Задание 3. Составить «Толковый словарь посредников», включающий следующие термины: агент, брокер, джоббер, дилер, дистрибьютор, консигнант, комиссионер, коммивояжер

министерство образования и науки Российской Федерации
Старооскольский технологический институт им. А.А. УГАРОВА
(филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения
высшего образования
«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
ОСКОЛЬСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ




Г.Н.Василевская




МЕНЕДЖМЕНТ



Рабочая тетрадь для студентов специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)




Одобрено научно-методическим советом ОПК в качестве рабочей тетради










Старый Оскол 2018 г.





ББК
УДК




Василевская Г.Н.
Менеджмент: рабочая тетрадь. – Старый Оскол: СТИ НИТУ «МИСиС», 2017. – 72 с.


Рабочая тетрадь содержит методические материалы для организации самостоятельной подготовки студентов и выполнения практических работ, которые способствуют развитию мышления особого типа - экономического мышления. Помогает развить те навыки, взгляды и представления, которые совершенно необходимы для участия в повседневной экономической жизни.
Рабочая тетрадь предназначена для студентов системы СПО.
















© Василевская Г.Н., 2018
© СТИ НИТУ «МИСиС»









Содержание

стр

Введение
4


Практическое занятие № 1: Анализ организационной структуры управления

5

Практическое занятие № 2: Миссия организации
11

Практическое занятие № 3: Организация контроля
15

Практическое занятие № 4: Проведение совещаний. Деловые переговоры
19

Практическое занятие № 5: Организация работы и методы планирования работы подразделений. Управленческие решения
25

Практическое занятие № 6: Приемы и методы делового и управленческого общения
30

Практическое занятие № 7: Разрешение конфликтных ситуаций
32

Практическое занятие № 8: Стили управления
35

Практическое занятие № 9: Установление основных видов потребностей и товаров- как средств их удовлетворения
38

Практическое занятие № 10: Анализ поведения потребителя при совершении покупок
40

Практическое занятие № 11: Сегментирование рынка по географическим, демографическим, социально-экономическим и психографическим признакам
43

Практическое занятие № 12: Анализ окружающей среды торговой организации
47

Практическое занятие № 13: Оценка конкурентоспособности организации и установление ее конкурентных преимуществ
49

Практическое занятие № 14: Установление уровней каналов распространения товаров
50

Практическое занятие № 15: Оценка эффективности сбытовой политики организации
52

Практическое занятие № 16: Определение жизненного цикла реализуемых товаров
54

Практическое занятие № 17: Организация рекламной компании: выбор средств, оценка эффективности рекламы
Практическое занятие № 18: Составление рекламных текстов

56



Самостоятельная работа №1:
Проектирование организационной структуры организации 59
Самостоятельная работа №2: Кейс «Отчаянная ситуация в АО «Боксит» 62
Самостоятельная работа №3: Проблемные ситуации 63
Самостоятельная работа №4: Оптовая и розничная торговля 64
Экзаменационные вопросы 66
Словарь терминов 69
Список рекомендованных источников 71





Введение
Рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине «Менеджмент» предназначена для аудиторных занятий и внеаудиторной самостоятельной работы студентов среднего профессионального образования специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям).
Рабочая тетрадь содержит практические задания (тесты, творческие задания, задания по заполнению таблиц и профессиональные задачи) по темам, предусмотренным рабочей программой дисциплины.
К каждой теме разработано от 3 до 10 практических заданий. Все практические задания предполагают письменные ответы непосредственно в рабочей тетради.
Рабочая тетрадь включает список рекомендуемой литературы для самостоятельного изучения студентами, экзаменационные вопросы.




















Практическое занятие №1:
Анализ организационной структуры управления.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие организационной структуры;
- виды оргструктур.
уметь:
- классифицировать организационные структуры управления.

Задание 1.
Дополните:
Организация это__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Признаки организации:
1.__________________________________________________________
2.__________________________________________________________
3.__________________________________________________________
4.__________________________________________________________
Внутренняя среда организации - это_________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Внешняя среда организации –это___________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Механистический тип организации характеризуется___________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Для органического типа организации характерны:_____________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Отличием формальных организаций является_________________________________________
________________________________________________________________________________
Примером неформальных организаций являются______________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 2. (проверочная работа)
Дополните:
Менеджмент-явление многогранное. Его понятие нужно рассматривать с разных точек зрения, каждая из которых открывает определенную грань управления организацией.
Охарактеризуйте понятия менеджмента.
Менеджмент как вид деятельности - это:
__________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Менеджмент как наука- это:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Менеджмент как искусство-это_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Менеджмент как процесс –это______________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Конечной целью менеджмента является________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Кратко охарактеризуйте школы в управлении.
Школа научного управления (18851920) создана Фредериком Уинслоу Тейлором. Суть подхода гласит: «Управление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы. Оно должно быть основано на измерениях, рационализации, систематическом учете»._____________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Школа административного управления (19201950) основана на научном подходе, разработанном Анри Файолем, главная идея которого рациональное, построение организации как иерархической структуры.
________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтона Мейо.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 4.
Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента:
Американская модель
Японская модель


























Задание 5.
Укажите правильный ответ:
1. Основной объект исследования школы научного управления:
а) трудовой коллектив;
б) производственные задачи;
в) индивидуальные способности работников;
г) организация в целом;
д) внешняя среда организации.
2.Автором « принципов научного управления» положивших начало признанию управления наукой, является:
а) А. Файоль; г) Ф. Тейлор;
б) Э. Мэйо; д) М. Вебер.
в) А. Маслоу;
3. Разработка теории мотивации является достижением:
а) школы научного поведения;
б) административной школы;
в) школы человеческих отношений;
г) школы поведенческих наук;
д) все ответы верны.
4.Основной объект исследования школы человеческих отношений:
а) трудовой коллектив;
б) производственные задачи;
в) индивидуальные способности работников;
г) организация в целом;
д) внешняя среда организации.
5. Автором концепции « рациональной бюрократии» является:
а) Ф. Тейлор; г) М. Фоллет;
б) А. Файоль; д) А. Маслоу.
в) М. Вебер;
6. Менеджмент начал формироваться в:
а) XX веке; г) 1852 году;
б) XIX веке; д) 1925 году.
в) XVIII веке;
7. Из перечисленных авторов 1) Г. Форд; 2) Э. Мэйо; 3) М. П. Фоллет; 4) М. Вебер; 5) А. Маслоу; 6) Г. Гант – представителями школы человеческих отношений являются:
а) 1, 4, 6; г) 1, 3, 4;
б) 2, 3, 5; д) 4, 5, 6.
8. Использование методов научного анализа, отбора и обучения персонала, отделение плановой и организационной работы от производственный являются вкладом в развитие управленческой мысли:
а) школы человеческих отношений;
б) школы научного управления;
в) административной школы;
г) школы поведенческих наук.
9. Знаменитые Хоуторские эксперименты продились:
а) А. Мослоу; в) М. Фоллет;
б) Э. Мэйо; г) М. Вебер.
10. Общей для школ научного управления и административной является идея:
а) рацонализма; г) институциолизма;
б) индивидуализма; д) оптимизма.
в) гуманизма:
11. Предпосылка «Нежелание работать не является наследственно присущей чертой человека. Человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или как наказание в зависимости от условий труда» соответствует:
а) теории «X» в) теории «Z»
б) теории «Y»
12. Основной объект исследования административной школы управления:
а) трудовой коллектив;
б) производственные задачи;
в) индивидуальные способности работников;
г) организация в целом;
д) внешняя среда организации.
12. Долгосрочный наем кадров, групповое принятие решения решений, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о людях является характеристиками:
а) американской модели менеджмента;
б) японской модели менеджмента;
в) шведской модели менеджмента;
г) российской модели менеджмента;
13. Подход, основанный на комплексном рассмотрении организации и управления ею, называется:
а) ситуационным; г) бюрократическим;
б) процессным; д) административным.
в) системным;

Задание 6.
Составьте организационную структуру предприятия. Назовите ее тип.
- Генеральный директор
- менеджер по персоналу
- менеджер по производству
- менеджер по продажам
- менеджер по финансам
- отдел закупок
- производственный отдел
- литейный цех
- инструментальный цех
- сборочный цех.














Задание 7.
Ответьте на вопросы:
Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной и почему?_____
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Если бы Вы были назначены главным менеджером, в какую либо фирму, какое организационное построение Вы бы предпочли и почему?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 8.
Перед вами линейно-штабная структура организации:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Особенности линейно-штабной структуры: обычно такая структура присуща филиалам крупных фирм: есть потребность в специалистах-управленцах.
На основании изученного вами материала оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Преимущества:_____________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Недостатки:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.
Перед вами матричная структура организации. Особенности двойного подчинения промышленных предприятий (каждое предприятие имеет начальника в ассортиментной группе и начальника в региональной группе). Такую структуру могут иметь и крупные, и средние компании.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
На основании изученного вами материала оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Преимущества:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Недостатки:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
Понятие и виды менеджмента.
Признаки организации.
Школы управления.
Понятие и виды организационной структуры управления.

Практическое занятие №2:
Миссия организации.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие миссии организации.
уметь:
- формулировать миссию организации.
Задание 1.
Соотнесите определения:
1) Кадры - это
а) Совокупность умственных и физических способностей человека, его способность к труду

2) Персонал предприятия - это
б) Трудоспособная часть населения, включающая в себя не только рабочую силу, но и предпринимательские элементы, организующие деятельность и отвечающие за ее результаты

3) Рабочая сила - это
в) Подготовленная соответствующим образом часть трудовых ресурсов

4) Трудовые ресурсы- это
г) Совокупность работников, входящих в списочный состав предприятия

Задание 2.
Определите: верны (+) или неверны (-) следующие утверждения:
Студенты, хорошо изучившие положения теоретической науки, всегда преуспевают в бизнесе в отличие от тех, кто не освоил эту дисциплину________
Экономическая политика, успешно проводимая в одних условиях, может оказаться ошибочной в других____________
Микроэкономический анализ изучает такие понятия как национальный доход, уровень цен и занятости__________
Без знаний высшей математики менеджмент изучать невозможно___________
Закон спроса гласит: при прочих равных условиях величина спроса на товар находится в обратной зависимости от цены этого товара____________
Фирма – некоммерческая организация, которая используя факторы производства, производит товары и услуги___________

Задание 3.
Создание виртуального предприятия:
Название предприятия (форма собственности и название) ИП, АО, ООО, и т д.
Юридический адрес предприятия
Что производит предприятия (какие услуги оказывает)?
Укажите общее количество работающих сотрудников на предприятии. Изобразите структуру управления, указав количество руководителей на каждом уровне.
Перечислите основные цели и задачи вашего предприятия:
- экономические (связанные с финансово-хозяйственной деятельностью предприятия)
- производственные (связанные с развитием производства, материально-технической базы);
- маркетинговые (продвижение товара или услуги на рынок, доведение до конечного потребителя);
- социальные (удовлетворение потребностей общества);
- экологические;
Какие принципы управления по А. Файолю подходят к вашему предприятию и почему (не менее 4 принципов)?
Перечислите, в чем заключаются функции менеджера для данного предприятия (не менее пяти обязанностей).
Миссия организации.
Как ваше предприятие при создании и внедрении на рынок сможет выжить в жесткой конкурентной борьбе? (Какой комплекс мер будет принят?)
Презентуйте созданную организацию (6-7 слайдов)

Задание 4.
Риелторская компания «Акрополь» невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась - у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте «Акрополя» было опубликовано: «Миссия компании - оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам».
В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наше представление о заграничном - какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задал и себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: «Стать эталоном оказания риелторских услуг». С этой формулировкой уже можно было начинать работать. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом. В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь «двух тысяч чашек кофе». Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то...
Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией «Диол». Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач. Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то менее чем через час у компании «Акрополь» была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное полностью соответствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, - это перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания. В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: «Через развитие компании, сотрудников и технологий стать эталоном оказания риелторских услуг».
Задание.
На основе анализа опыта создания миссии компании «Акрополь» раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы:
Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании?
Кто принимает участие в определении миссии?
Какова роль миссии в деятельности компании?
Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании?
Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?
Какие методы использовались для разработки миссии компании, в чем суть этих методов?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5.
На основе известных теоретических требований к стратегической миссии организации проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий и стратегического видения нижеследующих известных фирм. Как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и способы удовлетворения потребностей? Чем отличается
формулировка миссии диверсифицированной компании от узкоспециализированной?
1.Макдоналдс "Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру".
2. Полароид - "Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни".
3.Форд - (начало XX в.) – «Предоставление людям дешевого транспорта».
4. Кодак – «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении».
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6.
Сформулируйте миссии следующих организаций:
Организация
Миссия

Коммерческий банк




Ювелирная фирма




Интернет-магазин одежды




Колледж




Страховая компания




Контрольные вопросы:
1.Что такое миссия?
2. Назовите срок выполнения миссии.
3. Назовите положения о миссии.
4. Дайте характеристику компонентам положения о миссии.
5. Составьте миссию предприятия.
Практическое занятие №3:
Организация контроля.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие контроля как функции менеджмента;
- этапы контроля.

Задание 1.
Какие виды контроля осуществляет руководство в организации? Какие правила контроля оно устанавливает? Итоговая документация по контролю. Какова роль функции контроля? ____________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 2.
Прочитайте притчу Сулхан-Сабы Орбелиани, философа и известного классика грузинской литературы, жившего в середине XVIII в., автора книги «Мудрость вымысла». «Некий хозяин нанял рабочего переливать вино из чана в чан, чтобы избавиться от осадка. Дня через два заглянув в погреб, он заметил возле одного из чанов влажную пиалу. Оказалось, работник пьет вино. Хозяин запретил ему это, но тот продолжал свое. Тогда был нанят надсмотрщик над работником. И в следующий свой приход хозяин увидел уже две влажные пиалы - пили оба!» Ответьте на вопросы: 1. Как бы вы поступили на месте хозяина? 2. Что должен был сделать хозяин, чтобы обезопасить себя от воровства? 3. Как должен был контролировать работника хозяин? 4. Какое отношение к менеджменту имеет данная ситуация?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Воровство на производстве, по мнению специалистов, наносит наибольший ущерб предприятию, когда возникает круговая порука. Коммерческий директор одной мебельной фабрики из-за воровства провел кадровую реорганизацию производства. В реализацию «левой» продукции были вовлечены ключевые сотрудники - начальники смен, бригадиры. Качественную материальную проверку можно провести только при остановке работ, а это нецелесообразно. В данном случае воровство было обнаружено случайно одного из сотрудников обделили. Процесс был запущен. Коммерческому директору пришлось идти на кардинальные меры - уволить провинившихся сотрудников и набрать новых. Ответьте на вопросы: 1. Почему существовала возможность воровства на мебельной фабрике? 2. Как бы вы поступили на месте коммерческого директора? 3. Что должны сделать менеджеры предприятия для профилактики подобных ситуаций?
_______
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 4.
Ваша сотрудница – секретарь часто делает ошибки при оформлении деловых бумаг. Вы приняли на работу ее недавно, но увольнять ее Вам бы не хотелось – в основном свою работу она выполняет хорошо. Может быть, ей не хватает опыта? Ваши действия?____
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·___________________________________

Задание 5.
Метод контроля «Управленческая пятерня»
В деятельности менеджера большое значение имеет совершенствование стиля и метода управления персоналом. Руководителю предприятия должны быть присущи управленческая ответственность, справедливость и объективность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения показывают, что многие руководители в своей жестикуляции используют преимущественно указательный палец, как бы констатирующий виновность подчиненных. В практическом менеджменте существует понятие «Управленческая пятерня», которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом.
Опишите все функции, которые выполняют пальцы в «Управленческой пятерне».

13 INCLUDEPICTURE
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 6.
Выберите правильный ответ:
1. Необходимость управленческого контроля обусловлена:
а) изменениями во внутренней и внешней среде организации;
б) нарушениями, ошибками, промахами;
в) необходимостью проводить оценку деятельности организации
и персонала;
в) все ответы верны;
г) правильного ответа нет.
2. Всеохватывающий контроль должен:
а) быть тотальным;
б) фиксировать любые события;
в) вовлекать весь персонал (самоконтроль);
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Важнейшее средство предварительного контроля:
а) обратная связь;
б) корректировка стандартов;
в) разработка стандартов, правил, бюджета;
г) сопоставление результатов со стандартными.
4. Важнейшее средство текущего контроля:
а) критерии; в) стандарты;
б) обратная связь; г) правила.
5. Возможные действия руководителя на третьем этапе контроля:
а) устранить отклонение; г) все ответы верны;
б) ничего не предпринимать; д) правильного ответа нет.
в) пересмотреть стандарты;
6. Систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы – это:
а) контроль; в) мониторинг;
б) анализ; г) экспертиза.
7. Контроль – это:
а) фиксирование отклонений;
б) анализ причин отклонений;
в) разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Сравнение фактических результатов с требуемыми составляет содержание контроля:
а) предварительного;
б) заключительного;
в) текущего;
г) стратегического.
9. Важнейшим средством финансового контроля является:
а) штраф;
б) бюджет;
в) ревизия;
г) налог.
10. Всегда ли нужно устранять заметные отклонения?
а) да;
б) нет.
11. Управленческий контроль – это:
а) процесс обеспечения достижения организацией своих целей;
б) установление стандартов, измерение достигнутого и сопоставление со стандартами, дальнейшие ситуационные действия;
в) такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12. Можно ли контроль считать исходным пунктом нового цикла управления?
а) да;
б) нет.
13. Дает ли контроль руководству организации информацию, необходимую для планирования?
а) да;
б) нет.
14. Существует ли связь между контролем и мотивацией?
а) да;
б) нет.
Контрольные вопросы:
Контроль как функция менеджмента.
Виды контроля.
Значение контроля для процесса управления.

Практическое занятие №4:
Проведение совещаний. Деловые переговоры.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие этики и этикета;
- правила проведения совещаний и переговоров.
уметь:
- составлять план проведения совещания.

Задание 1.
Опишите все типы «Абстрактного собеседника», дайте рекомендации по общению с данными типами во время беседы. 
Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповторимой манере общаться с другими людьми. Существует воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы – Абстрактный собеседник.
Существуют следующие типы Абстрактного собеседника:
1. Вздорный человек (нигилист).
2. Позитивный человек.
3. Всезнайка.
4. Болтун.
5. Трусишка.
6. Хладнокровный, неприступный.
7. Незаинтересованный.
8. Важная птица.
9. Почемучка
__________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
Ответьте на вопросы:
1.Почему важно понимать язык телодвижений.
2. Почему язык телодвижений неоднозначен?
3. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?
4. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
_______________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·____________

Задание 3.
Укажите факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 4.
Дайте корректные ответы на агрессивно заданные вопросы:
- вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?
- возникает ощущение, что из-за свойственной вам небрежности, вы способны сильно подставить нашу фирму.
_
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 5.
Заполните вторую колонку:
Ключевые слова и реплики клиента
Клиент говорит
Его потребность

«Вы пришли не в какую-то лавку, а в солидный супермаркет»



«Допустим, я возьму у вас товар, а покупатель не знает, что это такое. Что я буду делать дальше?»



«Да я наперед знаю все, что вы мне предложите. У меня все прилавки и так завалены»



«Знаете, мне жалобы клиентов совсем не нужны, к нам приходит очень солидная публика»



«Я имею дело только с надежными поставщиками, чтобы все было в порядке»



«Три года назад у нас работало 5 человек в маленьком зале, а сегодня И впереди у нас большие планы»



«Хорошо, а вдруг доллар опять поползет? Покупатель растеряется...»



«Я, знаете, люблю работать в хорошем контакте, на доверии. А для этого нужно человека хорошо узнать»



«Ко мне таких, как вы, торговых агентов, за день по 30 человек приходит, работать некогда»



«Я считаю, что в бизнесе надо уметь абсолютно все и быстро реагировать»



«А в чем для меня выгода работы именно с вами?»



«Даже не знаю. С этими вашими упаковками столько проблем: вид нетоварный»




Задание 6.
Опишите в рабочей тетради характерные для вас позы в положении стоя и сидя в процессе общения. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, которую принимает человек в процессе общения
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_________

Задание 7.
Опишите каждого участника дискуссии по положению рук на переговорах:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
_____________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 8.
Опишите двух участников деловой беседы по их расположению:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
______________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·__________________________________________________________________________________
Задание 9.
Опишите настроение участников беседы по их расположению и жестам:
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
Правила проведения совещания.
Деловой этикет.
Вербальные и невербальные приемы.
Поведение в деловых переговорах.
Телефонные переговоры: правила, отличительные черты.

Практическое занятие № 5:
Организация работы и методы планирования работы подразделений. Управленческие решения.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие и виды управленческих решений.
уметь:
- классифицировать управленческие решения.

Задание 1.
Выберете правильный ответ:
1. Внедрение новейших информационных технологий в управление организацией обусловлено:
а) научно- техническим процессом;
б) обострением конкуренции;
в) возрастанием скорости изменений во внешней среде организации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Как должен реагировать руководитель на информацию, которая движется по неформальному каналу в виде слухов?
а) запрещать; г) перепроверить;
б) игнорировать; д) принимать во внимание.
в) использовать безоговорочно;
3. Как влияет количество организационных уровней на эффективность коммуникаций?
а) увеличивает; г) никак не влияет;
б) снижает; д) правильного ответа нет.
4. Какой инструмент управления служит средством координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяя получать необходимую информацию?
а) координирования; г) решения;
б) организация; д) контроль;
в) коммуникация; е) все ответы верны.
5. Решение – это выбор:
а) перспективы; г) проблемы;
б) альтернативы; д) ситуации.
в) возможностей;
6. В процессе принятия решения потребность в технологии, еще не разработанной, инструкции, неадекватность средств, высокая конкуренция, законы являются:
а) критериями; г) альтернативами;
б) обстоятельствами; д) правильного ответа нет.
в) ограничениями;
7. Решение, определяющее направление деятельности организации:
а) текущее; г) схематическое;
б) тактическое; д) иерархическое.
в) стратегическое;
8. Какое по способу принятия решения требует больше времени?
а) рациональное; г) директивное;
б) интуитивное; д) рекомендательное.
в) адаптационное;
9. Какое решение основано на здравом смысле и опыте руководителя?
а) рациональное; г) директивное;
б) интуитивное; д) рекомендательное.
в) адаптационное;
10. Решение, алгоритм принятия которого известен, называется:
а) незапрограммированным;
б) запрограммированным;
в) консультативным;
г) координирующим;
д) правильного ответа нет.
11. Из перечисленных этапов: 1) определение альтернатив; 2) диагностика проблем; 3) оценка альтернатив; 4) реализация решения; 5) выбор альтернативы; 6) формулировка ограничений и критериев – представьте порядок принятия рационального управленческого решения
а) 1, 2, 3, 4, 5, 6;
б) 6, 5, 3, 4, 2, 1;
в) 2, 6, 1, 3, 5, 4;
г) 6, 5, 4, 2, 3, 1.
12. Стандарты, по которым проводится оценка альтернатив, называют:
а) ограничениями; г) инструкциями;
б) критериями; д) ситуациями.
в) преимуществами;
13. Реализация решения – это:
а) выбор альтернативы; г) устранение проблемы;
б) анализ альтернатив; д) утверждение решения.



Задание 2.
Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того, чтобы серьезно проти- востоять конкурентам, вас предстоит сделать выбор: 1. Снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.; 2. Усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные за- траты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые с 50 до 120 у.е. Ваша задача: определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень возможных альтернатив решения; рассчитать доходность; принять единственное решение.__________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·______

Задание 3.
Вам нужно принять решение: целесообразно ли открывать в городе новую гостиницу. Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·

Задание 4.
Какие вы примете решения как менеджер фирмы, если: а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке; б) цены на продукцию фирмы резко снизились; в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции? (Решения принимать по каждому пункту)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_______________________________________________

Задание 5.
Выберете правильный ответ:
1. Какое из указанных решений относится к категории управленческих решений?
1) глава семейства принимает решение о том, что отпуск семья должна провести на Кипре, в июле;
2) глава государства принимает решение о роспуске кабинета министров;
3) руководитель отдела продаж принимает решение о том, что ему пора на пенсию;
4) руководитель отдела сбыта принимает решение о том, что для увеличения объемов сбыта необходимо пересмотреть систему мотивации сотрудников своего отдела;
5) суд принял решение о выдворении гражданина Китая за пределы РФ.
2. Примите эффективное кадровое решение относительно сотрудницы бухгалтерии, которая имеет достаточно большой опыт работы в данном отделе, достигла определенных успехов, но в последнее время стала допускать ошибки и неточности в серьезных отчетных документах:
1) с сотрудницей следует прекратить трудовой договор, так как ошибки в работе бухгалтера недопустимы;
2) учитывая большой опыт сотрудницы, ее следует оставить на данной должности, но дать в помощь более молодую сотрудницу, которая будет отслеживать и предупреждать ее ошибки;
3) в данной ситуации необходимо перевести сотрудницу на другую должность с более низким окладом, но с невысокой степенью ответственности и точности расчетов;
4) сотруднице необходимо предложить уйти на пенсию, так как ее возраст и большой стаж работы позволяют сделать ей такое предложение со стороны руководителя предприятия;
5) сотруднице необходимо повысить заработную плату за такую ответственную работу, так как экономическая мотивация будет способствовать повышению качества и точности ее работы.
3. Из предложенных вариантов выберите тот, который является неправильным требованием, предъявляемым к управленческим решениям:
1) управленческое решение должно иметь адресат и сроки исполнения;
2) управленческое решение должно быть обоснованным;
3) управленческое решение должно быть правомочным;
4) управленческое решение должно быть непротиворечивым;
5) управленческое решение должно быть сформулировано наиболее полно, подробно.

Задание 6.
Ситуация:
Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он в состоянии хорошо его выполнить. Но вдруг Вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу, и в результате задание к сроку не было выполнено.
Вы вызываете к себе в кабинет обоих и говорите: ...
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 7.
Ситуация:
Вы – руководитель, который довольно успешно применяет приемы делегирования. Один из Ваших подчиненных все делает сам, никому ничего не доверяет, а поэтому часто задерживается на работе, сильно устает.
Вы приглашаете его на беседу, где подробно и убедительно рассказываете ему о делегировании и просите попробовать этот метод, мотивируя это своими высокими показателями в работе и отличным качеством.
Через месяц проходит производственное совещание, где обсуждаются результаты работы, и оказывается, что на участке этого подчиненного самые низкие результаты, хотя раньше было наоборот. Директор высказывает недовольство по этому поводу, на что подчиненный отвечает: «Вы же сами мне так посоветовали».
Вы говорите: ...
_______________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_________________________________________________________________________________________________________

Задание 8.
Приведите все «за» и «против» утверждения: «Все люди принимают решения одинаково».
Утверждения «за»
Утверждения «против»


















Задание 9.
Есть такая метафора: «Принятие важного решения в организации подобно бросанию камня в середину пруда». Что означает эта фраза с управленческой точки зрения? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 10.
Каковы различия между принятием управленческих решений и решений в повседневной жизни?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Задание 11.
По предлагаемому списку решений произвести классификацию каждого.
Список решений:
1.Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию_____________________________________
2.Доведение мастером до рабочих дневного задания___________________________________
3.Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании____________________________________________________________
4.Решение начальника допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача_____________________________________________________
5.Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе_______________________________________________________
6.Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы_____________________________________
7.Определение годичного задания для ассистента профессора___________________________
8.Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации________________________________________
9.Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы о новом вузовском учебнике________________________________________________________________________
10.Выбор правления компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами________________________________________________________________________

Задание 12.
Представить описание 3-х примеров из своего жизненного опыта, когда вы наблюдали принятие руководителем или старшими коллегами решения.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
1.Понятие и виды управленческих решений.
2. Последовательность принятия решения.
3.Делегирование полномочий.
4. Последствия принятия решений.

Практическое занятие №6:
Приемы и методы делового и управленческого общения.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- приемы и методы делового общения.



Задание 1.
Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:
1. Вырабатывайте у себя положительный настрой к своим ближним.
2. Относитесь к окружающим с интересом.
3. Внимательно слушайте собеседника.
4. Пытайтесь поставить себя на место другого.
5. Всегда будьте готовы оказать другому помощь.
6. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплементами.
7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.
8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.
9. Будьте в общении непринужденны и естественны.
10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.
11. Будьте энергичны и уверены.
12. Выражайте свои мысли точно и внятно.
13. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения "ты" и "вы", а не "я" и "мы".
14. Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.
15. Постоянно повышайте свой образовательный уровень.
Ответьте на следующие вопросы:
1. Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?
2. Какие еще соображения в формировании личного "имиджа" представляются вам достаточно важными?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·__________________________

Задание 2.
Заполните таблицу.[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ][ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
Состояние партнера в процессе общения
Внешние проявления данного состояния




































Задание 3.
Упражнение «Зеркало»
Цель: отработка навыков подстройки к партнеру по общению.
Инструкция: «Сейчас вам предлагается выполнить несколько несложных заданий, вернее сымитировать их выполнение. Для первого выполнения потребуется 2 участника».
Пара участников выходит вперед. Один из них исполнитель, а другой его зеркальное отражение, подражающее всем движениям исполнителя. Остальные участники группы зрители, они наблюдают за игрой пары и выставляют партнеру, играющему роль зеркала, оценку за артистизм. Затем партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала. Каждый выполняет по 2 действия. Группа оценивает актеров, играющих роль зеркала, по пятибалльной системе. Затем оценки всех участников будут суммироваться и каждый сможет узнать об успешности своей работы в роли зеркала. Обсудить, как себя чувствовали участники в разных ролях, удобно ли им было быть зеркалом и отображать чужие действия.
Предлагаемые действия: пришить пуговицу, погладить белье, испечь пирог, собраться в дорогу, зашнуровать ботинки, выступить в цирке, помыть голову, подмести пол, убраться в комнате, нарисовать картину, посадить картошку, приготовить салатдействия могут добавляться в зависимости от количества участников.
Обсуждение. Каким образом умение работать в паре, команде влияет на качество выполнения профессиональной деятельности? Что необходимо для того, чтобы как можно быстрее «сработаться» с тем или иным человеком?

Контрольные вопросы:
Понятие управленческого общения.
Правила делового этикета.
Участники процесса делового общения.

Практическое занятие №7:
Разрешение конфликтных ситуаций.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие конфликта;
- виды конфликтов.
уметь:
- находить способы разрешения конфликтов.

Задание 1.
Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу при встрече?________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 2.
Верно или неверно утверждение?
В современном менеджменте отношение к конфликтам отрицательное_________
Производственный конфликт может возникнуть по причине некачественности должностных инструкций___________
Самым распространенным видом конфликта является межличностный конфликт______
В основе конфликтов лежат причины, такие, как ограниченность ресурсов, различия в целях и ценностях людей, манере поведения и т.п.___________
Конфликт – это несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая из сторон старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды и цели, и помешать другой стороне сделать то же самое____________
Конфликт полностью разрешен, когда прекращено конфликтное поведение___________
Перевод одного из конфликтующих между собой сотрудников на другую работу относится к административному способу разрешения конфликта_____________
Для успешного разрешения конфликтов руководитель должен понять мотивы вступления людей в конфликты________________
Административные санкции способствуют лишь частичному разрешению конфликта.
В силовых стратегиях часто прибегают к эмоциональному давлению на партнера______
Если одна из конфликтующих сторон не решает проблему, а уходит от нее, то такое поведение есть уклонение_________
Компромисс не всегда целесообразен при разрешении конфликта_________
При переговорных стратегиях взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанном на общем интересе__________
Поиск наилучшего варианта решения, приемлемого для обеих сторон, есть сотрудничество____________

Задание 3.
К какому виду конфликта относятся следующие ситуации?
А) Руководителю необходимо послать подчиненного в командировку, подчиненный высказывает свое явное нежелание отправляться в поездку___________________________
Б) Сотрудник А. Часто и длительно болеет. Врачам Б. и В. приходится постоянно замещать врача А. Через некоторое время они высказывают свое недовольство ситуацией командиру____________________________________________
В) Старшая мед.сестра проявляет высокомерие, неуважение, грубость по отношению к медсестрам и пациентам, в результате чего зачастую возникают конфликты____________________________________________
Г) Медсестра, обращаясь к недавно пришедшему в отделение начинающему врачу, задает вопрос относительно каких-то процедур, и , получив ответ, тут же в присутствии других медсестер объявляет ему, что «у нас так не делают»__________________________________

Задание 4.
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию._________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 5.
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение._____________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 6.
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цехе не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих произошел несчастный случай на производстве. Это переполнило чашу терпения рабочих, они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия...
Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 7.
Можно ли навсегда исключить из жизни организации конфликты и стрессы и почему?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
Понятие и виды конфликтов.
Методы разрешения конфликтов.
Участники конфликта.



Практическое занятие №8:
Стили управления.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- сущность стиля управления;
- виды стилей управления.
уметь:
- характеризовать стили управления.

Задание 1.
Выберите правильный ответ
1. Стиль руководства определяется:
Х) все ответы верны
У) распределением полномочий между руководителем и подчиненным;
Р) формами власти, которые использует руководитель;
М) степенью участия подчиненных в принятии решений;
А) правильного ответа нет;
2. Лидерство- это способность эффективно использовать все имеющиеся:
Б) ресурсы
О) формы власти
К) человеческие ресурсы
С) материальные ресурсы
3. Предпосылками какого стиля руководства стали главные положения теории «Х»?
К) демократического;
Р) авторитарного;
О) попустительского;
Т) либерального.
4. Основу власти руководителя составляют:
О) потребности;
В) люди;
А) должности;
Л) ресурсы.
5. В основе выбора эффективного стиля руководства лежит:
У) личность руководителя;
Ш) реальная ситуация;
Ё) интуиция руководителя;
Л) правильного ответа нет.
6. Средством влияния экспертной власти является:
К) страх;
Р) вознаграждения;
О) профессионализм;
Н) харизма;
А) традиция.
7. Лучшим стилем руководства в условиях умеренно низкой зрелости исполнителей будет:
С) убеждающий;
Л) указывающий;
О) участвующий;
Н) делегирующий.
8. Средством влияния власти, основанной на принуждении, является:
П) страх;
А) вознаграждения;
Н) профессионализм;
Д) харизма;
А) традиция.
9. В ситуации, когда исполнители хорошо, порой лучше руководителя, разбираются в тонкостях работы и могут внести в нее новизну и творчество, наилучшим будет стиль руководства:
Ф) авторитарный;
А) демократический;
Р) либеральный;
Т) нейтральный.
10. Лидерство предполагает наличие в организации:
А) последователей;
У) подчиненных.
11.В коллективах творческих, научных с высокой степенью мотивации в обычных условиях наилучшим стилем руководства является:
А) авторитарный;
Б) демократический;
В) либеральный;
Г) нейтральный.
12. Хорошее знание руководителем активных потребностей его подчиненных служит основой власти:
И) традиционной;
Т) наказания;
О) примера;
Г) экспертной;
О) вознаграждения.
13. Какие действия не должен предпринимать менеджер, если хочет заставить неформальную группу и ее лидера работать на себя и организацию?
К) согласиться и принять тот факт, что неформальная организация существует;
А) выявит неформального лидера и управлять им;
Р) объединить цели неформальной и формальной организации;
Л) искоренит неформальную группу, как силу, которая наносит наибольший вред организации;
И) осознать и смириться с тем, что в независимости от того, что он делает, неформальный лидер существует;
К) все перечисленные действия должен осуществить менеджер.
14. В отношении способных к работе, но не желающих ее выполнять исполнителей лучшим будет стиль руководства:
Б) указывающий;
Л) убеждающий;
И) участвующий;
Н) делегирующий.
15. Для руководства высокозрелыми работниками лучшим является стиль руководства:
Б) указывающий;
О) убеждающий;
С) участвующий;
С) делегирующий
16. В случае низкой зрелости подчиненных лучшим будет стиль руководства:
М) убеждающий;
Ы) участвующий;
Ш) делегирующий;
Ь) указывающий.
Задание 2.
Руководитель отдела Борисов пригласил к себе на беседу одного из сотрудников по поводу его поведения в отделе. Борисов на конкретных примерах и фактах доказал сотруднику его виновность в создании плохого психологического климата в коллективе. В ходе беседы Борисова дважды вызывали к руководству, несколько раз он отвлекался на телефонные звонки, в том числе и личного характера. Таким образом беседа несколько раз прерывалась. В конце концов сотрудник попросил его больше не беспокоить по этому вопросу и ушел. Начальник отдела только посетовал на тяжелый характер сотрудника.
Вопрос: Прав ли руководитель?__________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 3.
Четыре друга - флегматик, меланхолик, холерик и сангвиник - опоздали в театр. В этой ситуации они поведут себя следующим образом.
_________________________вступит в спор с билетером, пытаясь проникнуть на свое место. Он будет уверять, что часы в театре спешат, что свет еще не потушен, но он никому не отдавим ноги и, может быть, даже попытается оттеснить билетера и прорваться в зрительный зал.
_________________________оценит ситуацию, поймет, что в партер его не пустят, и побежит вверх по лестнице на ближайший ярус.
_________________________подумает примерно так: «Ну, во-первых, большой трагедии не произошло. И потом, первый акт, как правило, вообще неинтересен – актеры еще не разыгрались. Пойду-ка я спокойно в буфет, съем мороженое, а потом досмотрю спектакль в своем удобном кресле».
__________________________скажет про себя следующее: «Ну, что же мне, конечно в очередной раз не повезло». И, заплакав, вернется домой.
Задание: Подберите для каждого типа поведение соответствующий ему тип темперамента и прокомментируйте.

Задание 4.
Индивидуально проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по вашему мнению, является наиболее «властной» в указанной организации и «15» - перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от «2» до «14» во всех остальных случаях.
Медсестра в больнице
Ректор в крупном университете
Генеральный директор в небольшой фирме
Техник по медприборам в кардиологическом центре
Специалист отдела кадров в металлургической компании
Профессор в университете
Оператор ПК в известной фирме
Бухгалтер в поликлинике
Региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме
Исследователь в компании высоких технологий
Милиционер (полицейский) на посту
Морской прапорщик на авианосце
Надомный ремесленник
Секретарь генерального директора в известной нефтегазовой компании
Депутат Совета Федерации

Задание 5.
Приняв на работу менеджера, Вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он не обязателен, не собран, не умеет отказывать. Но тем не менее, он отличный профессионал в своей деятельности.
Как Вы разрешите данную ситуацию при разных стилях управления?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Контрольные вопросы:
Понятие стиля управления.
Виды стилей управления.
Типаж руководителя.

Практическое занятие №9:
Установление основных видов потребностей и товаров - как средств их удовлетворения.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- классификацию потребностей;
уметь:
- определять товары, удовлетворяющие определенные потребности.

Задание 1.
Выберите несколько потребностей и подберите товары (услуги), удовлетворяющие данные потребности разными способами. Заполните таблицу на основании своих ответов.
Группа потребностей
Индивидуальная потребность
Товар (услуга)

Физиологические




















Задание 2.
Пользуясь процессом принятия решения о покупке, смоделируйте самостоятельно покупку товара на конкретном примере, соблюдая все этапы процесса.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_______________________________

Задание 3.
Обсудите и запишите ответы на следующие вопросы:
«Почему продукция «Макдоналдса» пользуется спросом у детей и взрослых?»
Существует жесткая конкуренция новому предприятию очень трудно занять свое место на рынке. Как Вы считаете, маркетинг помогает или осложняет предприятию выход на рынок?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 4.
Вы собираетесь пойти позавтракать в кафе быстрого обслуживания. Примените к данной ситуации понятия «нужда», «потребность», «товар», «сделка», «рынок».______________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 5.
Приведите примеры потребностей, удовлетворяемых с различной частотой: а) потребность, удовлетворяемая ежедневно; б) потребность, удовлетворяемая один раз в неделю; в) потребность, удовлетворяемая один раз в месяц; г) потребность, удовлетворяемая один раз в год; д) потребность, удовлетворяемая один раз в 5 лет; в 10 лет; е) потребность, удовлетворяемая чрезвычайно редко.
________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 6.
Проанализировать поведение потребителей при совершении покупок различных видов товаров:
1. Продуктов питания 2. Одежды, обуви 3. Бытовой техники 4. Самостоятельный пример (минимум 3 товара)
Определить потребности, мотивацию, покупательское поведение, предпочтения, необходимость покупки.
При анализе учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, типологию потребителей.
__________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·__________________________________________________________
Контрольные вопросы:
1. Что называют нуждой, потребностью, спросом, обменом, товаром?
2. Чем нужда отличается от потребности?
3.Чем высшие потребности отличаются от низших?
4. По каким признакам можно классифицировать потребности?

Практическое занятие №10:
Анализ поведения потребителя при совершении покупок.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- модели поведения потребителя при совершении покупок.
уметь:
- анализировать поведение потребителя.

Задание 1.
Разберитесь, какие брюки нужны молодому человеку – студенту колледжа. Можно ли обойтись брюками «на все случаи жизни»? Что нового в стиле потребления нужно учесть современному маркетологу? ______________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·__________
Задание 2.
Ваша продукция представляет собой сборную конструкцию для парника. Материал – металлические стойки. Фактически вы продаёте каркас теплицы без какого-либо покрытия. От покупателей поступают предложения о включении в состав реализуемого товара или пленочного покрытия, или пакета стекол с необходимым крепежом. В вашем распоряжении имеется один месяц; иначе закончится срок посадки растений в теплицы, и потенциальные покупатели могут перенести покупку на следующий год. Опишите свой план маркетинга. Будете ли вы учитывать пожелания покупателей? Как данный учёт, если он будет осуществлён, скажется на эффективности вашего предприятия?
_______________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Задание 3.
Продумайте мотивы, которые могут побуждать потребителя отказаться от Вашего товара. Приведите пять доводов против покупки Вашего товара, которые Вы можете услышать от покупателя. На каждый довод придумайте возражение продавца, то есть аргумент в пользу совершения покупки.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 4.
Приведите тип своего темперамента (сангвиник, флегматик, меланхолик, холерик). Ответьте на следующие вопросы. - Покупка какого товара помогает Вам проявить свою личность или чувствовать себя самим собой? - Покупка какого товара противоречит Вашему темпераменту? Дайте предположительные или реальные (на основании опроса окружающих Вас людей) ответы на такие же вопросы для людей других трех темпераментов.
______________________________________________________________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Задание 5.
Представьте, что перед Вами поставлена задача определить направления совершенствования системы защиты прав потребителей Вашего товара. Дайте ответы на следующие вопросы (применительно к своему товару и с учетом его специфики). - Кто является основным потребителем товара? - Какой вред может принести использование некачественного товара и каковы источники возможных убытков потребителя? - В какие государственные и общественные организации в первую очередь будет обращаться потребитель за защитой своих прав? - Может ли покупатель вернуть или обменять данный товар, если он надлежащего качества? - Чего вправе требовать покупатель, возвращая продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества? - Приведите пример недостатка товара, который можно считать несущественным. - Является ли Ваш товар дорогостоящим? - В течение какого срока потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) некачественного товара с требованием ремонта, замены или возврата денег?
_______________________________________________
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6.
Назовите источники поиска информации для покупки товара__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контрольные вопросы:
1. Какие факторы влияют на поведение потребителей при совершении покупки?
2. Как потребитель принимает решение о покупке?
3. Какие типы потребителей вам известны? Чем они отличаются друг от друга?
4. Поясните причину изучения поведения потребителей.


Практическое занятие № 11:
Сегментирование рынка по географическим, демографическим, социально-экономическим и психографическим признакам.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие и цели сегментирования;
- критерии сегментирования.
уметь:
- проводить сегментирование рынка.

Задание 1.
Проведите сегментацию рынка персональных компьютеров. Охарактеризуйте выделенные сегменты._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
Проведите сегментирование рынка и выделите полученные сегменты для следующих товаров: 1) женские духи; 2) книга; 3) автомобиль; 4) молоко; 5) телевизор. ________________________________________________________________________________
._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
._______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Выберите единственно правильный вариант ответа
1. Сегментирование рынка – это.
a) деление конкурентов на однородные группы
b) деление потребителей на однородные группы
c) деление товара на однородные группы
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
2. Позиционирование товара – это
a) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке
b) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара
c) определение потенциальных потребителей товара
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
3. Критерии оценки сегментов необходимы для
a) определения емкости рынка
b) обоснования целевого рынка
c) формирования предложения для сегмента
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
4. Рынок товаров потребительского назначения состоит из
a) компаний, которые приобретают товары для их последующей реализации
b) покупателей, приобретающих товары для личного пользования
c) людей, приобретающих товары для личного пользования
d) фирм- производителей товаров потребительского назначения
e) все ответы верны
5. Товары повседневного спроса характеризуются
a) распространением через сеть специальных магазинов
b) приобретением на большую сумму денег
c) отсутствием необходимости в дополнительных консультациях продавцов
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
6. Задачей товарной политики является
a)управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью
b) поиск потребителей, желающих приобрести товар
c) производить как можно больше товаров
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
7. Первая стадия в процессе создания нового продукта- это
a) управленческий анализ
b) конструктирование товара
c) создание идеи
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
8. Понятие « уровни товара» отражает
a) наличие нескольких видов упаковки товара
b) позиции, с которых рассматриваются характеристики товара
c) сорт товара, его качество
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
9. Изменение ассортимента товара путем вариации товара означает..
a) создание сопутствующего товара
b) создание нового продукта с изменением параметрами наряду со старыми вариантами товара
c) создание нового продукта взамен старого варианта товара
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
10. Создание модификации товара на основе повышения его качества целесообразно.
a) при наличии технологии, повышающей качество товара
b) при наличии ресурсов на проведение НИОКР
c) при наличии результатов маркетингового исследования
d) при наличии параметров качества, улучшение которых потребитель сможе6т оценить как положительные изменения
e) правильного ответа нет
11. Товарная марка предназначена для того, чтобы
a) компенсировать недостающее товару качество
b) обосновать перед потребителем более высокую цену на товар
c) дифференцировать товар на рынке среди себе подобных
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
12. Качество товара- это.
a) набор необходимых функциональных характеристик товара предназначенных потребителями обязательными
b) способность товара выполнять свое функциональное назначение
c) отсутствие у товара видимых дефектов
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
13. Спрос можно считать эластичным, если.
a) при несущественном снижении цены значительно увеличивается спрос
b) при существенном снижении цены спрос увеличивается незначительно
c) при изменении цены спрос не изменяется
d) спрос изменяется независимо от цены
e) все ответы верны
14. Объем спроса изменится, если известно, что коэффициент эластичности равен 1, а цена увеличится на 10%...
a) снизиться на 10%
b) увеличится на 10%
c) снизиться на 1%
d) увеличится на 1%
e) не изменится
15. Точка безубыточности- это
a) цена, при которой предприятие начинает получать прибыль
b) объем производства, при котором производитель работает без убытков
c) уровень затрат, необходимый для производства продукции
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
16.Стратегия ценообразования отличается, направленная на продажу товаров по низким ценам, от распродажи
a) длительностью действия
b) величиной цены, по которой продается товар
c) ничем не отличается
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
17. Производитель может не использовать рекламу при состоянии спроса .
a) при снижающемся спросе
b) при негативном спросе
c) при отрицательном спросе
d) при чрезмерном спросе
e) правильного ответа нет
18. Реклама- это
a) неличная коммуникация
b) немассовая коммуникация
c) двухсторонняя коммуникация
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
19. В качестве недостатка прямого канала распространения рекламы можно указать.
a) конфиденциальность обращения
b) высокую стоимость обращения в расчете на одни контакт
c) консервативность аудитории
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
20. Физическое распределение товара означает
a) продажу его через посредников
b) транспортировку и хранение
c) безвозмездную передачу товара клиенту
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет
21. Интенсивное распределение товара осуществляется.
a) поставками в сеть специализированных магазинов
b) через большое число торговых точек массового назначения
c) путем поставки товара непосредственно потребителю
d) все ответы верны
e) правильного ответа нет

Задание 4.
Вы владелец фирмы. На рисунке показаны два рыночных сегмента. Вы хотите проникнуть на рынок. Какому сегменту вы отдадите предпочтение?





________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
Понятие сегментирования рынка.
Рыночный сегмент.
Критерии сегментирования.

Практическое занятие №12:
Анализ окружающей среды торговой организации.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- структуру окружающей среды организации;
- виды контактных аудиторий.
уметь:
- анализировать окружающую среду организации.

Задание 1.
Проанализировать окружающую среду организации (на конкретном примере).
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контрольные вопросы:
Понятие окружающей среды организации.
Микро и макросреда.
Медиасреда организации.
Виды контактных аудиторий.

Практическое занятие №13:
Оценка конкурентоспособности организации и установление ее конкурентных преимуществ.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие конкурентоспособности организации.
уметь:
- определять конкурентные преимущества организации.

Задание 1.
Перечислите основные проблемы, с которыми сталкиваются производители в процессе поддержания качества и конкурентоспособности продукции.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
Анализ конкурентоспособности организации на рынке шампуней.
Целью проведения исследования - изучение конкурентоспособности шампуня _______________. Для достижения цели исследования потребовалось решить следующие задачи:
1.       выявить спонтанную известность на рынке шампуней;
2.       разработать список атрибутов шампуня;
3.       оценить важность - выраженность атрибутов конкретных марок;
4.       разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности шампуня.
Методы сбора информации - опрос. Инструментом для сбора информации служит анкета, с помощью, которой было опрошено _____ человек. Опрос проводился среди студентов.
В таблице должны быть представлены обобщенные результаты анкетирования, где определилось отношение потребителей к наиболее известным маркам шампуней.























































Контрольные вопросы:
Понятие конкурентоспособности.
Критерии конкурентоспособности.
Методы повышения конкурентоспособности.

Практическое занятие№14:
Установление уровней каналов распространения товаров.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- понятие сбыта;
- уровни каналов распределения товаров.
уметь:
- устанавливать уровни каналов распространения товаров.

Задание 1.
Дайте характеристику возможных каналов сбыта для следующих товаров: а) обувная фабрика – обувь__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
б) мебельная фабрика – мебель_____________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
в) предприятие по пошиву и ремонту одежды - изделия мелкими сериями_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
г) машиностроительное предприятие– турбины_______________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
Укажите, какие методы распределения (интенсивное, на правах исключительности или селективное) и почему вы выбрали бы для следующих товаров:
- часы «Ролекс»________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- бритвенные лезвия «Жиллетт»______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- духи «Сальвадор Дали»_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- торт «Наполеон»_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- холодильник «Стинол»_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- журнал «Охота и рыбалка»________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Составить «Толковый словарь посредников», включающий следующие термины:
агент, брокер, джоббер, дилер, дистрибьютор, консигнант, комиссионер, коммивояжер, маклер
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4.
Магазину «Мир книги» необходимо оценить в процентах ту часть посетителей, которые сделали покупки. Какой метод сбора информации целесообразно использовать в данной ситуации? 
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Контрольные вопросы:
Понятие и виды каналов распределения.
Понятие и виды сбыта.
Длина канала распределения.

Практическое занятие№15:
Оценка эффективности сбытовой политики организации.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- сущность сбытовой политики организации;
- виды сбыта.
уметь:
- оценивать эффективность сбытовой политики организации.

Задание 1.
Какими каналами сбыта целесообразно воспользоваться при распространении следующих товаров:
а) новые модели автомобилей_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
б) кондитерские изделия_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
в) мебель для дома____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
г) прохладительные напитки_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
д) бытовая электроника_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
В маркетинге может сложиться следующая трудная нравственная ситуация. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите? 
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Сравните степень риска в работе брокера и дилера.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4.
Почему возрастает роль сервиса в достижении фирмой рыночного успеха?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контрольные вопросы:
1. Какую роль играет сбытовая политика в комплексе маркетинга?
2. Чем отличаются сбыт от маркетинга и продажа от сбыта?
3. В чем преимущества прямого сбыта?
4. В чем преимущества косвенного сбыта?

Практическое занятие№16:
Определение жизненного цикла реализуемых товаров.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- теорию жизненного цикла реализуемых товаров.
уметь:
- применять ТЖЦ на практике.

Задание 1.
Распределите в определенной последовательности следующие этапы процесса разработки товара-новинки.
Разработка замысла и его проверка.
Испытание в рыночных условиях.
Анализ возможностей производства и сбыта.
Разработка товара.
Формирование идей.
Разработка стратегии маркетинга.
Развертывание коммерческого производства.
Отбор идей.
?
(
?
(
?
(
?
(
?
(
?
(
?
(
?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
На рисунке укажите стадии (фазы) жизненного цикла товара.
Стадия подготовки к вводу товара на рынок.
Стадия спада.
Стадия зрелости.
Стадия роста.
Стадия насыщения.

Задание 3.
На рисунке изображены три уровня товара с соответствующими характеристиками каждого уровня. По имеющимся характеристикам определите название каждого уровня: товар по замыслу; товар с подкреплением; товар в реальном исполнении.



Монтаж





Упаковка




Марочное название

Свойства


Поставки и кредитование

Основная выгода или услуга

Послепродажное обслуживание


Качество

Внешнее оформление










Гарантия




Задание 4.
 Перечислите товары и/ или торговые марки, которые находятся на фазах ЖЦ:
Внедрения
Роста
Зрелости
Спада
Категорию товаров выберите самостоятельно. Это могут быть например, бренды одежды, марки мобильных телефонов в фирменном ассортименте,  бренды шоколадных конфет, бренды йогуртов и.т.д.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контрольные вопросы:
Перечислите этапы процесса разработки товара-новинки.
Назовите стадии жизненного цикла товара.
Каковы маркетинговые стратегии на каждом этапе жизненного цикла товара.


Практическое занятие №17:
Организация рекламной компании: выбор средств, оценка эффективности рекламы.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- сущность рекламы, ее виды;
- виды средств рекламы.
уметь:
- оценивать эффективность рекламы.

Задание 1.
Создать текст к буклету, оформить буклет, применив правила оформления буклетов.

Задание 2.
Создать текст к листовке, оформить листовку, применив правила оформления листовки.
Правила составления текста.
Правило № 1.Первой на листовке должна бросаться в глаза суть рекламного предложения (одежда, вклады, продукты на дом и т.п.). Здесь используется самый крупный шрифт. Это должно привлекать внимание потенциального клиента с расстояния, и тогда он поймет, что стоит хотя бы взять листовку.
Правило № 2.Во вторую очередь на листовке во внимание должны попадать "привлекатели" (большие размеры, высокие ставки т.п.). Шрифт для них используется поменьше первого, но значительно крупнее, чем остальной текст.
Правило № 3.Рекламный текст листовки должен быть простым и звучать утвердительно, то есть, предложения должны быть максимум из шести слов, понятных каждому, кто едва умеет читать. Они обязательно должны звучать позитивно. Пример: "Эти машины не ломаются". "Мы вас не обманем". "С нами проблем не возникнет".
Правило № 4.Рекламная листовка должна быть маленькой, а текст на ней - крупным. Чем меньше листовка, тем ее проще куда-нибудь положить, а значит больше вероятность, что ее сохранят. Идеальная рекламная листовка, это визитка. Максимально же допустимый размер приличной рекламной листовки – это четвертинка листа А4. Так что лучше просто написать самое главное, все-таки это рекламная листовка, а не статья.

Задание 3.
СЛОГАН – рекламная фраза, в кратком виде излагающая основное рекламное предложение и входящая во все сообщения в рамках рекламной кампании какого-либо бренда, товара или услуги. Например: MOCCONA. Для влюбленных в кофе. Создайте пять слоганов для любых товаров выбранной вами марки.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4.
1.Выбрать вид рекламируемого продукта.
2.Собрать информацию по выбранному продукту.
3.Составить текст.
4.Подобрать иллюстрации к рекламируемому продукту.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Иллюстрация:
















Задание 5.
Создать сценарий рекламного видеоролика Экономического отделения ОПК СТИ НИТУ «МИСиС».
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 6.
ТЕСТ: Рекламная деятельность
Термин «реклама» происходит от лат. слова «reklamare», что значит:
А. громко кричать, извещать.
Б. активно продавать
В. рассказывать о товаре
2. Реклама начала появляться
А. еще задолго до нашей эры
Б. в средние века
В. в середине 19 века
3. источником брендовой рекламы были
А. Геральдические знаки
Б. гербовые печати
В. клейма, которыми метили скот и рабов;
4. В России ненадлежащая реклама
А. разрешена с некоторыми ограничениями
Б. запрещена. Ее использование является нарушением законодательства РФ
В. запрещена, но за её использование не наказывают.
5. Основными целями рекламной кампании НЕ могут быть:
А. формирование у потребителя эффекта узнавания товара;
Б.формирование у потребителя новых потребностей, что впоследствии приводит к увеличению сбыта товара;
В. формирование у потребителя художественного вкуса
6. Предметом (объектом) рекламного воздействия являются:
а) производители товаров и услуг
б) рекламораспространители;
в) целевые аудитории
7. Рекламой является:
а) письмо, направленное конкретному адресату с информацией о товаре (услуге) фирмы;
б) выступление по радио руководителя о товаре (услуге) фирмы;
в) сообщение в газете о продаже товара (услуги) фирмы.
8. Прямая реклама использует следующие формы:
а) письма, открытки;
б) рекламные ТВ-ролики;
в) рекламный модуль в газете
9. На стадии подготовки рынка к продажам нового товара задачей рекламы является:
а) стимулирование покупки;
б) информирование о местах продажи;
в) формирование потенциальных потребителей;
10. Укажите, какая реклама должна использоваться на стадии насыщения рынка товаром фирмы:
а) информативная реклама;
б) побудительная реклама;
в) напоминающая реклама;
11. Заказчиком рекламы является:
а) рекламодатель;
б) рекламное агентство;
в) потребитель.
12. При каком средстве рекламы обеспечивается личный контакт продавца и покупателя:
а) реклама в прессе;
б) печатная реклама;
в) реклама на месте продаж;
13. Малоформатное одноизгибное издание, выпускаемое
одним форматом:
а) каталог;
б) проспект;
в) буклет;
14. Сброшюрованное или сфальцованное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров:
а) каталог;
б) буклет;
в) проспект;
15. Логотип – это:
а) оригинальное графическое изображение, символ, обозначающий (компанию, фирму);
б) графическая композиция с фирменным названием организации (предприятия, компании);
в) единый художественно-графический подход к оформлению всей совокупности рекламных материалов.
16. Рекламный слоган – это:
а) сочетание стихотворной формы рекламного обращения и музыкального
сопровождения;
б) краткая фраза, несколько раз повторяющаяся в ходе рекламного сообщения;
в) краткая, броская, легко запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения, вызывающая интерес и позволяющая идентифицировать товар или фирму.
17. Рекламораспространитель - это юридическое или физическое лицо,
осуществляющее размещение и (или распространение) рекламной информации:
а) путем оплаты (финансирования) услуг соответствующих средств распространения
рекламной информации;


Контрольные вопросы:
Понятие и виды рекламы.
Функции рекламы.
ФЗ РФ «О рекламе».
Средства распространения рекламы.

Практическое занятие №18:
Составление рекламных текстов.

В результате выполнения работы студент должен
знать:
- виды рекламных текстов и правила их сосотавления.
уметь:
- составлять рекламные тексты.

Задание 1.
Выбрать организацию и продукцию, для которой будет составляться рекламное обращение. Выбрать стиль рекламного обращения, тон, вид и специальные слова. Составить рекламное обращение:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.
Составить рекламный текст с использованием диалога.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.
Создать три рекламных текста с применением игровых приемов. Например, реклама томатной пасты: «Больше «томатности» за ваши деньги».
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4.
Создать рекламный текст с применением приемов воздействия на психику человека. Например, "нетронутая чистота и свежесть альпийской природы: мы сохранили для вас в упаковке ".
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5.
1. Создать презентацию какого либо товара или услуги.
2. Выступить публично с готовой презентацией.

Контрольные вопросы:
1.Виды рекламных текстов.
2. Приемы в рекламе.
3. Критерии эффективности рекламной кампании.
4. Участники рекламного процесса.
Самостоятельная работа №1: Проектирование организационной структуры организации
Необходимость формирования структурного подразделения должна быть всесторонне обоснована. При этом важнейшими критериями являются численный и квалификационный состав работников данного подразделения и характер выполняемой работы. Выбор той или иной структурной единицы должен производиться в зависимости от численности ее работников, объема, сложности, фактически выполняемой работы, а также от объема внешних связей.
Основным структурным подразделением в аппарате управления предприятий является отдел. Поэтому, прежде всего, следует учитывать те организационные условия, при которых целесообразно создание отдела, и лишь затем устанавливать его внутреннюю структуру. Одним из таких условий является минимальная численность его работников, требуемая для выполнения необходимого объема работ. Так, для отдела минимальная численность (как правило) составляет 10 человек, для бюро - 7 человек.
При меньшей численности работников самостоятельные структурные подразделения не создаются, рекомендуется назначать старших и специалистов.
Задание
Исходя из среднегодового фонда времени 1 работающего, определить число должностей в каждом функциональном подразделении.
Составить таблицу
Подразделение (название)
Функция
Объём работы, час
Количество человек











[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ][ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
2. По полученным табличным данным разработать структуру управления предприятием, предварительно выбрав ее тип.
3. Составить отчет.
Исходные данные

п/п
Функция
Объем работ в часах по вариантам



1
2
3
4
5

1
Определение потребности населения в производстве продукции и услугах предприятия
2 000
700
7 360
2 100
1 000

2
Разработка и спецификация параметров новой продукции
5 500
1 200
11 040
3 100
1 300

3
Освоение рынка
1 820
300
5 520
2 240
800

4
Распределение и доставка продукции потребителям
3 700
800
7 360
4 500
900

5
Контроль за изменением вкуса и спроса потребителей
1 800
600
5 520
1 900
900

6
Сбор и обработка информации о товаре
1 800
600
5 520
2 000
1 200

7
Рекламирование фирмы и её продукции
3 700
1 120
9 200
2 200
1 600

8
Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов
3 700
200
11 040
4 300
1 500

9
Приёмка товаров, сырья, материалов
7 300
900
18 400
9 200
1 840

10
Превращение входных ресурсов в конечный продукт
276000
36 800
184000
128800
92 000

11
Контроль качества, упаковки, технического обслуживания оборудования
18 400
1 840
46 000
16 560
3 680

12
Размещение готовых товаров на складе, с обработкой заказов и доставкой товара
9 300
940
14 720
5 520
1 840

13
Поиск новых видов продукции и услуг взамен устаревших
5 500
920
33 120
3 600
3 680

14
Введение новшеств и модернизация всех сфер деятельности предприятия
7 400
920
27 600
5 600
1 840

15
Найм и увольнение работников
5 520
300
7 360
3 600
1 840

16
Обучение и продвижение работников предприятия
3 680
300
11 040
3 600
1 000

17
Организация оплаты труда на предприятии
16 560
1 240
18 400
5 700
2 840

18
Планирование деятельности предприятия
5 500
300
5 520
1 900
900

19
Составление бюджета предприятия
3 700
300
7 360
3 600
1 000

20
Составление бюджета по подразделениям предприятия
5 500
300
5 520
1 900
780

21
Составление балансовых отчётов о работе предприятия
3 700
640
7 360
3 640
1 000

22
Контроль за движением и использованием ресурсов
3 700
200
3 680
1 100
400

23
Анализ проблем деятельности предприятия
1 800
200
5 520
1 000
400

24
Разработка целей управления подразделениями
1 900
200
3 680
2 100
320

25
Составление планов достижения поставленных целей
1 800
300
7 360
900
600

26
Оценка результатов работы руководителей подразделений
1 900
200
7 360
1 120
350

27
Координация работы предприятия
3 700
1 000
7 360
2 400
350

28
Определение круга полномочий и обязанностей руководителей
1 800
500
5 520
1 500
460

29
Разработка стратегии функционирования предприятия
1 800
580
3 680
1 000
500

30
Контроль за достижением поставленных целей
3 700
500
3 680
1 800
500

31
Информационное обеспечение предприятия
7 400
1 840
20 240
5 520
3 680

32
Юридические консультации
1 800
900
1 840
1 840
1 840

33
Соблюдение правил техники безопасности и охраны труда на предприятии
3 700
940
7 360
3 680
1 840

1. Функции организации[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ][ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]
2. Среднегодовой фонд времени одного работающего - 1 840 часов.
Самостоятельная работа №2: Кейс «Отчаянная ситуация в АО «Боксит»
В компании «Боксит» сложилась непростая ситуация. Внезапный рост спроса на алюминий (казалось бы, положительный момент) повлек за собой отчаянные действия руководителей с целью удовлетворить потребности рынка. ОАО «Боксит» как основной поставщик алюминиевой руды с ужасом обнаружил, что спрос на их продукт нарастает, нарастает и нарастает. Увеличение числа заказов привело к появлению огромной очереди клиентов. Несмотря на использование новейших технологий, «Боксит» продолжал погружение в «океан» неудовлетворенных запросов. Отсрочки выполнения заказов насчитывались тысячами в год, а вопли разгневанных соискателей становились все громче. В определенный момент, число невыполненных «Бокситом» заказов достигло 100 «горящих» оплаченных поставок, а доля предъявлявших претензии клиентов перевалила за 20 %. «Боксит» поручил изучение проблемы командам качества, которые установили, что из 150 дней, необходимых для подготовки продукции к отгрузке, реально для работы использовалось только 30. Менеджеры были в шоке. Что же делалось в остальные 120 дней? Команды качества обнаружили, что изменение технологий никак не повлияло на сам процесс добычи руды, который ые изменялся с незапамятных времен. Работники каждого отдела были уверены, что новый этап процесса должен начинаться только по завершении предыдущей стадии формирования заказа. Так, работы по оформлению откладывались до той поры, пока в долгой переписке с клиентом не уточнялись все, связанные с его заказом, как правило, второстепенные детали. Новые, предложенные командами стандарты деятельности позволили уменьшить время исполнения заказа до 75 дней. Вопросы: 1. Какой подход был использован командами качества для разрешения проблемы традиционный или децентрализованный? 2. Выстраивая систему контроля, следует помнить о том, что в результате должны быть получены ответы на следующие вопросы: Что контролировать? Где (в каких «точках») следует осуществлять контроль? В какое время и с какой периодичностью целесообразно осуществлять контролирующие действия? Кто должен обеспечивать требуемый контроль? Как бы Вы ответили на эти вопросы, используя материал данного кейса?
Самостоятельная работа №3: Проблемные ситуации
Ситуация 1. Вас назначили руководителем небольшого подразделения. Вам надо принять решение о том, какую модель управления применить в своем подразделении: «Жесткий контроль или самоконтроль работников?»____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ситуация 2. Вы ведете переговоры, Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его. Как Вы это сделаете?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ситуация 3. Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие их присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т.п. Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Самостоятельная работа №4: Оптовая и розничная торговля.
Тест
 1. Чем является предприятие оптовой торговли?
а) коммерческим предприятием, которое занимается закупкой товаров потребительского назначения с целью переработки их в другие потребительские товары;
б) торговым предприятием, осуществляющим продажу товаров индивидуальным потребителя;
в) фирмой, осуществляющей куплю-продажу товаров с целью их последующей перепродажи.
 2. Что собой представляет малое предприятие оптовой торговли? Фирму с числом занятых в ней работников:
а) до 30 чел.;
б) до 50 чел.;
в) до 100 чел.
3. Чем характеризуется скорость товарооборота?
а) скоростью изменения объема продажи товаров, т.е. динамикой товарооборота;
б) числом оборотов товара, т.е. процессом постоянного обновления и замещения уже проданных товаров;
в) временем, которое требуется магазину, чтобы полностью распродать все имеющиеся в нем товары.
 4. Что такое артикул в коммерческой деятельности?
а) артикул – продуктовая линия по возрастающей цене товара;
б) статья в законе или постановлении, регулирующая коммерческую деятельность;
в) артикулом изделия называется условное обозначение в виде порядкового номера по прейскуранту цен, присоединяемого к названию изделия.
 5. Что такое товарная номенклатура?
а) список вакантных должностей, занимаемых в коммерческой фирме;
б) перечень товарных групп и товарных единиц, выпускаемых и продаваемых фирмой;
в) типы дистрибьюторов, участвующих в товародвижении
 6. Что такое промышленный ассортимент?
а) перечень товаров, поступивших на потребительский рынок из промышленных предприятий;
б) удельный вес потребительских товаров промышленного происхождения;
в) товарная структура оптового товарооборота.
 7. Оптовый товарооборот – это:
а) оптовая покупка товаров для производственного потребления;
б) продажа товаров для последующей перепродажи;
в) оптовая продажа товаров за пределы страны.
8. Что такое складской оборот товаров?
а) длительное хранение товаров на складе;
б) оптовая продажа товаров после складской обработки и комплектации товара;
в) процесс поступления товаров на склад.
 9. Что собой представляет транзитный оптовый товарооборот?
а) реализация товаров в торговой сети и распределение товаров по магазинам;
б) продажа товаров крупными партиями оптом;
в) посредническая продажа товара непосредственно розничной торговой организации или потребителю, минуя склад.
 10. Оптовая торговля – это:
а) совокупность торговых предприятий, специализирующихся на закупках товаров у производителей, импортеров и других предприятий, на концентрации товарных ресурсов и последующей продаже товаров крупными партиями розничной торговле и другим оптовым предприятиям для дальнейшей продажи;
б) совокупность малых торговых предприятий, продающих товары индивидуальным покупателям;
в) распределение товаров, закупленных в промышленности, региональными торговыми предприятиями для последующей продажи населению.






































Экзаменационные вопросы:
1. Понятие менеджмента, основные роли менеджера, реализуемые в процессе управления.
2. Функции менеджмента.
3. Понятие и характеристика внешней среды организации.
4. Понятие и характеристика внутренней среды организации.
5. Факторы, характеризующие внешнюю среду организации.
6. Понятие управленческого решения.
7. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
8. Виды управленческих решений.
9. Классификация управленческих решений.
10. Уровни принятия управленческих решений.
11. Этапы принятия управленческих решений.
12.Стратегическое планирование.
13. Первоначальные теории мотивации.
14. Содержательные теории мотивации.
15. Процессуальные теории мотивации.
16. Управление рисками.
17. Виды рисков.
18. Виды конфликтов.
19. Способы урегулирования межличностных конфликтов.
20. Психология менеджмента.
21. Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.
22. Понятие мотивации, стимула, коммуникации.
23. Теория А.Маслоу.
24. Теория Альдерфера.
25. Теория МакКлелланда.
26. Теория Герцберга.
27. Теория Врума.
28. Теория Адамса.
29. Теория Портера-Лоулера.
30. Функция планирования.
31. Функция контроля.
32. Процесс проведения переговоров.
33. Власть и лидерство.
34. История развития маркетинга.
35. Концепции маркетинга.
36. Понятие нужда, потребность, запрос, обмен, сделка.
37. Классификация потребностей.
38. Условия обмена.
39. Виды сделок.
40. Службы и отделы маркетинга в организациях.
41. Специализированные маркетинговые фирмы.
42. Требования к специалисту по маркетингу. Нормативные документы, регламентирующие указанные требования.
43. Организационная структура управления маркетингом.
44. Взаимосвязь, отдела маркетинга с руководством, другими структурами подразделениями организации.
45. Система маркетингового контроля.
46. Потребители: понятие, классификация.
47. Понятие и назначение сегментирования.
48. Признаки сегментирования потребительского рынка: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие.
49. Позиционирование товара: понятие, назначение, условия правильного позиционирования товара на рынке, альтернативные способы позиционирования.
50. Подготовка аналитического отчёта о состоянии рынка.
51. Окружающая среда маркетинга: понятие, виды, факторы, формирующие окружающую среду.
52. Микросреда маркетинга: понятие.
53. Субъекты и контролируемые факторы, формирующие микросреду организации.
54. Макросреда маркетинга: понятие.
55. Субъекты и неконтролируемые факторы, формирующие макросреду организации.
56. Разновидности макросреды: демографическая, социальная, экономическая, природная, конкурентная, правовая, технологическая, культурная.
57. Виды контактных аудиторий.
58. Основные понятия: конкуренция, конкурентная среда, конкурентоспособность организаций и товара, конкурентные преимущества.
59. Конкуренция: обоснование необходимости в рыночных условиях, виды, их характерные признаки, условия возникновения, способы создания и поддержания.
60. Государственная поддержка малого предпринимательства.
61. Конкурентоспособность организаций и товаров, критерии оценки, их конкурентные преимущества.
62. Виды сбыта.
63. Средства сбыта: каналы распределения, распределение, их виды, функции, уровни, их возможности.
64. Критерии выбора каналов сбыта.
65. Системы сбыта.
66. Торговые посредники: виды и типы.
67. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики.
68. Классификация методов и средств стимулирования реализации продукции.
69. Классификация средств маркетинга: средства удовлетворения потребностей, средства стимулирования сбыта.
70. Маркетинговое понятие товара.
71. Товар и его коммерческие характеристики.
72. ТЖЦ товара, его основные этапы.
73. Специфика ТЖЦ товаров + товарный ассортимент разных групп.
74. Разработка новых товаров: обоснование необходимости, этапы.
75. Уровни товара и его подкрепление.
76. Марка и марочная политика.
77. Розничная торговля.
78. Виды розничных торговых предприятий: предлагаемый товарный ассортимент, цены, форма торговли, разновидность концентрации магазинов.
79. Маркетинговые решения в розничной торговле.
80. Оптовая торговля.
81. Виды предприятий оптовой торговли: оптовики-купцы, брокеры и агенты; оптовые отделения и конторы производители.
82. Маркетинговые решения в оптовой торговле. Дилеры и дистрибьюторы.
83. Цели, задачи и функции рекламы.
84. История возникновения и совершенствование рекламы.
85. Требования к рекламе.
86. Правовые аспекты рекламной деятельности.
87. Классификация рекламы по характеру, форме информации, назначению и носителям рекламной информации.
88. Модель потребительского восприятия рекламы.
89. Особенности маркетинговых исследований. Виды исследований.
90. Схема маркетинговых исследований: установление проблемы и формулирование целей исследования, сбор, анализ информации, оценка результатов, применение полученных результатов для принятия решений.
91. Маркетинговая информация: назначение, источники, принципы их отбора.
92. Использование бухгалтерской отчетности, отчетов менеджеров при сборе маркетинговой информации.
93. Планирование маркетинга: стратегическое планирование.
94. Направления и виды стратегии маркетинга, критерии их выбора.
95. Основные этапы процесса стратегического планирования: определение целей и задач фирмы, создание стратегических хозяйственных подразделений, установление целей маркетинга, ситуационный анализ, разработка стратегии маркетинга, реализация тактики, контроль за выполнением.
96. Маркетинговая часть бизнес-плана.
97. Позиционирование товара.






































СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

ВЛАСТЬ - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ВЛИЯНИЕ - _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ – ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ- ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЛИДЕРСТВО - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
САМОМЕНЕДЖМЕНТ - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
КОНСЕНСУС -_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
УБЕЖДЕНИЕ -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РЕШЕТКА- ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ХАРИЗМА - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ПРОТЕКЦИОНИЗМ - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
АВТОРСКОЕ ПРАВО - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
АРТ-ДИРЕКТОР - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
АРМРЕСТЛИНГ -__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
БАННЕР - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
БЕНЧМАРКЕТИНГ - _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ШТРИХОВОЙ КОД- ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
КОУЧИНГ - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
КОНСЬЮМЕРИЗМ - ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
КОРПОРАТИВНАЯ СЕТЬ - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ТЕНДЕР - _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ - _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
СЭМПЛИНГ - __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ФОССТИС - _____________________________________________________________________________
Список рекомендованных источников:
Басовский, Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский . – М. : ИНФРА, 2015. – 219 с.
Басховский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Л.Е. Басховский. – М.: ИНФРА-М, 2015.- 504с.
Виханский, О. С. Менеджмент : человек, стратегия, организация, процесс: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: МГУ, 2015.- 345с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник /И.Н. Герчикова. – Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Банки и биржи,. – 2016. – 178с.
Кнышова Е.Н. Менеджмент: учеб. пособие . – М.: Форум: ИНФРА-М, 2015.- 304с.
Косьмин А.Д. Менеджмент: учеб. для студ. учреждений сред. проф. Образования/ А.Д. Косьмин, Н.В. Свитницкий, Е.Н. Косьмина. – 6-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2016. – 208с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга: учебник / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 2015. – 560 с.

























Учебное издание

Галина Николаевна Василевская

МЕНЕДЖМЕНТ

Рабочая тетрадь для студентов специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Технический редактор: Иванова Н.И.
Компьютерная верстка: Василевская Г.Н.
Подписано к печати ______________Бумага для множительной техники
Формат ____________Усл.печ.лист.______________Тираж__________экз. Заказ____________
Отпечатано с авторского оригинала в отделе оперативной печати
Старооскольского технологического института.
Старый Оскол, микрорайон Макаренко, 40.
_________________________________________________________

















13PAGE 15


13PAGE 14215



13 EMBED PBrush 1415

13 EMBED PBrush 1415



Root Entry

Приложенные файлы

  • doc 7029086
    Размер файла: 1 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий