После успешной установки нужно настроить драйвер для подключения к вашей АТС, для этого запустите программу конфигурации: Пуск – Agat RT — Agat TAPI Service Provider — Configuration.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.





ООО «Ведисофт»


Установка и н
астройка
АТС
-
коннектора

«
Простые звонки


АГАТ
»

1
. Системные требования

АТС
-
коннектор

устанавливается на сервер, подключен
ный к совместимой

АТС
АГАТ

через
LAN

соединение.


Для
установки и
работы
АТС
-
коннектора

вам потребуется:

-

Сервер

с

операционной

системой

Windows

7,
Windows 8,
Windows Server 2008,
Windows Server 2008 R2
,
Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2

-

Microsoft Windows

Installer 4
.5

-

Microsoft

.
NET

Framework

2.0

-

АТС

АГАТ

-

АГАТ

TSP

Driver



Внимание
!


Д
ля

правильной

работы

функций

«Всплывающая карточка» и «Умная переадресация» АТС
АГАТ

должна правильно опре
делять номера на внешних линиях
.



ООО «Ведисофт»

Стр.
2

2.
Проверьте перед установкой

Перед установкой и
настройкой

АТС
-
коннектора
, пожалуйста, проверьте:




Компьютер, на который
вы устанавливаете
АТС
-
коннектор
,

удовлетворяет системным требованиям
(см.

«Системные требования»)




У вас есть доступ к серверу с правами
администратора




У вас есть
установочный
файл
ProstieZvonki
_
Agat
.
exe




ООО «Ведисофт»

Стр.
3

3
.
Установка

АГАТ

TSP

Driver

TSP

драйвер для АТС АГАТ называется «
Agat

SP
»
,
выберите нужную вам версия (
32
bit

или
64
bit
)
и
скачайте последнюю версию с сайта
http://www.agatux.ru/soft.html
.


Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям.


После успешной установки нужно настроить драйвер для подключения к вашей АТС, для этого за
пустите
программу конфигурации
:

Пуск


Agat

RT

-

Agat TAPI Service Provider
-

Configuration


Вы увидите окно для задания параметров
IP
-
АТС, с которыми должен
а

работать модель
TSP
.



Укажите все
IP
-
АТС,
IP
-
адреса, порты, пар
оли доступа и другие параметры.
Для сохранения списка


нажмите
ОК
.


Более подробное описание установки
TSP

драйвера для АТС АГАТ вы можете посмотреть на
официальном сайте разработчика или по ссылке
http://www.agatux.ru/zip/agatux_user_manual_TAPI.pdf



Внимание
!

Используйте только ту версию
TSP

драйвера, которая совместима с вашей АТС

АГАТ
.



ООО «Ведисофт»

Стр.
4

4. Установка
АТС
-
коннектора

Запустите файл установки
ProstieZvonki
_
Agat
a
.
exe
. Установите
АТС
-
коннектор
, следуя инструкциям на
экране.


ООО «Ведисофт»

Стр.
5

5.
Настройка
АТС
-
коннектора

Для настройки
АТС
-
коннектора

найдите и откройте
в текстовом редакторе
конфигурационный файл
config
.
txt
. Файл находится в папке с установленным
АТС
-
коннектором
:
C
:
\
ProgramFiles
\
Ведисо
фт
\
Простые
Звонки
\
АГАТ


Общая настройка
АТС
-
коннектора


1.
Задайте параметр
port
.
К этому порту
будут подключаться модули

CRM
систем (баз

клиентов).


Внимание
!

АТС
-
коннектор

принимает входящие
TCP

соединения от
CRM

модулей

на указанном порту.
Поэтому, если в
ы используете

встроенный в
Windows

брандмауэр (файрвол) или сторонний
файрвол
\
антивирус, то настройте его так, чтобы АТС
-
коннектор мог принимать входящие
TCP

соединения.


2.
Для
обеспечения большей
безопасности задайте п
араметр
password
.
Теперь все модули
CRM
,
которые будут подключаться к
АТС
-
коннектору
должны передать правильное значение
password
.


3.

Задайте имя
лог файла

в параметре
log
_
file

и
уровень

записи лога в параметре
log
_
level
.


4
.

Если соединение между
АТС
-
коннектором
АТС
АГАТ

и модулем
CRM

(
базы клиентов) прерывается, то
история звонков накапливается в специальной очереди. При подключении модуля
CRM

история звонков
автоматически загружается из этой очереди.


Для сохранения истории звонков за 1 день (при

отсутствии подключения модуля
CRM
!)
установите
значение параметра
queue
_
max
_
length

таким образом, чтобы оно было в 2 раза больше среднего
числа звонков за день.


5
.

Задайте префикс для звонка на внешние линии
в параметре
outgoing
_
prefix

(«9»
-

по умолчанию).


6
. Задайте лицензионный ключ в параметре
contract.


Внимание
!

Если вы не получили

или не знаете
Ваш лицензионный ключ
, пожалуйста обратитесь в
службу технической поддержки Ведисофт
.


Внимание
!

Для проверки лицензионного ключа АТС
-
коннектор связывается с портом 443 сервера
лицензий, который размещен в Интернет. Пожалуйста, проверьте настройки вашего файрвола, чтобы
разрешить доступ АТС
-
коннектора к серверу лицензий.


Настройка умной пер
еадресации


Умная
переадресация


перехват клиентских звонков и их автоматическое перенаправление на
телефоны ответственных
сотрудников
.
Для включения переадресации
выполните следующие действия
:


1. Установите значение
параметр
а

smart
_
transfer

в состояние
on
.


2.

Установите таймаут (в секундах) для умной переадресации в параметре
transfer
_
time
.

Если
АТС
-
коннектор

АГАТ

не получит
от модуля
CRM

(
базы клиентов)
номер
ответственного сотрудника за данный
промежуток времени
, то звонок будет переадресован на
номер
секретаря.


3.
Задайте номер секретаря

в параметре
.
Номер секретаря может быть:

-

номером абонента

-

номером группы абонентов

-

номером голосового меню.


Если
номер секретаря

не задан, то звонок останется на той же линии, куда он изначально попал.


4.
В
параметр
е

catch
_
list

задайте

внутренний

номер,

с которого

будет работать

умная переадресация, с

других номеров
умная
пере
адресация работать не будет
.

(Если вы хотите
,

чтобы умна
я переадресация
обрабатывалась с нескольких номеров, тогда вы можете написать их через запятую)


ООО «Ведисофт»

Стр.
6

Внимание
!

Е
сли вы хотите
,

чтобы клиенты сразу попадали на своих менеджеров и используете
умную
переадресацию для всех входящих звонков, то вам нужно
перенастроить АТС
. АТС надо настроить так,
чтобы все входящие вызовы попадали на
абонента, номер которого задан в параметре
catch
_
list
.
Рекомендуем задать абонента, у которого
есть возможность принимать несколько параллельных
звонков.
Есл
и к этому номеру п
ривязан какой
-
либо
телефонный

аппарат


отключите его, чтобы

он не
з
вонил, пока переводится звонок.


Особенности работы всплывающей карточки клиента

Всплывающая карточка

показывает сотруднику
информацию о звонящем клиенте. Карточка клиента
показывается
сот
руднику
в
тот
момент, когда
его телефон начинает звонить.


Карточка клиента не показывается, когда звонок должен быть обработан
умной переадресацией.

Соответственно карточка не будет показана абонента
м, номера которых указаны в параметре
конфигурации
catch
_
list
.


Если
умная
переадресация выключена, то карточки кл
иентов показыва
ют
ся тем сотрудникам, у которых
звонит

телефон.



ООО «Ведисофт»

Стр.
7

6.
Н
астройка защищенного SSL соединения

Если вы собираетесь подключать к АТС
-
коннектору веб
-
приложение, работа с которым ведется в
ин
тернет
-
браузере по защищенному протоколу
HTTPS

(
amoCRM
,
Мегаплан

и т.п.;

кроме облачного
Битрикс24!),
обязательно выполните второй

вариант

настройки, описанный в руководстве:


«Настройка
параметров безопасности для работы с АТС
-
коннекторами, находящимися внутри локальной
сети»


Внимание
!

Если
в конфигурационном файле АТС
-
коннектора
параметр
use
_
ssl

установлен в true, то при
настройке адреса
АТС
-
коннектора
в
модуле
CRM

нужно использовать

префикс
wss://


и хостнейм
сервера
(
IP

адрес работать не будет!)
,

например:
wss
://
atsoffice
:10150



ООО «Ведисофт»

Стр.
8

7
.
Запуск
АТС
-
коннектора

После установки и настройки
АТС
-
коннектора

перезагрузите

компьютер
.
Запуск АТС
-
коннектора
происходит автоматически

при
старте
системы.


Проверьте, что
АТС
-
коннектор

запущен:


1.

Откройте
окно
«
Службы
»:
«Панель управления
»



«
Администрирование
»



«
Службы
».


2.

Най
дите

сервис
Простые звонки: модуль
АГАТ
.


3.

Состояние сервиса должно быть «Работает».


В окне «Службы» вы также можете

запускать и останавливать сервис вручную.


Проверьте, что
АТС
-
коннектор

подключился к линиям АТС
:


1.

Откройте окно «Просмотр событий»
:
«Панель управления
»



«
Администрирование
»



«Просмотр
событий
».


2
. В разделе «П
риложениях
»

найдите журнал «
Agat

CTI
»
.


3.
Найдите в нем событие где написано «
Was

registered

XXX

lines
».


4. Если вместо
XXX

написано 0, то это означает, что
АТС
-
коннектор

не смог подключиться к линиям АТС
(проверьте правильность установки и настройки
АГАТ

TSP

драйвера).



Подключение
CRM

системы к АТС
-
коннектору


В окне настроек модуля «Простые звонки» вашей
CRM

системы задайте:


1. Адрес сервера, на котором установлен АТС
-
коннектор.


Адрес сервера состоит из префикса, хостнейма и порта. Например:
ws://
atsoffice
:10150


Префикс

-

Если в на
стройках АТС
-
коннектора параметр
use
_
ssl

установлен в
false
, используйте префикс
ws
://
,
например:
ws://
atsoffice
:10150

-

Ес
ли
в настройках АТС
-
коннектора
параметр
use
_
ssl

установлен в true,
используйте

префикс
wss://
,

например:

wss://
atsoffice
:10150



Хостнейм

После префикса укажите
лок
альный («внутрисетевой») хостнейм сервера (вы можете указать
IP

адрес
сервера только если в настройках АТС
-
коннектора параметр
use
_
ssl

установлен в
false
). Компьютеры
пользователей
CRM

системы должны «видеть» сервер по с
ети.


Указывайте
лок
альный («внутрисетевой») хостнейм сервера,

даже е
сли
вы собираетесь использовать
«облачную»
CRM

систему (например
amoCRM
, Битрикс24, Мегаплан и т.п.). Пользователи «облачной»
CRM

системы устанавливают
TCP

соединение с АТС
-
коннектором
из браузера, запущенного на своем
компьютере.


Порт

После названия или
IP

адреса сервера через символ «двоеточие» укажите порт, на котором АТС
-
коннектор принимает входящие подключения. Порт задается параметром
port

в конфигурационном
файле АТС
-
коннектора (
или в окне настроек). Значение по умолчанию:
10150
.


2. Пароль для работы с АТС
-
коннектором, если был задан параметром
password

в конфигурационном
файле АТС
-
коннектора (или в окне настроек). Если значение параметра
password

не задано, оставьте
поле «Пароль» пустым или укажите 0 (если поле «Пароль» является обязательным в окне настроек
модуля «Простые звонки» вашей
CRM

системы).



Приложенные файлы

  • pdf 7028871
    Размер файла: 238 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий