские авиаперевозки и сопроводительные услуги (авиабилеты и МСО) только в электронном виде.
Для работы с такой формой авиабилетов туристическим компаниям требуется обязательная аккредитация в IATA. Однако во всем мире работает множество туристических агентств, которые по различным причинам не сотрудничают с IATA, либо получают аккредитацию не на все свои офисы.
Решение Amadeus Remote Ticketing Solution (RTS) было создано с целью предоставить возможность легального оформления электронных билетов в неаккредитованных офисах туристических агентств путём сотрудничества с партнёрами, имеющими аккредитацию в IATA.
Принцип работы решения заключается в том, что аккредитованное агентство выступает в роли Консолидатора, работающего с сетью Субагентов и дающего им возможность оформлять электронные билеты удаленно. Фактическое оформление электронного авиабилета происходит в аккредитованном офисе Консолидатора. Работа с клиентом, подбор маршрута, бронирование, подготовка бронирования к оформлению авиабилета и сам процесс продажи выполняют Субагенты. И что важно – вся процедура происходит в полном соответствии с директивами и инструкциями IATA.
С функциональной точки зрения удаленное оформление электронного документа выполняется агентом с помощью автоматизированной системы обработки удаленных транзакций, интегрированной с системой «Амадеус», которая передает номер бронирования и команду на оформление билета Ticketing Robot, установленному в аккредитованном офисе Консолидатора.
Таким образом, RTS позволил полностью автоматизировать процесс, прежде выполняемый в ручном режиме: с помощью телефона, электронной почты, факса, других средств коммуникаций. Благодаря этому решению агенты имеют возможность оформлять билеты в режиме реального времени, с полным анализом ошибок, возникающих при оформлении билета, и с возможностью распечатки электронного билета.
При оформлении билета происходит мгновенный учет и контроль кредитного лимита.
Кредитный лимит, ограничивает Субагента по сумме оформляемых авиабилетов и фактически является балансом между оплаченными и проданными билетами.
Консолидатор устанавливает величину кредитного лимита и ведет учет полученных оплат от Субагента, и при необходимости может активировать или блокировать возможность удаленного оформления билетов Субагентом через свой офис.

Решение Amadeus Remote Ticketing Solution выгодно как Субагентам, так и Консолидаторам. Первые продолжают свою работу на рынке авиаперевозок, так как RTS – практически единственная возможность продавать электронные авиабилеты и получать доход от этого вида деятельности, не имея аккредитации IATA. Вторые - в результате увеличивают свои объемы продаж за счет привлечения большого количества агентов по всей стране – как за счет собственных неаккредитованных офисов продаж, так и за счет партнеров-субагентов.
Описание решения
Amadeus Remote Ticketing Solution – это принципиально новое решение, разработанное специалистами Amadeus с учетом опыта использования предыдущих решений. Оно позволяет неаккредитованным IATA офисам собственных продаж или офисам субагентов оформлять электронные билеты и VMCO через Консолидатора.
Решение состоит из двух взаимосвязанных компонентов.
Первый компонент - это Ticketing Robot (TR), который управляет обработкой бронирований и анализом возникающих ошибок.
Второй компонент - это система Ticketing Management (TM). Эта часть решения является связующим модулем и ведет учет всех данных о продажах, а также позволяет управлять кредитными лимитами, состоянием дебиторской задолженности, подготавливать отчетность и экспортировать данные в учетные системы агентств. Через нее возможно получение данных о произведенных продажах в формате XML или Excel - как Консолидаторам, так и их Субагентам.
Решение работает в реальном времени. Билеты оформляются мгновенно в момент передачи команды. За счет контроля Amadeus Office-ID при входе и он-лайн идентификации пользователей, с разделением прав доступа по их личным настройкам, значительно повысился уровень безопасности. У каждого пользователя есть свой терминал, свой уникальный код, который контролируется администратором системы и администратором самого агентства.
Так как решение функционирует круглосуточно, семь дней в неделю (24/7), любой офис туристической компании, который работает ночью, например, в аэропорту, может его использовать.












Термины и определения
Amadeus Remote Ticketing Solution (RTS) – полностью автоматизированное решение, созданное с целью обеспечения удаленного электронного тикетинга в неаккредитованном офисе туристического агентства.
Amadeus RTS состоит из двух компонентов:
Ticketing Robot (TR)
Автоматизирует процесс оформления (аннуляции, возврата) электронных билетов и VMCO Точкой Продажи (non-IATA офис или субагент) в офисе IATA Консолидатора
Ticketing Manager (TM)
Предоставляет веб-доступ к данным о продажах через RTS
Обеспечивает возможность управления кредитными лимитами
Предоставляет возможность подготовки отчетности и выгрузки данных

Консолидатор
Аккредитованный в IATA офис (туристическое агентство, имеющее свои филиалы, либо Субагентов, работающих по договору)
Субагент
Неаккредитованный в IATA офис (филиал главного офиса туристического агентства, либо субагентский офис, работающий по договору с Консолидатором)
PNR
Passenger Name Record (PNR) – бронирование в системе «Амадеус»
Ticketing Robot
Внимание!
Данный раздел полностью посвящен описанию работы Субагента с Ticketing Robot, но рекомендуется для прочтения и для администратора Консолидатора, чтобы он имел полное представление о возможностях системы.
Начало работы
Вход и авторизация
Ticketing Robot позволяет Субагенту выполнять следующие процедуры:
оформление, переоформление, ревалидацию, аннулирование и полный возврат электронного билета (включая возврат со штрафом или возврат суммы такс);
оформление, аннулирование, восстановление и возврат vMCO;
одновременная работа с несколькими Консолидаторами;
учет кредитных лимитов;
контроль проведения операций с определенными авиакомпаниями;
печать (а также повторная печать в любое время) ITINERARY RECEIPT.
Продукт интегрирован в систему. Для того чтобы начать работу с ним, необходимо кликнуть на иконку в закладке Scripts в Amadeus Selling Platform (Basic):

В окне авторизации Ticketing Robot пользователь должен ввести свои персональные данные: номер терминала, имя пользователя и пароль.
По умолчанию прописан правильный путь к серверу обработки транзакций. Без необходимости данный Server url адрес просьба не менять.
Текущий рабочий url: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


Нажав на кнопку “Sign in”, агент получает доступ в рабочую область TR.
Вниманию агентов.
Прежде чем осуществлять оформление документов посредством Ticketing Robot, Субагентам необходимо знать и соблюдать все правила работы центрального тикетинга в системе бронирования «Амадеус» (смотрите раздел 13 LINK \l "_Toc218401786" 14Требования для установки решения в офисе субагента15).
Функциональность Ticketing Robot
Рабочий модуль


В закладке «Ticketing» находятся основные рабочие поля:
(1) - Перечень Консолидаторов, с которыми сотрудничает Субагент.
(2) - список авиакомпаний, на которые доступно или запрещено оформление билетов и vMCO. Красным выделены авиакомпании, по которым запрещено оформление на данном роботе билетов и vMCO. Зеленым наоборот, только разрешенные для оформления на данном роботе. Если указана зеленая звездочка, то никаких ограничений нет.
(3) - Размер доступного кредита для оформления авиабилета (динамически обновляется после каждого оформления билета, либо MCO) по каждому Консолидатору
(4) - В поле «Command» агент вносит необходимую команду (доступные команды с вариантами ассоциаций). С помощью стрелки можно вызвать меню ранее использованных команд и выбрать одну из них вновь.
(5) – Автоматическое добавление ES элемента в бронирование. Если бронирование было создано в этом же офисе субагента, то галочка в этом поле должна стоять (по умолчанию). Если бронирование было создано в каком-либо другом офисе, то галочку необходимо убрать и в бронирование вручную агентом должен был быть внесён ES элемент с указанием идентификатора офиса Консолидатора.
(6) - В поле PNR RL автоматически загружается номер бронирования «Амадеус» (Record Locator) при работе с оформлением документов.
(7) - Кнопка «Retrieve PNR» предназначена для загрузки номера бронирования «вручную» с целью отображения и печати itinerary по ранее проданным документам
(8) - Кнопка «Details» используется для 2-х целей – получить описание ошибки и получить itinerary проданного авиабилета
(9) - В окне результата отображается процесс оформления авиабилета или VMCO, а также результат, полученный в системе «Амадеус» у Консолидатора
(10) - Кнопка «Send» отправляет команду, внесенную агентом в поле «Command»
HELP
Мгновенную помощь по перечню доступных через TR-Ticketing Robot команд и формату их написания можно получить на закладке Help.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что не все команды могут быть разрешены к использованию для той или иной точки продажи. В случае, если какая либо из перечисленных команд запрещена, необходимо обратиться к Консолидатору, который конфигурирует перечень разрешенных операций для конкретной точки продажи.
В правом верхнем углу данной закладки присутствует ссылка на RTS User Manual с полным руководством по работе с RTS.

Контроль текущей версии TR
При входе в систему или попытке проведения команды в момент появления новой версии TR клиент получает теперь уведомление о необходимости получить последнюю версию клиентской части.
Данный механизм исключает возможность работы точки продажи с неадекватной версией TR и как следствие дает агенту полноту всех возможностей текущей версии решения.

Пользователь может проконтролировать текущую версию продукта, обратив свое внимание на номер версии при входе, в нижней строке, или на закладке About. Смотрите (*).




Полный список команд
Список доступных на данный момент команд и их опций представлен в таблице, приведенной ниже. Право на выполнение тех или иных команд задается Консолидатором.

Действие
Команды и примеры ассоциаций
Разрешена
по умолчанию

Оформление билета
TTP
TTP/ET
TTP RC1234/ET
TTP/PAX
TTP/INF
TTP/P1/S2/EMLA (/ITR-EMLA)
TTP/P1-2 /S3,5
TTP/T2,6/V*SU
TTP/ET/T-SU для ETKT-direct
Да

Оформление МСО
TTM
TTM/INF
TTM/P1/EMLA
TTM/L2
Да

Аннуляция билета
TWD/L7+TWX
TRDC/L
TWD/L7 + TWX/T-SU для ETKT-direct
Да

Аннуляция МСО
TRDC/L2
Да

Полный возврат билета
TRF/L7/FULL
TRF 555-1234567890 /T-SU /FULL
Нет

Возврат билета со штрафом
TRF/L7/FULL/CP20A
Нет

Возврат только такс
TRF/L7/TAX+TRFP
Нет

Возврат МСО
TRF/L2/FULL
Нет

Переоформление билета
TWD/L7+TTP/P1
(используются ассоциации оформления билета)

TWD/L7 + TTP/ET/
·T-SU для ETKT-direct
Нет

Ревалидация билета
TWD/L7+TTP/ETRV/L7/S3-4/E2-3
Нет

Восстановление МСО
TRDR/L2
Нет


Детальное руководство по каждой опции представлено ниже.

Учет кредитного лимита
При проведении любых операций через TR, если для точки продажи установлен кредитный лимит, его значение изменяется мгновенно в момент выполнения операции агентом.

Обратите внимание, что при оформлении билета, оплаченного кредитной карточкой, величина задолженности точки продажи перед Консолидатором не изменяется.

При отрицательном кредитном лимите точка продажи имеет возможность выполнять только аннулирование и возврат, которые уменьшают сумму задолженности.
Оформление билета
Основные условия работы
Для оформления электронных билетов в аккредитованном офисе необходимо соблюдение следующих условий:
Офис должен иметь авторизацию для оформления электронного билета (профайл офиса настраивается отделом Help-desk Amadeus)
Наличие бронирования
В большинстве случаев, все авиа сегменты маршрута принадлежат одной и той же авиакомпании. Данная авиакомпания является подтвержденным перевозчиком (validating carrier). В случае, если забронированы сегменты разных авиакомпаний, для проверки информации об интерлайн-соглашениях агент может использовать запрос TGAD.
Необходимо наличие номера бронирования авиакомпании, для проверки которого агент может использовать запрос RL.
В каждом сегменте бронирования должен присутствовать индикатор E’ - индикатор функции электронного тикетинга.

Требования подготовки PNR к оформлению электронного билета
1. Под операцией «Продажа» электронного билета в этом документе подразумевается набор действий, которые необходимо сделать Субагенту для запроса на оформление электронного билета в аккредитованном офисе на основании существующего PNR.
2. При продаже электронных билетов Субагент должен иметь возможность выполнить операцию «Продажа» со своего рабочего места.
3. Для оформления электронного билета необходимо предварительно внести в PNR обязательные элементы тикетинга FM, FV, FP. Форматы внесения элементов представлены на станицах HELP Amadeus.
4. После выполнения операции “Продажа”, агент, оформивший электронный билет, имеет возможность просмотра номера билета, а также возможность дальнейшей аннуляции билета, при необходимости.
Оформление электронного билета или VMCO
Для оформления электронного билета в аккредитованном офисе используется команда – TTP. Для оформления виртуального MCO используется команда - TTM.
При этом обязательным является наличие открытого PNR в системе «Амадеус».
При использовании запроса ТТР возможно добавлять следующие опции (некоторые также используются при команде оформления МСО -TTM):

Команда
Определение

TTP/ET
Запрос на оформление электронного билета

TTP RC1234
Запрос на оформление электронного билета с печатью купонов на определённый принтер (здесь RC1234 – мнемоник принтера)

TTP/T1
Запрос на оформление электронного билета для определенной маски TST.
Электронный билет может быть выпущен только для одной маски TST; данный запрос используется в том случае, если в PNR содержится более одной маски TST

TTP/S3-4
Запрос на оформление электронного билета для определенных сегментов

TTP/P1-2
Запрос на оформление электронного билета для определенных пассажиров

TTP/EMLA
(/ITR-EMLA)
Запрос на оформление электронного билета с отправкой ITR на e-mail клиенту

TTP/INF
Запрос на оформление электронного билета для категории пассажира - INFANT

TTP/PAX
Запрос на оформление электронного билета для всех категорий пассажира, кроме INF

TTP/V*SU
Запрос на принудительное оформление электронного билета в случае необходимости снятия ограничений интерлайн-соглашений.
Функция настраивается по предварительному запросу

TTP/T-SU
Запрос на оформление электронного билета через продукт ETKT-direct (здесь для а/к SU-Aeroflot)

В момент выполнения транзакции ТТР в офисе Консолидатора, система отправляет полетные купоны в авиакомпанию в виде сообщения. Если авиакомпания принимает запрос электронного билета, информация сохраняется в системе «Амадеус» или в системе авиакомпании, как запись электронного билета.
В случае успешного оформления электронного билета, в бронировании появляются следующие элементы:
- TK OK - индикатор оформления билета в поле тайм лимита
- FA PAX057-5211112872/ETAF/UAH10616.70/07OCT08/IEV1A0915/00345100/S2-3/P1
с номером и стоимостью билета, данными по его оформлению (дата, office-ID, IATA номер агентства) и с ассоциацией по сегментам и пассажиру. Для повторного оформления электронного билета, в запросе ТТР необходимо указывать номер сегмента или пассажира.
- FB с порядковым номером A.I.R. файла, системным запросом, который был использован для генерации A.I.R. файла и ассоциацией пассажира и сегмента.
Неудачное оформление
В случае неудачного оформления билета или MCO в результативном окне отображается сообщение об ошибке.
Для того чтобы узнать причину возникновения этой ошибки, а также найти ее решение, необходимо нажать на кнопку Details:





В этой закладке содержится вся информация об оформлении билетов в аккредитованном офисе на основании запроса Субагента, указывается дата и время оформления. При возникновении ошибки во время оформления билета здесь можно найти описание проблемы и рекомендации по исправлению ошибки.
В случае, если кредит Субагента превысил свой лимит, рабочая зона Ticketing Robot становится неактивной (Robot not selected). Авиабилеты и МСО не могут быть запрошены к оформлению до тех пор, пока Консолидатор не получит оплату за выпущенные ранее билеты и не увеличит размер предоставляемого Субагенту кредитного лимита.




Робот также не позволит сделать запрос на оформление билета/VМСО в случае, если в PNR присутствует валидирующий перевозчик, запрещенный выбранным Консолидатором.


Изменение электронных документов
Аннулирование
После оформления электронного билета в аккредитованном офисе Субагент может отправить запрос на аннуляцию электронного билета в течение текущего дня.
Для того чтобы аннулировать электронный билет, необходимо отобразить у Консолидатора запись электронного билета командой TWD и скомбинировать ее с командой аннуляции TWX. Для этого Субагент использует следующий формат:
TWD/L6+TWX
где 6 – номер строки в PNR элемента FA, содержащего необходимый номер билета.
Для того чтобы отправить запрос на аннуляцию VMCO, необходимо выполнить команду TRDC/L3, где 3 – номер строки PNR с элементом MCO.
Также для MCO существует возможность восстановления продажи после аннуляции в течение текущего дня с помощью команды TRDR/L3, где 3 – номер строки PNR с элементом MCO.
Возврат
На следующий день после оформления электронного билета Субагент может осуществить возврат для всех полетных купонов, у которых статус O (открыт для использования) или A (контроль Аэропорта).
В виду того, что Субагент не имеет возможности отобразить на экране электронную запись, чтобы проверить статусы купонов (её имеет только Консолидатор), выполнять процедуру возврата электронного авиабилета самостоятельно Субагенту не рекомендуется.
Функциональная возможность имеется только для возврата всех полетных купонов.
TRF/L6/FULL
TRF/L6/FULL/CP250A
где 6 – номер строки PNR с элементом FA содержащего необходимый номер билета
250 A – размер штрафа.
TRF/L6/TAX + TRFP – возврат только суммы такс
Частичные возвраты выполняет только Консолидатор.
Поскольку VMCO – виртуальное и не имеет электронной записи, Субагенты могут запрашивать возврат VMCO без помощи агентов Консолидатора.
TRF/L3/FULL
где 3 – номер строки VMCO в PNR.

Обмен и ревалидация электронного авиабилета
Ревалидировать электронный билет возможно в связи с изменением даты вылета при условии, что неизменными остаются:
фамилия пассажира
маршрут
тариф
класс бронирования
сумма такс
Ревалидация производится на фоне открытой электронной записи TWD.
Пример команды запроса ревалидации с ассоциацией к сегментам и купонам:
TWD/L6+TTP/ETRV/L6/S5-6/E3-4
где 6 – номер строки PNR элемента FA содержащего необходимый номер билета
S5-6 – номера сегментов, Е3-4 – номера электронных купонов

В виду того, что Субагент не имеет возможности отобразить на экране электронную запись, чтобы узнать номера купонов соответствующих изменённым сегментам (её имеет только Консолидатор), выполнять процедуру ревалидации электронного авиабилета Субагенту не рекомендуется.


Обмен (reissue/exchange) электронного билета в аккредитованном офисе производится в случае:
изменения маршрута (rerouting)
изменения класса бронирования
изменения тарифа, добора до более высокого тарифа (upgrade)
изменения суммы такс в случае, например, stopover
в редких случаях, незначительного изменения фамилии пассажира (по предварительному разрешению авиакомпании).

При обмене электронного билета PNR дополняется двумя необходимыми элементами FO, FPO, и изменяется маска TST (используйте документацию по центральному тикетингу, либо страницу Amadeus Help (HE) для более детальной информации).
Обмен электронного авиабилета производится на фоне его электронной записи, потому команда обмена имеет вид
TWD/L6+TTP/P1
Подготовку PNR к обмену и саму процедуру может выполнять Субагент самостоятельно.

С целью безопасной и правильной работы с вышеуказанными операциями изменений электронного билета, Консолидатор должен убедиться, что Субагент имеет соответствующий профессиональный уровень. Агенты должны прослушать курс по электронному тикетингу в «Амадеус».
Используйте следующие материалы для работы с Central Ticketing:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]


Модуль управления и отчетности -Ticketing Management
Начало работы
Вход в систему
Для входа в модуль Ticketing Management откройте Internet Explorer и перейдите по ссылке http://link.viaamadeus.com.
Далее выберите язык интерфейса системы и введите данные для входа в систему: терминал: XXX, логин: XXX, пароль: XXXX
Для авторизованного пользователя первоначально эти данные предоставляются компанией «Амадеус», после чего Логин и Пароль могут быть изменены агентом, по его усмотрению, согласно заведенным в его компании правилам. В зависимости от того, под каким Терминалом будет произведен вход в систему, пользователь попадает в предоставленное именно ему пространство рабочей области системы RTS.

Уровни доступа к программе
Amadeus RTS предоставляет три уровня доступа к TM для Субагентов:
Супервайзер – получает полные права доступа.
Бухгалтер – имеет доступ только к модулям взаиморасчетов и отчетности.
Агент – получает доступ только к TR (оформлению билетов и VМСО, распечатке ITR)
Пользователь Консолидатора может иметь один из двух уровней доступа:
Супервайзер – получает полные права доступа.
Бухгалтер – получает права доступа только к модулям взаиморасчетов и отчетности.
Выход из системы
Для выхода из системы, либо входа под новым логином, необходимо нажать на кнопку «EXIT» в правом верхнем углу экрана.
Основные модули системы
Управление пользователями
Супервайзер агентства в любой момент может приостановить деятельность любого пользователя своей компании, сделав его неактивным. Для этого необходимо зайти в карточку пользователя (Пользователи/ Терминалы/ Редактирование) и изменить состояние терминала на «Выключен». Также он может изменить логин и пароль любого пользователя системы, отредактировать его персональные и контактные данные.








Рекомендуем также проверить заполнение поля e-mail, на который будут приходить системные сообщения при появлении ситуаций, которые требуют активных действий со стороны Консолидатора. Например, превышение Субагентом кредитного лимита.



Взаиморасчеты
Билеты и VMCOs
Данный раздел служит для просмотра сводной таблицы всех проданных Субагентом билетов. Зайдя в конкретный элемент (билет или VMCO) пользователь может просмотреть журнал операций (список ошибок) при оформлении данного документа, где он так же может просмотреть и повторно распечатать itinerary билета .








Баланс
В любой момент Субагент может просмотреть состояние его взаиморасчетов с тем или иным Консолидатором. При этом он может отследить поступившие и зачтённые ему платежи. Для этого необходимо зайти в папку “Взаиморасчёты/Баланс” и воспользоваться иконкой .




По установленному между Консолидатором и Субагентом периоду происходит сверка задолженности и корректируется баланс путем закрытия периода. Данный момент является отправной точкой отсчета баланса до следующей сверки.
Извещение на e-mail
При достижении кредитного лимита
При достижении кредитного лимита и Консолидатор и Субагент получают извещение на e-mail.


При наступлении времени закрытия периода
При наступлении времени закрытия периода – выполнении взаимозачета между Консолидатором и Субагентом, они оба получают извещение на e-mail.


Отчеты
Фильтры и сортировка
Для формирования отчетов обычно агент может использовать основные фильтры по периоду и по билетам или VMCO, но если необходимо сформировать отчет по определенной выборке со сложными критериями поиска, то нажав на значок увеличительного стекла слева в строке фильтрации, агенту станут доступны дополнительные критерии поиска.
Кроме того, любую выборку можно еще и отсортировать в зависимости от того, в какой последовательности агенту необходимы анализируемые данные.


Интеграция с учетной системой клиента
Экспорт детальной информации об оформленных документах во внешние учетные системы за любой период можно осуществить:
Вручную через графический интерфейс пользователя в разделе «Отчеты»,
В автоматическом режиме напрямую из учетной системы через веб-сервисы в формате XML.
Экспорт в формате XML






Экспорт в Excel файл


Контроль операций
Для проведения учета действий, проведенных через RTS, в системе присутствует журнал регистрации всех входов в систему (“Активность терминалов”) и журнал всех операций (“Operations”). Эта информация доступна Супервайзеру агентства.



При возникновении проблемных вопросов по данным журналам могут быть выяснены причины возникновения проблем или последовательность команд, которые осуществлял агент.



Требования для установки решения в офисе Cубагента
Для Оператора, ведущего продажу
прохождение курса “Amadeus Jump-In” – базовый курс
прохождение курса “Amadeus Central Ticketing. E-ticketing.”
прохождение инструктажа по работе с Amadeus RTS
Технические требования для точки продажи
OS MS Windows 2000, XP, Vista
Amadeus Selling Platform 3.1 или выше
Web- browser MS Internet Explorer >v.6
on-line доступ к Internet (не менее 256 Kb/s)
Память (RAM) minimum 256Mb

Дополнительная информация
Справочная информация
После входа в систему в зависимости от роли пользователя в системе ему доступен тот или иной набор справочной документации и руководство пользователя. В правом верхнем углу ссылка HELP.


Контактная информация
По любым вопросам, связанным с настройкой и работой продукта Amadeus Remote Ticketing Solution, просьба обращаться в Отдел функциональной поддержки и обучения местного представительства «Амадеус».




















































































Amadeus Remote Ticketing Solution v.3.0




User Manual for Sales outlet & Consolidator
Страница 13 PAGE 14415 из 13 NUMPAGES 143415







1


2


3


6


5


7


8


9


4


10

*


*


*


*


*


*











http://www.amadeus.ru/service/doc/E-ticketing 2.0.6.pdf.zip

Приложенные файлы

  • doc 7075591
    Размер файла: 5 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий