В пакет услуг включаются: услуги мобильной связи по концепции FMS АО «АЛТЕЛ» (услуги Оператор предоставляет в рамках полномочий, делегированных АО «АЛТЕЛ»): мобильная телефония услуги доступа к сети Интернет 2G/3G/4G дополнительные услуги (SMS

Приложение 2
к Приказу АО "Казахтелеком"
от "___" ________ 2015 года № _______



ПРАВИЛА
заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций

Настоящие Правила заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций (далее – Правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи", Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 декабря 2011 года № 1718.
Правила определяют условия, обязательные для всех участников отношений, возникающих в процессе оказания услуг, порядок заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций (далее – Договор), а также приема заявлений на получение услуг телекоммуникаций, переоформление, получение дополнительных сервисов и т.п. (далее – Услуга).


1 Понятия, термины и сокращения, применяемые в Правилах

3. В настоящих Правилах используются следующие сокращения, термины и понятия:
1) Абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода;
2) абонентская линия – линия связи, организованная соответствующим оператором связи для оказания Абоненту услуг телефонной связи и используемая Оператором для оказания Услуг Абоненту, соединяющая абонентское оборудование с узлом связи сети передачи данных Оператора и/или соединяющая средства связи сети связи для распространения программ телерадиовещания через абонентскую распределительную систему с абонентским оборудованием;
3) абонентская плата – предусмотренный тарифным планом Абонента фиксированный объем денежных средств, который вносится Абонентом на лицевой счет за Услуги, оказываемые ему Оператором в течение расчетного периода, авансовым платежом;
4) абонентское оборудование – сертифицированное оконечное (пользовательское) оборудование, технические средства или устройства, отвечающие техническим требованиям Оператора, установленные и (или) настроенные у Абонента и позволяющие Абоненту получать Услуги Оператора;
5) авторизация – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услуги или войти в Личный кабинет;
6) АСР – автоматизированная система расчетов;
7) аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа в сеть Интернет и в Личный кабинет из сети передачи данных или для доступа к соответствующим Услугам;
8) Дилер – юридическое или физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, заключившее договор с филиалом АО "Казахтелеком" на продвижение Услуг и обладающее правами на проведение инсталляционных работ на стороне Абонента;
9) Договор – соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и на условиях, установленных законодательством РК и настоящими Правилами (в том числе действующим тарифным планом, выбранным Абонентом в соответствии с настоящими Правилами);
10) дополнительные виды услуг – услуги, не входящие в перечень универсальных Услуг, оказываемых АО "Казахтелеком" (ДВО – дополнительные виды обслуживания; ШПД – услуги широкополосного доступа, услуги сети ISDN; услуга закрытия/открытия доступа к междугородной/международной телефонной связи и другим услугам, оказываемым через код доступа "8", и т.п.);
11) Зона "безотказных установок" – районы, имеющие 100-процентную техническую возможность для получения Услуг;
12) ИП (индивидуальные предприниматели) – физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица;
13) Клиент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, желающие заключить Типовой договор на оказание услуг телекоммуникаций;
14) Код идентификации (12-значный код) – 12-значный набор цифр или символов, генерируемый биллинговой системой АСР и выдаваемый Абоненту при наличии технической возможности для осуществления регистрации Абонента в биллинговой системе для подключения Услуг;
15) Контент – совокупность информационно значимых материалов, размещенных на мультимедийных, то есть использующих одновременно различные формы представления и обработки информации, ресурсах, и иной информации, в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, которые предоставляются Абонентам в рамках оказания Услуг;
16) КЦ – контакт-центр;
17) местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;
18) Пакет услуг FMS – пакет телекоммуникационных услуг, в который включены услуги фиксированной телефонии, услуги на базе SIP-платформы, услуги широкополосного доступа к сети Интернет, услуги кабельного телевидения ТОО «Азия Селл», услуги цифрового телевидения ТОО «Alacast», услуги мобильной связи АО «АЛТЕЛ»: услуги мобильной телефонии по DEF-коду 709, доступа к сети Интернет 3G/4G, дополнительные услуги (SMS, MMS);
19) ПСС – пункт сети сервиса филиала;
20) подписка на Услугу – выполнение Абонентом действий, направленных на получение доступа к конкретной Услуге на условиях Договора, приложений к нему и настоящих Правил;
21) сопутствующие услуги – услуги, технологически неразрывно связанные с услугами по передаче данных и направленные на повышение их потребительской ценности;
22) тарифный план – совокупность ценовых условий, устанавливающих объем и стоимость Услуг, методы расчетов, особенности тарификации, которые утверждаются Оператором самостоятельно в установленной форме;
23) Филиал – филиал АО «Казахтелеком»;
24) ФЛ – физические лица;
25) Оператор – АО "Казахтелеком";
26) ЮЛ – юридические лица;
27) ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line – асимметричная цифровая абонентская линия) – технология предоставления широкополосного доступа к сети Интернет;
28) DEF-код – негеографический код для предоставления услуг сотовой связи стандарта GSM;
29) GSM (Groupe Spйcial Mobile) – глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени и частоте;
30) FMS (Fixed mobile solution) – объединение решений (услуги и тарифы) фиксированной и мобильной связи без конвергенции инфраструктуры и биллинговых систем.


Общий порядок оказания услуг связи

Оператор обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении сведений, предоставленных Абонентами. К таким сведениям относится информация, которая содержит персональные данные, и использование которой без согласия Абонента может нанести вред его чести, достоинству, деловой репутации, иным нематериальным благам и имущественным интересам.
Услуги, оказываемые Оператором, используются Абонентом-физическим лицом исключительно для личных, семейных, домашних или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд. Услуги телефонии, передачи данных не могут быть использованы Абонентом для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений и т.п.
Оператор исполняет свои обязательства по Договору при выполнении следующих условий:
существует техническая возможность оказания Услуг при исходных данных, указанных Абонентом в заявлении;
исходные данные, указанные Абонентом при подписке на Услуги, являются корректными;
Абонент не имеет просроченной задолженности перед Оператором по другим Договорам на оказание услуг связи, заключенным между Абонентом и Оператором.
Общие обязанности Оператора:
обеспечить скорость передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом, до собственного узла передачи данных;
осуществить на основании условий оформленного заявления настройку абонентского оборудования по адресу установки услуг передачи данных и продемонстрировать их работоспособность;
предоставить возможность получения телефонных консультаций по телефонам дозвона;
по заявлению Абонента (в устной форме по телефонам КЦ, в электронной форме через шаблон обратной связи официальных сайтов Оператора) устранять все повреждения, находящиеся в зоне ответственности Оператора;
при закрытии доступа к Услугам за несвоевременную оплату Услуг по Договору и по другим договорам, заключенным между Оператором и Абонентом, открыть доступ к Услугам в течение 24 (двадцати четырех часов) с момента погашения задолженности на лицевом счете Абонента;
производить в одностороннем порядке перерасчет стоимости Услуг в случае приобретения или утраты Абонентом льгот по оплате Услуг;
предъявлять по требованию Абонентов информацию, связанную с оказанием Услуг;
сообщать Абоненту по письменному обращению, в случае утери, авторизационные данные или код идентификации для доступа к Личному кабинету. В заявлении Абонент должен указать Ф.И.О., лицевой счет и способ передачи информации, посредством которого утерянные данные должны быть сообщены Абоненту (почта, электронная почта, факс и т.д.), с приложением копии удостоверения личности;
предоставить Абоненту на правах владения и пользования клиентское оборудование, принадлежащее Оператору на правах собственности и свободное от всех обязательств перед третьими лицами, в исправном состоянии и готовым к эксплуатации по Акту приема-передачи оборудования;
при замене абонентских номеров, в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей, за 15 календарных дней до даты переключения уведомить Абонента о предстоящем переключении. При массовых изменениях абонентских номеров оповестить Абонентов через средства массовой информации за 15 календарных дней до даты переключения. Замену абонентских номеров по инициативе Оператора производить бесплатно.
Общие обязанности Абонента:
обеспечить тайну аутентификационных данных и кода идентификации/ регистрации и принять надлежащие меры по настройке сетевых ресурсов, в т.ч. регулярное (не реже 1 раза в месяц) изменение пароля для доступа в Интернет и пароля для доступа в Личный кабинет, что создаст препятствия для несанкционированного использования указанных данных третьими лицами. При обнаружении фактов несанкционированного использования данных оперативно сообщать об этом по указанным на сайте http://www.megaline.kz и [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] контактным телефонам Оператора;
не отправлять по сети Оператора информацию, запрещенную к распространению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также требованиями международного законодательства;
регулярно проверять наличие уведомлений на сайтах Оператора [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], http://idnet.kz/ru/ о введении новых условий Договора, Правил и об изменении тарифов, авариях на сети и сроках их устранения;
обеспечивать доступ представителям Оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы, оборудование и средства связи, обеспечивающие предоставление Услуг Оператора, для их осмотра, ремонта и технического обслуживания;
в случае отказа от Услуг (в письменной форме) не позднее, чем за 30 (тридцать) рабочих дней до предполагаемой даты отказа, уведомить об этом Оператора;
не использовать Услуги для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
не осуществлять действий с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
без разрешения владельца Услуг или его полномочного представителя не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами;
не фальсифицировать 32-разрядный номер, который уникально идентифицирует узел (компьютер или устройство, например, принтер или маршрутизатор) в сети TCP/IP (далее – IP-адрес), и адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Оператора;
не допускать фактов несанкционированного доступа к ресурсам сети Оператора, проведения или участия в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе действий, направленных на:
нарушение нормального функционирования элементов сети Оператора (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Оператора (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), а также последующее использование такого доступа (уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту) без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса;
использовать клиентское оборудование, принятое на ответственное хранение от Оператора, только по месту его установки;
при утрате оборудования, принятого на ответственное хранение, оплатить Оператору полную стоимость, указанную в Акте приема-передачи оборудования, а при повреждении оборудования возместить Оператору суммы, затраченные на ремонт оборудования;
в случае кражи клиентского оборудования, выданного на ответственное хранение, не взимать плату при предоставлении справки соответствующего органа.

Оператор не несет ответственности:
1) за скорость и качество передачи данных, если подключенное к местным линиям телекоммуникаций клиентское оборудование не внесено в список рекомендованного к применению оборудования, размещенного на официальных сайтах Оператора;
2) за убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами;
3) за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору;
4) за недоступность отдельных узлов или ресурсов всемирной сети Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи. Оператор не гарантирует возможности информационного обмена с теми узлами сети передачи данных или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;
5) за прекращение оказания Услуги в случае отключения Абонента от телефонной сети за неуплату задолженности;
по спорам, возникшим между Абонентом и третьими лицами в результате использования аутентификационных/авторизационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами для работы в сети передачи данных, получения Услуги, и не разрешает их, если таковые возникнут между Абонентом и третьими лицами;
7) за полные или частичные перерывы в оказании Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора, при условии предварительного извещения Абонента о проведении таких работ не менее чем за сутки до даты их проведения;
8) за перерывы в оказании услуг связи в случае сбоев подачи электроэнергии, не зависящих от Оператора;
за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Оператора, полученным им посредством телефонной консультации Оператора;
за неудовлетворительное качество Услуг, нарушение сроков оказания Услуг или перебои в оказании Услуг вследствие использования Абонентом неисправного и/или не соответствующего требованиям Оператора абонентского оборудования;
за качество услуг, оказываемых другими операторами связи;
за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами;
за условия оказания услуг мобильной связи (4G,GSM):
на распространение радиоволн могут оказывать влияние естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия и иные причины, в том числе помехи, затрудняющие прием сигнала, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования вблизи зданий, в туннелях, в подвалах, помещениях подвального типа и других подземных сооружениях, радиопомехи, загруженность каналов связи в конкретный момент времени, программное обеспечение, установленное на оборудовании Абонента, настройки и иные характеристики абонентского устройства;
оказываемые Абоненту Услуги в силу конструктивных особенностей сети связи зависят от качества оборудования операторов сотовых, местных проводных телефонных линий, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Оператора;
за скорость и качество при предоставлении беспроводного доступа к сети Интернет, которые зависят от района расположения базовой станции, качества принимаемого сигнала, т.е. его удаления от базовой станции, часа наибольшей нагрузки, количества абонентов передачи данных, обслуживаемых базовой станцией в момент соединения.

Абонент несет ответственность за:
1) выполнение обязательств в соответствии с Правилами, Договором и законодательством Республики Казахстан;
2) использование аутентификационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами;
3) своевременное оповещение Оператора о блокировании номера GSM в случае утери или порчи sim-карты GSM.
11. В ПСС, на сайте Оператора размещается следующая информация:
1) способы подачи заявления на получение Услуг и сервисов (по телефону через КЦ, по факсу, электронной почте, через корпоративный портал, инфокиоск и т.п.);
2) перечень документов, необходимых для заключения Договора;
3) зоны "безотказной установки", сроки определения технической возможности и установки Услуг;
4) формы заявлений.
12. В целях исключения различных недоразумений ("ложные" заказы на предоставление услуг, претензии по поводу разглашения третьим лицам служебной информации об Абоненте – телефонных номерах, адресах электронной почты, расшифровках телефонных разговоров, биллинговых сведениях, сведениях о предоставляемых ему услугах и т.д.) Услуги оказываются:
1) в ПСС – при предъявлении документа, удостоверяющего личность Абонента;
2) при обращении Абонента в КЦ, через корпоративный портал – при идентификации кодового слова (пароля). Кодовое слово (пароль) используется в качестве опознавательного идентификационного условного знака абонента при получении сервиса, оформлении подписки на Услуги. Предложенное Клиентом/Абонентом кодовое слово должно содержать от 8 до 16 символов (как буквенные, так и цифровые значения);
3) через информационные киоски, Личный кабинет – при входе в систему по зарегистрированному абонентом паролю.
13. Оператор вправе изменять действующие тарифы, публикуя уведомления о таких изменениях на сайтах [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], http://idnet.kz/ru/ не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.
14. Оператор не вправе в одностороннем порядке переводить абонента с выбранного им тарифного плана на другой тарифный план, за исключением случаев упразднения (полной отмены) действующего тарифного плана, при котором необходимо предварительное уведомление Абонентов не менее чем за 15 календарных дней до даты упразднения, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. В случае, если в вышеуказанный срок Абонент не перейдет на другой тарифный план, Оператор вправе продолжить обслуживание Абонента на ином действующем тарифном плане.
15. Тарифные планы, срок действия, объем включенных в них услуг, а также условия иных Услуг Оператора определяются Оператором и могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством РК. Условия предоставления услуг третьих лиц определяются поставщиками таких услуг и могут быть изменены в порядке, установленном соответствующими поставщиками.


Порядок приема заявлений от Клиентов и Абонентов Оператора

Заявления на оказание Услуг принимаются (форма заявления "Бланк заказа" представлена в приложении 1 к настоящим Правилам):
в ПСС Оператора (в письменном виде);
КЦ Оператора (по телефону)
в дилерских точках продаж сервисными агентами Оператора;
посредством информационных сайтов Оператора;
посредством прочих интерактивных каналов (инфокиоски, Homebank и т.п.).
17. Перечень документов для заключения Договора, предоставляемых Клиентом при первичном обращении:
1) для ФЛ и ИП:
документ, подтверждающий регистрацию Клиента по указанному адресу, или документ о приобретении жилого помещения в частную собственность, наём или поднаём;
документ, удостоверяющий личность Клиента;
свидетельство индивидуального предпринимателя (для ИП);
2) для ЮЛ:
документ, подтверждающий регистрацию Клиента по указанному адресу, или документ о приобретении помещения в частную собственность, наём или поднаём;
свидетельство о государственной регистрации (об учетной регистрации филиала или представительства).
Заявление на получение Услуг при повторном обращении Абонента принимается без заключения дополнительных договоров и соглашений (кроме услуг, пакетов услуг, предоставляемых Оператором совместно с другими лицами, в таких случаях с Абонентом заключается отдельный договор), если:
1) Абонент-ФЛ назвал номер лицевого счета/номер имеющегося телефона/номер документа, удостоверяющего личность/кодовое слово (пароль), определенное им при заключении Договора;
2) Абонент-ИП назвал номер лицевого счета/кодовое слово (пароль), определенное им при заключении Договора;
3) Абонент-ЮЛ назвал номер лицевого счета Абонента/номер расчетного счета/кодовое слово (пароль), определенное им при заключении Договора.
19. При обращении Клиента/Абонента для подписки на услуги связи и сервисов:
1) в ПСС:
если адрес установки телефона или Услуги входит в зону "безотказных установок", то заключение Договора возможно в день подачи заявления без предварительной оплаты стоимости подключения к сети. Плата за подключение к сети по договоренности с Клиентом/Абонентом включается в общий счет за оказанные Услуги;
если адрес установки телефона или Услуги не входит в зону "безотказных установок", то после определения технической возможности Клиент/Абонент уведомляется о наличии или отсутствии возможности для установки Услуг;
2) в КЦ Оператор уведомляет Клиента о необходимости дополнительного подтверждения заказа по контактным телефонным номерам. Кроме того, Клиент должен подтвердить свой заказ личной подписью (печатью) на бланке заказа (приложение 1 к настоящим Правилам), который он может прислать почтой, факс-сообщением либо представить при заключении Договора;
3) по электронной почте, посредством факс-сообщения, через корпоративный портал, инфокиоски и т.п. Оператор в течение одного рабочего дня после получения заказа регистрирует его с указанием данных заявителя, содержания обращения, даты приема и способа получения заказа. Совпадение данных, сообщенных Клиентом/Абонентом, и данных, имеющихся у Оператора при опросе Клиента/Абонента по контактному телефону, будет являться подтверждением заказа.
20. При получении положительного заключения о наличии технической возможности для установки телефона, подключения Услуг Клиенту/Абоненту Оператор сообщает об этом по контактным телефонным номерам. В случае отсутствия подтверждения со стороны Клиента/Абонента либо невозможности дозвона в течение 3-х рабочих дней с момента получения технической возможности Клиенту/Абоненту категории «Юридические лица» и «Индивидуальные предприниматели» направляется приглашение для заключения Договора (приложение 2 к Правилам). Линейные данные бронируются сроком на 15 (пятнадцать) календарных дней с момента определения технической возможности.
21. При получении заключения об отсутствии технической возможности для оказания услуг Оператор сообщает об этом Клиенту/Абоненту по контактным номерам. В случае недозвона в течение 3-х рабочих дней Оператор направляет Клиенту/Абоненту уведомление (приложение 3 к настоящим Правилам) либо предложение о самостоятельном выполнении сверхпостроечных работ (при необходимости). Кроме того, Клиент/Абонент информируется о том, что его заявление зарегистрировано, принято на учет и при появлении технической возможности Услуга (-и) будет (будут) установлена (-ы) в порядке очередности.
22. Переоформление Договора производится по основаниям, предусмотренным нормативными правовыми актами Республики Казахстан и внутренними документами Оператора.
23. При необходимости переноса Услуг, числящихся на лицевом счете, по причине изменения адреса Абонента в зоне действия Оператора устанавливается следующий порядок взаимодействия с Абонентом:
1) в случае переезда Абонента последний должен обратиться в ПСС по месту заключения Договора с соответствующим заявлением;
2) при отсутствии заявления Абонента о необходимости переноса всех Услуг, числящихся на его лицевом счете, по новому адресу он вправе получить справку (приложение 4 к Правилам) о том, что, являясь Абонентом Оператора, имеет право на получение Услуг по другому адресу в любом населенном пункте в пределах действия этого же Филиала без взимания платы за подключение к сети (далее – Справка). Справка должна быть заверена подписью руководителя структурного подразделения Филиала и печатью Филиала. Справка выдается Абонентам без взимания дополнительной платы;
3) Справка выдается Абоненту только при условии отсутствия задолженности за ранее оказанные Услуги. После выдачи Справки телефон подлежит незамедлительному отключению, а Услуги, числящиеся за этим телефоном – снятию;
4) Справка действительна на протяжении трех лет с момента ее получения Абонентом. Это означает, что Абонент имеет право в течение трех лет обратиться в Филиал, в котором ему была выдана Справка, с заявлением на получение Услуг, указанных в Справке;
5) в случае подачи заявления на получение услуг по новому адресу Абонент должен предъявить для переоформления, кроме установленных Правилами документов, оригинал Справки;
6) в период действия Справки с Абонента не взимаются дополнительная плата (за бронирование номера, порта) и плата за подключение к сети, а применяется тариф, подлежащий оплате при переоформлении Услуг;
7) с момента выдачи Абоненту Справки Оператор имеет право передать абонентский номер (абонентские номера), порт новому собственнику помещения (или лицу, зарегистрированному в установленном порядке по данному адресу) при условии отсутствия заявления от прежнего Абонента на переустановку номера (-ов), Услуг по новому адресу. При наличии такого заявления техническая возможность переустановки номера (-ов), Услуг по новому адресу рассматривается в первую очередь;
8) в случае обращения Абонента с заявлением на переустановку Услуг, телефона (-ов) по новому адресу с использованием ранее выделенного абонентского номера (-ов) и при наличии технической возможности Оператор производит такую переустановку с соответствующим переоформлением Договора.
24. В случае несогласия с новыми тарифами либо внесенными в Договор и Правила изменениями Абонент вправе отказаться от Услуг:
прием заявлений на отказ от Услуг и сервисов производится в ПСС (приложение 5 к настоящим Правилам);
допускается устный прием заявлений (по телефонам КЦ Оператора) на отказ от дополнительных видов обслуживания и получения счетов и расшифровок за телефонные разговоры на электронный адрес. Заявления рассматриваются в день подачи;
отказ Абонента от Услуг регистрируется Оператором на основании письменного заявления Абонента, содержащего данные, удостоверяющие его личность;
в случае получения Оператором заявления Абонента на отказ от Услуг с конкретно указанной даты предоставление Услуги прекращается с даты, указанной Абонентом;
при отсутствии в заявлении четко указанной даты – не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня подачи Абонентом заявления об отказе от Услуг;
6) в случае наличия у Абонента клиентского оборудования Оператора, принятого на ответственное хранение по Акту приема-передачи оборудования, заявление на отказ от Услуг регистрируется датой возврата Абонентом клиентского оборудования, указанной в Акте возврата оборудования.


Тарифы, взаиморасчеты Абонентов с Оператором

Ежемесячные начисления за оказанные услуги производятся по тарифам, утвержденным Оператором в соответствии с законодательством Республики Казахстан, сертифицированными биллинговыми системами Оператора.
Плата за подключение к телефонной сети абонентского терминала с присвоением первого абонентского номера осуществляется Абонентом до заключения Договора, по желанию Абонента плата может быть включена в общий счет за оказанные услуги телекоммуникаций после подписания Договора.
Плата за проведение инсталляционных работ на стороне Абонента, плата за подключение дополнительного телефона, услуг ШПД, абонентская плата за оказанные услуги начисляются по факту подключения Услуг в соответствии с действующими тарифами Оператора и включаются в общий счет за услуги телекоммуникаций.
Оплата производится Абонентом ежемесячно за фактически оказанные Услуги в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным, если иное не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.
При установке (переоформлении) телефона и подключении Услуг в помещении, не принадлежащем Абоненту на правах собственности, или в собственном помещении, находящемся в залоге, с Клиентом/Абонентом заключается Договор на условиях авансового метода оплаты. При этом:
Абонент обязуется обеспечить по состоянию на 1 число месяца наличие на лицевом счете суммы не менее двойной суммы фиксированных ежемесячных плат за оказываемые Услуги и прогнозируемых затрат на оказание услуг междугородных, международных соединений и соединений с абонентами сотовых операторов, а также предоставление платных справок и других услуг телекоммуникаций;
Оператор ежемесячно оказывает Услуги в объеме, соответствующем сумме внесенной предоплаты, за вычетом (за минусом) одной месячной фиксированной платы за оказываемые Услуги;
при использовании суммы авансового платежа (остаток на лицевом счете становится равным размеру одной фиксированной платы) Абонент доступным способом уведомляется (по телефону, SMS-сообщение, Личный кабинет и т.п.) о необходимости пополнения счета;
в случае непоступления денежных средств в течение одних суток оказание Услуг приостанавливается. Возобновление доступа к Услугам производится после поступления предоплаты на лицевой счет Абонента либо после предъявления Абонентом документа о внесении предоплаты;
Абонент имеет право по своему усмотрению пополнять сумму предоплаты. Уточнение баланса производится по телефону _________________;
плата за пользование Услугой производится Абонентом ежемесячно в срок до 25 числа текущего месяца;
при расторжении Договора по инициативе Абонента сумма переплаты (в случае ее наличия) по письменному заявлению Абонента возвращается в течение десяти дней со дня расторжения Договора либо по заявлению Абонента, переносится на другой лицевой счет.
В случае просрочки Абонентом оплаты Услуг согласно выставленному счету Оператор вправе приостановить доступ Абонента к услугам связи. При этом возобновление доступа к услугам связи производится после погашения задолженности в полном объеме или при устранении нарушений условий Договора.
Оператор, после приостановления доступа Абонента к услугам связи за задолженность, направляет Абоненту уведомление о предстоящем расторжении Договора и в случае, если Абонент не погасил задолженность или не устранил нарушения по истечении 30 календарных дней, расторгает Договор в одностороннем порядке. Взыскание средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Расторжение Договора, отказ от Услуг не освобождает Абонента от оплаты суммы задолженности.
Абонент может осуществлять смену тарифных планов по услугам «Megaline» и «ID Net» один раз в одном календарном месяце. Изменение тарифного плана осуществляется с 01 числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки на смену тарифного плана.
Особенности предоставления услуги «Megaline» по тарифному плану «Megaline/iD Net Light»:
тарифный план «Megaline/iD Net Light» – это предоставление широкополосного доступа в Интернет на условиях предоплаты по любому местожительству и при отсутствии прав на абонентскую линию на авансовой основе оплаты оказанных услуг путем открытия лицевого счета;
для подключения к Услуге по тарифному плану «Megaline/iD Net Light» Абоненту необходимо оплатить единовременный платеж за подключение к порту (при необходимости – единовременный платеж за проведение работ на стороне Абонента);
плата за пользование Услугой производится Абонентом ежемесячно в срок до 25 числа текущего месяца.
при непоступлении авансовой платы до 01 числа каждого месяца (остаток на лицевом счете – менее размера одной абонентской платы) предоставление Услуги приостанавливается. При неоплате в течение второго месяца Договор автоматически расторгается, Услуга снимается;
Абонент имеет право возобновить предоставление Услуги, оплатив абонентскую плату в течение двух месяцев после ее приостановления, без оплаты единовременных платежей за подключение.
Особенности предоставления услуги «Megaline» по тарифному плану «Megaline Box»:
для получения услуги «Megaline» по тарифному плану «Megaline Box» Абоненту необходимо приобрести в торговых точках дилеров услуги «Megaline» комплект «Megaline Box», включающий ADSL-модем, микрофильтр (сплиттер), инструкции по установке и настройке модема, информацию по тарифным планам услуги «Megaline», а также заполнить и подписать Сертификат на получение услуги «Megaline» по тарифному плану «Megaline Box»;
Сертификат дает право на подключение к Услуге в течение 7 рабочих дней;
3) в стоимость комплекта «Megaline Box» включаются стоимость модема, микрофильтра (сплиттера), установочного компакт-диска, а также единовременная плата за подключение к порту в соответствии с действующим Прейскурантом Общества.


Перечень и описание услуг. Порядок их оказания

36. Услуги телефонии:
1) порядок и срок установки телефона после заключения Договора определяются в соответствии с актами Оператора и настоящими Правилами:
№ п/п
Наименование Услуг
Сроки рассмотрения технической возможности подключения телефона
Сроки подключения Услуг

1
в городах и районных центрах
2 (два) рабочих дня
10 (десять) рабочих дней

2
в сельских населенных пунктах
5 (пять) рабочих дней
10 (десять) рабочих дней


2) заявление на переоформление телефона отрабатывается в день подачи заявления (при отсутствии спорных моментов). При необходимости получения дополнительной информации, консультации юридического подразделения филиала, решения руководства срок рассмотрения не должен превышать 7 (семи) рабочих дней;
3) не допускается отказ Клиенту или Абоненту в установке телефона (-ов) из-за отсутствия технической возможности после принятия платы за подключение к сети и заключения Договора;
4) при отсутствии технической возможности для переустановки телефона (-ов) по новому адресу с использованием ранее выделенного абонентского номера (-ов) Абоненту предлагается установка телефона (-ов) с новым (-и) номером (-ами) с соответствующим переоформлением Договора;
5) при отсутствии технической возможности установки телефона (-ов) по новому адресу заявление Абонента принимается на учет, и установка телефона (-ов) производится в порядке очередности. В этом случае срок действия Справки ограничивается сроком установки телефона;
6) если Абонент обратился за Справкой по истечении месячного срока с момента своего выбытия, а новый владелец помещения еще не произвел переоформления Договора, то Справка выдается Абоненту при письменном согласии нового владельца помещения. После выдачи Справки помещение уже не считается телефонизированным, и новый владелец будет обязан оплатить подключение к сети в полном объеме;
7) переоформление Договора на имя нового собственника помещения без наличия письменного согласия прежнего владельца-Абонента производится по истечении месячного срока с момента регистрации документа, подтверждающего переход к заявителю права собственности на телефонизированное помещение. Если прежний владелец обращается за Справкой после истечения месячного срока с момента перерегистрации помещения на нового собственника и после переоформления Договора на нового собственника, Справка прежнему владельцу помещения не выдается;
8) с момента получения абонентом Справки помещение, в котором был установлен телефон, считается не-телефонизированным;
9) при наличии технической возможности осуществления Оператором повременного учета местных телефонных соединений Абонент-физическое лицо вправе выбрать абонентскую или повременную систему оплаты Услуг. При повременной системе оплаты Услуг по требованию Абонента Оператор предоставляет бесплатно письменную информацию о состоявшихся местных телефонных соединениях, подлежащих оплате. Длительность телефонного соединения определяется по показаниям аппаратуры повременного учета длительности телефонных соединений, установленной у Оператора;
10) по письменному заявлению Абонента без расторжения Договора приостанавливается оказание услуг телефонии Абоненту на срок до 6 месяцев. При этом с Абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с тарифом Оператора. Количество абонентов, подключенных к услуге "Временное отключение услуг ОТА", не должно превышать 10% от общего количества абонентов, подключенных к услугам местной телефонной связи в рамках одного населенного пункта;
11) подключение серийных номеров осуществляется с ограничением исходящей связи. В одной серии может быть не более пятнадцати абонентских линий;
12) суммарная (исходящая и входящая) интенсивность нагрузки, создаваемая в час наибольшей нагрузки по каждой абонентской линии серийного подключения, не должна превышать 0,15 Эрл. В случае превышения нагрузки Абонент обязуется увеличить количество абонентских линий;
13) предварительно выбранным оператором междугородной и/или международной телефонной связи является Оператор;
оказание услуг телекоммуникаций по беспроводной технологии осуществляется до момента появления технической возможности оказания услуг по наземным каналам связи.

37. Услуги доступа к сети Интернет по технологии ADSL (MEGALINE):
1) широкополосный доступ к сети Интернет по технологии ADSL – технология одновременной передачи голоса и данных по обычным «медным» телефонным каналам. Для подключения может использоваться уже существующая телефонная линия. У абонента устанавливается сплиттер (частотный разделитель), к которому подключаются телефон и ADSL-модем. Абонент может пользоваться телефоном, факсом и одновременно работать в сети Интернет. Широкополосный доступ к сети Интернет по технологии ADSL предоставляется Оператором под торговой маркой «Megaline»;
после подписки на услугу «Megaline» Абонент получает первичные аутентификационные данные для первой авторизации и регистрации Абонента. Выдача Абоненту первичных аутентификационных данных производится:
дилером услуги «Megaline» при инсталляции клиентского оборудования дилером;
работником Оператора при инсталляции клиентского оборудования и при обращении Абонента в ПСС Оператора;
в случае необходимости выполнения дополнительных работ в процессе подключения Абонента к услуге «Megaline» (разблокирование спаренного телефона, снятие терминала с АВУ или PCM, изменение номера телефона Абонента и т.п.) Оператор сообщает Абоненту (по номерам контактных телефонов, указанных в заявлении Абонента на оказание услуги «Megaline») о возникших сложностях и планируемой дате подключения услуги «Megaline;
в случае несогласия Абонента с проведением дополнительных работ либо с изменением номера телефона заявление Абонента на услугу «Megaline» отклоняется. Выданный уникальный код Абонента удаляется из системы Оператора;
после регистрации Абонента в системе Абонент самостоятельно определяет аутентификационные данные для осуществления постоянного доступа к услуге «Megaline»;
Оператор вправе до устранения проблемы Абонентом приостановить оказание услуги «Megaline», если клиентское оборудование Абонента не внесено в размещенный на сайте www.megaline.kz список рекомендованного к применению оборудования либо создает ошибки и проблемы в работе сети;
фактом подключения Абонента к услуге «Megaline» является день первой успешной регистрации и авторизации в системе;
Оператор после оформления Абонентом заявления на подключение услуги «Megaline» обязан обеспечить широкополосный доступ к сети Интернет либо в течение 10 (десяти) рабочих дней после оформления Абонентом заявления на предоставление услуги «Megaline» дать Абоненту соответствующий отказ с указанием причин отказа;
Абонент обязан:
подключиться к услуге «Megaline» путем прохождения авторизации не позднее, чем через 10 рабочих дней после получения извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге «Megaline» с использованием телефонной линии Абонента;
сообщить Оператору о невозможности самостоятельного подключения к услуге «Megaline» в течение 10 рабочих дней после получения извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге «Megaline»;
Оператор вправе в случае модернизации сети передачи данных, изменений в технологии предоставления услуги «Megaline» переключить Абонента с услуги «Megaline» на услуги доступа к сети Интернет по оптоволоконной линии связи, уведомив абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней до такого переключения. Согласие Абонента на переключение с услуги «Megaline» на услуги доступа к сети Интернет по оптоволоконной линии связи (услуга «iD Net») оформляется заявлением Абонента. При этом изменения параметров услуги в сторону ухудшения не допускается.

38. Услуга доступа в Интернет по технологии FTTH (iD NET):
1) технология FTTН (Fiber To The Нome) – это технология широкополосного доступа в Интернет, в котором от узла связи до дома (квартиры) Абонента доходит оптическая линия связи, используется оптико-волоконная сеть. Услуги доступа в Интернет по технологии FTTH предоставляются под торговой маркой «iD Net»;
начисление суммы платы за подключение и оказание услуги «iD Net» производится по истечении 1 (одного) рабочего дня со дня извещения Абонента Оператором о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге «iD Net» или по факту подключения и оказания услуги. Фактом подключения Абонента к услуге
·«iD Net» является день первой успешной регистрации и авторизации в системе;
Оператор обязан:
 сообщить Абоненту о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге «iD Net»;
в случае невозможности самостоятельного подключения к услуге «iD Net» в течение 1 (одного) рабочего дня после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге принять меры по настройке услуги по адресу установки и продемонстрировать работоспособность услуги;
Абонент обязан:
подключиться к услуге «iD Net» путем прохождения авторизации посредством использования услуги не позднее, чем через 1 (один) рабочий день после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге «iD Net»;
сообщить Оператору о невозможности самостоятельного подключения к услуге «iD Net» в течение 1 (одного) рабочего дня после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к услуге;
5) Оператор не несет ответственности за:
возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие взлома (несанкционированного доступа) клиентского оборудования по открытому на клиентском оборудовании Telnet/WEB-интерфейсу;
прекращение оказания услуги в случае отключения Абонента от телефонной сети за неуплату задолженности.
39. Сроки рассмотрения технической возможности подключения услуг широкополосного доступа в Интернет:
№ п/п
Наименование услуг
Сроки рассмотрения технической возможности подключения услуг
Сроки подключения услуг

1
Услуга «Megaline»
5 (пять) рабочих дней
5 (пять) рабочих дней

2
Услуга «Megaline» по ТП «Megaline Box
5 (пять) рабочих дней
5 (пять) рабочих дней

3
Услуга «iD Net»
1 (один) рабочий день
2 (два) рабочих дня


40. Услуги доступа к сети Интернет на базе технологий беспроводного доступа:
1) предоставляются Абонентам, проживающим в зоне безотказного действия сети. В зависимости от вида выбранной услуги подключение производится в срок до 10 рабочих дней;
2) Оператор проводит регистрацию и подключение Абонента к услуге Оператора после заключения Договора (при первичном обращении), в случае подключения второй и последующих услуг – на основании заявления и проверки адреса абонента по географическому расположению в зоне безотказных установок на подключение услуги. В случае, если Оператор выступает агентом при предоставлении услуги, то с Абонентом заключается отдельный договор;
3) если Абонент заказывает дополнительные услуги, не отраженные в Договоре (настройка клиентского оборудования, консультации и др.), Сторонами подписываются соответствующий Акт выполненных работ и необходимые приложения, оговаривающие эти услуги, условия и стоимость их предоставления. Стоимость услуг будет выставлена в текущем счете за услуги телекоммуникаций;
4) пользование услугой осуществляется при помощи клиентского оборудования, приобретаемого у Оператора или у АО «АЛТЕЛ», или выдается на ответственное хранение Оператором, а также посредством оборудования, имеющего Акт тестирования, подтверждающего возможность применения оборудования на сетях Оператора;
5) в случае, если на определенный тип мобильного терминала, в рамках совместного проекта, АО «АЛТЕЛ» предоставляет специальную скидку Абоненту, то в случае расторжения Договора в течение 14 календарных дней Абонент обязуется доплатить сумму в размере предоставленной скидки или вернуть при наличии гарантийного талона мобильный терминал с сохранением товарного вида;
6) В случае изменения тарифов и введения иных платежей Оператор оставляет за собой право корректировать тарифы с уведомлением Абонента за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты введения новых тарифов. После введения новых тарифов с Абонентом производится перерасчет с даты ввода в действие новых тарифов. Если Абонент не дает согласия на продолжение пользования услугами по измененным тарифам, то он обязан письменно уведомить об этом Оператора в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения уведомления о предстоящем изменении тарифов. В таком случае подключение к услуге будет считаться утратившим силу со дня ввода в действие новых тарифов;
7) при предоставлении беспроводного доступа к сети Интернет скорость и качество не гарантированы и зависят от района расположения базовой станции, качества принимаемого сигнала, т.е. его удаления от базовой станции, часа наибольшей нагрузки, количества абонентов передачи данных, обслуживаемых базовой станцией в момент соединения;
8) в случае невозврата клиентского оборудования, выданного на ответственное хранение, его стоимость будет выставлена на лицевой счет Абонента;
9) Оператор может в одностороннем порядке прекратить действие Договора по факту модернизации сети и наличия технической возможности предоставления услуги ШПД по существующим технологиям Оператора (iD Net, Megaline и т.д.) в зоне проживания Абонента. В таком случае Оператор извещает Абонента в письменном виде и производит переключение согласно выбранному Абонентом тарифному плану. Плата за подключение в данном случае не взимается;
10) в случае наличия дебиторской задолженности либо при блокировке услуги «iD Net Wireless» по инициативе Абонента услуга мобильного Интернета блокируется, перерасчет не производится, начисление абонентской платы осуществляется в полном объеме;
11) приостановление оказания услуг, организованных на базе беспроводных технологий (тарифные планы «CDMA Base», «CDMA Plus», «Super EV-DO 1», «Super EV-DO 2»), осуществляется на следующих условиях:
предоставление Услуги осуществляется по письменному заявлению Абонента без расторжения Договора. При этом с Абонента взимается плата в соответствии с тарифом Оператора;
Услуга предоставляется при наличии у Оператора свободной емкости на оборудовании для оказания Услуг;
Услуга не предоставляется при наличии задолженности за услуги телекоммуникаций;
Количество Абонентов, подключенных к услуге "Временное отключение услуг ШПД СDMA", не должно превышать 10% от общего количества абонентов, подключенных к тарифным планам "CDMA Base", "CDMA Plus", "Super EV-DO 1", "Super EV-DO 2" в рамках одного населенного пункта.
41. Услуга "Временное отключение услуг Megaline/iD Net" предоставляется Абонентам услуг "Megaline", "iD Net" на следующих условиях:
1) предоставление услуги осуществляется по письменному заявлению Абонента, без расторжения Договора. При этом с Абонента взимается плата в соответствии с тарифом Оператора;
2) предоставление услуги возможно при наличии свободной монтированной портовой емкости не менее 10%;
3) услуга не предоставляется при наличии задолженности за услуги телекоммуникаций.
Услуга "Турборежим" предоставляется в населенных пунктах, в которых имеется техническая возможность оказания услуги, и предполагает увеличение скорости на внешние ресурсы сети Интернет до 2048Кбит/с /1024 Кбит/с. Плата взимается за пользование услугой в пределах одних суток во временном интервале с 23:00 до 14:00 часов по времени г. Астана. Сервис доступен для всех тарифных планов услуги «Megaline», за исключением "Megaline Light", "Megaline Light Optima", "Megaline Light ID Phone", "Megaline Turbo Light ID Phone", "Megaline Turbo Plus", "Megaline Turbo Light".
В период пользования сервисом генерируемый трафик тарифицируется по нулевой ставке и не учитывается при формировании порогового объема входящего трафика:
1) 3 Гбайт по ТП "Megaline Start";
2) 20 Гбайт по ТП "Megaline Hit Optima".
43. Дополнительные сервисы к услугам Интернета:
услуга "Подключение в Интернет по статическому адресу IPv4 для абонентов "Megaline/iD Net" предназначена для подключения к Интернету существующих Абонентов "Megaline/iD Net" по статическому адресу IPv4 и является дополнительным сервисом к услугам Интернета. Для каждого Клиента доступ в Интернет будет предоставляться публичным IPv4-адресом. Сервисом могут воспользоваться Абоненты, имеющие доступ к Личному кабинету.

44. Услуги SIP -платформы:
услуга "iD PHONE" – это пакет телекоммуникационных услуг, в который включены услуги телефонной связи, услуги доступа к сети Интернет, дополнительные виды обслуживания посредством Web-портала;
сроки рассмотрения заявлений на подключение услуги "iD Phone":
Категория Абонентов
Сроки рассмотрения заявлений
на подключение услуги "iD Phone"


в городах и районных центрах
в сельских населенных пунктах

Абоненты – пользователи услуги "Megaline"
1 рабочий день
3 рабочих дня

Абоненты, не подключенные
к услугам "Megaline"
3 рабочих дня
7 рабочих дней


3) сроки подключения услуги «iD Phone»:
Категория Абонентов
Сроки подключения услуги "iD Phone"


в городах и районных центрах
в сельских населенных пунктах

Для Абонентов, отметивших в заявлении необходимость инсталляции клиентского оборудования
По согласованию с Абонентом, но не более 2 рабочих дней с момента окончания настроечных работ

Для Абонентов, осуществляющих инсталляционные работы самостоятельно
2 дня рабочих дня


4) в случае, если Абонент инсталлирует оборудование и подключается к услуге "iD PHONE" самостоятельно, плата за подключение и оказание услуги производится по истечении 2 рабочих дней с момента выдачи Абоненту кода идентификации (в соответствии с действующими тарифами Оператора) и включается в общий счет за услуги телекоммуникаций, предоставляемые по заключенному между Оператором и Абонентом Договору;
5) в случае, если инсталляция оборудования Абонента производится Оператором, плата за подключение и оказание услуги "iD PHONE" начисляется по факту подключения и предоставления услуги в соответствии с действующими тарифами Оператора и включается в общий счет за услуги телекоммуникаций, предоставляемые по заключенному между Оператором и Абонентом Договору;
6) Оператор обязан обеспечить качество услуги "iD PHONE" в пределах одного населенного пункта по месту заключения Договора;
7) Абонент обязан:
использовать услугу в пределах одного населенного пункта по месту заключения Договора;
не подключать к сети местных линий телекоммуникаций неисправное, не имеющее сертификата соответствия абонентское оборудование (ADSL-модем, SIP-терминал, VOIP-шлюз, программный телефон и т.д.);
услуга "Business Trunk" предоставляется для подключения АТС-абонентов (разных типов – IP PBX, TDM PBX, Key Telephone Systems или Абоненты, подключенные просто по аналоговым линиям) к SIP-платформе. Данная услуга подразумевает предоставление многоканального SIP-соединения с возможностью присвоения нескольких городских/сельских номеров. При подключении АТС-абонента посредством Business Trunk предоставляется не зависимое от номерной емкости количество голосовых каналов (одновременных разговоров);
услуга "Виртуальный номер" позволяет Абоненту, имеющему несколько номеров телефонов (рабочий, домашний, мобильный), объединить их под единым многоканальным телефонным номером для входящих звонков и управлять этой услугой на Web-портале;
услуга "Единый сокращенный номер дозвона" (Voice Chanel iD Phone unlim) позволяет Абоненту настраивать переадресацию всех поступающих вызовов с "Единого сокращенного номера дозвона" через АМТС Оператора на номер 8 800 ХХХ ХХХХ интеллектуальной платформы и далее на SIP-номер Абонента. При этом не имеет значения, в какой точке Республики Казахстан находится этот номер. Голосовые каналы, организованные как посредством номера iD Phone, так и Business Trunk, идентичны.
"Единый сокращенный номер дозвона" (Voice Chanel iD Phone unlim) состоит из следующих услуг:
номерная емкость, выделенная для подключения PBX посредством Business Trunk (местный номер в городской или сельской местности, соответствующий нумерационному плану географической зоны);
номер интеллектуальной платформы 8 800 ХХХ ХХХХ;
* короткий номер (115, 1405, 1425, 1414 и т.д.), который выдается Клиенту уполномоченным органом Республики Казахстан;
голосовые каналы, необходимые для принятия необходимого Абоненту количества одновременных входящих вызовов;
переадресация всех входящих вызовов конечных Абонентов с короткого номера* Абонента на номера 8 800 ХХХ ХХХХ интеллектуальной платформы и далее на номер "iD Phone"/номерной емкости, выделенный для подключения PBX посредством Business Trunk, подключенного к Call centre Абонента.
Комплексные пакеты услуг:
при подключении пакета услуг "Выгодно втройне" предоставляются:
номер "iD Phone" с неограниченным объемом минут на междугородные (внутризоновые) направления внутри сети Оператора с дополнительным набором услуг ДВО (13 услуг) и возможностью управления услугами через Web-портал;
услуга широкополосного доступа в Интернет (услуга «Megaline») с выбранным Абонентом в заявлении тарифным планом;
услуга телевещания (ID TV);
2) при подключении пакета услуг "Выгодно вдвойне" предоставляются:
услуга широкополосного доступа в Интернет (услуга «Megaline») с выбранным Абонентом в заявлении тарифным планом;
услуга телевещания (ID TV);
3) при подключении пакета услуг "iD Home" предоставляются:
номер «iD Phone» с неограниченным объемом минут на междугородные (внутризоновые) направления внутри сети Оператора с дополнительным набором услуг ДВО (13 услуг) и возможностью управления услугами через Web-портал;
услуга широкополосного доступа в Интернет (услуга «iD Net») с выбранным Абонентом в заявлении тарифным планом;
услуга телевещания (ID TV);
4) фактом подключения к комплексным пакетам является день первой успешной регистрации и авторизации в системе всех (последней) услуг, входящих в пакет;
5) к комплексным пакетам услуг возможно подключение как существующих Абонентов, уже потребляющих какие-либо услуги из выбранного пакета (подключение недостающих услуг из выбранного пакета либо, при наличии всех услуг, – переход на их пакетное потребление), так и новых Абонентов, не имеющих ни одной услуги из выбранного пакета (одновременное подключение всех услуг выбранного пакета);
при смене Абонентом местожительства Оператор обеспечивает перенос точки предоставления пакета услуг (в случае наличия технической возможности) по всем услугам выбранного Абонентом пакета. Если техническая возможность отсутствует, то Договор расторгается без доначисления суммы предоставленных скидок. При наличии технической возможности предоставления не всех услуг из выбранного пакета и желании Абонента сохранить услуги, по которым имеется техническая возможность, Абоненты без доначисления суммы предоставленных скидок переводятся на тарифные планы по выбранным услугам;
7) факт предоставления Абонентам на ответхранение модемов ADSL/ETTh-роутеров, SIP-терминалов и телевизионных приставок STB оговаривается в зависимости от наличия в Филиале абонентского оборудования;
8) подключение пакетов (инсталляция клиентского оборудования) производится одновременно ко всем услугам, входящим в пакет, в один приезд специалистов дилера/Филиала к Абоненту в удобное для него время.

46. Пакет услуг FMS:
1) пакет услуг формируется по выбору Оператора. В пакет услуг включаются:
услуги мобильной связи по концепции FMS АО «АЛТЕЛ» (услуги Оператор предоставляет в рамках полномочий, делегированных АО «АЛТЕЛ»):
мобильная телефония;
услуги доступа к сети Интернет 2G/3G/4G;
дополнительные услуги (SMS, «Выбор номера», Замена SIM-карты);
услуги Оператора:
фиксированная телефония;
услуги на базе SIP-платформы;
услуги широкополосного доступа к сети Интернет;
услуги, оказываемые Оператором в рамках полномочий, делегированных ТОО "Alacast", ТОО "Aziacell" (с Абонентом заключается отдельный договор на условиях и по установленному порядку данных операторов):
услуги кабельного телевидения;
услуги цифрового телевидения;
2) при первичном подключении пакета фактом подключения услуги является передача sim-карты Абоненту;
3) сеть ALTEL 4G:GSM  предоставляет  голосовые услуги  и передачу данных  в  частотных диапазонах UMTS(3G) -850 МГц, GSM(2G)-1800 МГц, передачу данных UMTS(3G) - 850 МГц,  GSM/LTE(2G/4G)  - 1800 МГц;
4) Правила оказания услуг АО «АЛТЕЛ» размещены на официальном сайте [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ];
5) в случае обнаружения роста объема интернет-трафика, причиной которого является вредоносное программное обеспечение, активированное на терминальном устройстве Абонента, в том числе компьютерные вирусы, распространяющиеся посредством сети Интернет, Оператор может приостановить доступ Абонента к сети Интернет в одностороннем порядке до установления причин с последующим уведомлением Абонента;
6) информация о балансе и трафике по пакету услуг предоставляется следующим образом:
посредством Личного кабинета на портале idport.kz;
по телефону «195» (информация о балансе);
7) постпродажная, техническая и информационная поддержка Абонентов осуществляется в следующем порядке:
по вопросам технической поддержки – по номеру «165»,
по вопросам информационной поддержки – по номеру «160»;
8) при утере/порче Абонентом sim-карты производится замена sim-карты и восстановление номера GSM путем привязки абонентского номера GSM к новой sim-карте в пунктах сети сервиса АО «Алтел».

47. Пакет услуг "Приемная 24" представляет собой пакет услуг по приему и обработке звонков заказчика профессиональным и специально обученным оператором с предоставлением виртуального городского номера.
В пакет услуг включены:
1) виртуальный городской номер с обслуживанием в КЦ Оператора;
2) предоставляемый Оператором каждому Абоненту прием и обработка звонков на городской номер личным секретарем на 2-х языках (русский и казахский);
3) прием и обработка звонков в круглосуточном режиме по принципу "24 часа в сутки 365 дней в году 7 дней в неделю без перерывов и выходных";
4) оперативный отчет по каждому звонку на электронный адрес, указанный при подключении услуги, в течение минуты после поступления и обработки звонка.
Плата за услугу включается в единый счет на телекоммуникационные услуги Оператора. Изменить базу знаний "Приемной 24" (сценарии приветствия, приоритетные списки обслуживания, "черный" список, контактные телефоны для осуществления переадресации входящих звонков, адрес электронной почты и т.д.) можно через личного секретаря.
Сроки рассмотрения технической возможности подключения пакета услуг "Приемная 24" – 1 (один) рабочий день, сроки подключения (при наличии технической возможности) – 1 (один) рабочий день.

48. Услуги SDP-платформы:
1) "Виртуальный номер" с городской нумерацией, организованный на базе SDP-платформы, с правилами маршрутизации вызовов в WEB-интерфейсе (входящая переадресация на домашний/рабочий/мобильный в зависимости от профайла Абонента). Поступающие на "Виртуальный номер" звонки Абонент может принимать на стационарном и мобильном телефонах;
2) "Звонок с сайта" (ClickToCall) – услуга, предоставляющая Абоненту возможность обеспечить бесплатный дозвон своих Клиентов с сайта Абонента аналогично обычному телефонному звонку (у Клиента должна быть гарнитура).
Услуга включает в себя:
городской номер с привязкой к коду зоны в формате ABCxxxxxxx, где находится Абонент (возможно подключение номера "Free phone");
виджет (графический интерфейс пользователя, имеющий стандартный внешний вид и выполняющий стандартные действия), позволяющий:
организовать дозвон Клиентов со своего сайта к работнику юридического лица или в контакт-центр;
создать один или нескольких виджетов;
осуществить настройку виджета: внешний вид, направление вызова (IVR-сценарий, группа, пользователь домена), тексты;
получить HTML-код виджета для размещения на любой web-странице;
3) "Виртуальный Call Centre"– услуга по приему и обработке большого количества входящих и исходящих звонков по заданному сценарию с последующим предоставлением данных для дальнейшей обработки (от статистики по приему звонков, качества их обработки до продажи услуг или товаров по телефону – телемаркетинг).
Для полноценной настройки услуги и качественной работы сервисов необходимо наличие доступа к сети Интернет со скоростью не менее 1 Мбит/с.
Услуга включает:
городской номер населенного пункта, где находится Абонент;
web-интерфейс пользовательский;
web-интерфейс для системного администратора;
дисковое пространство для хранения записей разговоров с Клиентами (запись разговора производится при условии уведомления Абонента о производимой записи разговора);
архив записей;
получение аналитической отчетности;
программный телефон;
4) "Видео online" – предоставление возможности подключить собственную IP-видеокамеру в сеть Оператора через доступ к сети Интернет и вещать аудио, потоковое видео в режиме реального времени, заранее записанный контент, а также возможность организации от небольших односторонних онлайн-конференций до трансляции масштабных мероприятий (до десяти тысяч одновременных подключений) – сервис гибко настраивается под требования Абонентов.
Для подключения услуги "Видео online" требуется IP-камера, широкополосный доступ к сети Интернет посредством Megaline, iD Net, ALTEL 4G. Исходящая скорость потока (upstream) не менее 256Кбит/сек.
В зависимости от модели IP-камеры скорость видеопотока IP-камеры может превышать 1024 Кбит/сек. Корректировка настроек параметров видеопотока при настройке параметров услуги "Видео online" производится в Личном кабинете.
Контент включает в себя тексты, программное обеспечение, сценарии, графические изображения, фотографии, звуки, музыку, видео, аудиовизуальные комбинации, интерактивные функции и другие материалы, которые может просматривать, получать пользователь или предоставлять Абонент с помощью услуги "Видео online".
Абонент обязан указать цель и содержание аудио- и видеотрансляции конкретного события и адрес web-сайта, на котором будет транслироваться услуга "Видео online", в бланке заказа (приложение 1 к Правилам). Трансляция иного контента, не указанного в бланке заказа, не предусматривается.
Абоненту при использовании услуги "Видео online" запрещается загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая:
содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других пользователей или третьих лиц;
нарушает права несовершеннолетних лиц;
является вульгарной или непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера;
содержит сцены насилия либо бесчеловечного обращения с животными;
содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства;
содержит экстремистские материалы;
пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;
содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о частной жизни третьих лиц;
носит мошеннический характер;
нарушает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну или авторские и смежные права;
содержит пропаганду наркотических средств;
является интеллектуальной собственностью третьих лиц, не дававших разрешение Абоненту на ее использование, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Республики Казахстан.
Абонент обязан:
не загружать, не размещать или не делать доступным контент с материалами, владение и распространение которого является противоправным в Республике Казахстан;
использовать услугу "Видео online" только в законных целях, соблюдать законодательство Республики Казахстан при пользовании данной услугой;
предупредить пользователей (зрители, слушатели) о том, они принимают на себя все риски повреждения, травмы или смерти от использования аудио-, видеоконтента. Пользователи, заранее предупрежденные Абонентом об ограничениях и рисках использования информации, вправе, несмотря на такие предупреждения, продолжить согласно своему волеизъявлению осуществление доступа или использования видеоконтента.

Абонент несет ответственность:
за контент и за последствия его загрузки, размещения или опубликования на web-сайте;
за собственные действия в связи с созданием и размещением комментариев по услуге "Видео online", а также в связи с размещением информации на персональных страницах услуги "Видео online" в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
Оператор имеет право расторгнуть договор с Абонентом в одностороннем порядке, отключить услугу "Видео online", если Абонент провел аудио-, видеотрансляцию, содержащую запрещенный контент;
5) сроки рассмотрения технической возможности подключения пакета услуг SDP-платформы и сроки подключения при наличии технической возможности:
Наименование услуг
Сроки рассмотрения технической возможности на подключение услуг
Сроки подключения услуг

Услуга "Виртуальный номер"
1 (один) рабочий день
1 (один) рабочий день

Услуга "Звонок с сайта"
1 (один) рабочий день
1 (один) рабочий день

Услуга "Виртуальный Call Centre"
1 (один) рабочий день
1 (один) рабочий день

Услуга "Видео online"
1 (один) рабочий день

(один) рабочий день


Услуги интеллектуальной сети связи:
услуга "Premium Rate" позволяет Клиенту осуществлять за дополнительную плату вызовы по определенному номеру с целью получения информации;
Оператор предоставляет Абоненту в пользование сетевые ресурсы СТОП, при этом ответственности за содержание предоставляемой Абонентом информации Оператор не несет;
информацию о стоимости каждого направления по услуге «Premium Rate» можно получить посредством автоинформирования при наборе кода 8-809-080-ХХХХ, а также на сайте www.telecom.kz;
услуга "Free Phone" позволяет пользователю осуществлять вызовы за счет Абонента, подключенного к данной услуге, по коду 8-800-080-ХХХХ;
услуга "Free Phone" обеспечивает возможность:
получения Абонентом специального легко запоминающегося телефонного номера 8-800-080-хххх, единого на всей территории Республики Казахстан;
осуществления местных, междугородных звонков за счет Абонента;
распределения входящих звонков на Абонента или Оператора в зависимости от потребности Абонента, графика работы как по часам, так и по дням недели;
6) услуга "Televoting" (телеголосование) позволяет Абоненту проводить опросы с помощью телефонной сети путем подсчета вызовов, поступивших по определенным номерам. Пользователь услуги получает подтверждение о регистрации его вызова. Информирование пользователей услуги «Televoting» о стоимости звонка по коду 8-803-080-ХХХХ осуществляется Абонентом посредством подачи рекламы в средствах массовой информации, сети Интернет;
7) услуга "Телевикторина" используется для организации интерактивных телевизионных шоу, розыгрышей различных призов. Пользователь услуги "VIC" получает подтверждение о регистрации его вызова. Тарификация услуги начинается с момента установления соединения с ИП. Информирование пользователей услуги "Телевикторина" о стоимости звонка по коду 8-808-080-ХХХХ осуществляется Абонентом посредством подачи рекламы в средствах массовой информации, а также сети Интернет;
8) по услугам "Free Phone", "Televoting", "Телевикторина" Оператор предоставляет Абоненту в пользование сетевые ресурсы СТОП, при этом ответственности за содержание предоставляемой Абонентом информации Оператор не несет;
9) услуга "Вызов за счет вызываемого абонента" предназначена для осуществления междугородных телефонных звонков за счет вызываемого Абонента (при условии, что телефонный номер вызываемого Абонента предоставлен АО "Казахтелеком" по категории "Физические лица").


















Приложение 1
к Правилам заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций, утвержденным Приказом АО "Казахтелеком"
от "___" _______ 2015 года № ___


Форма заявления для физических лиц


Бланк заказа













Ф.И.О. клиента
 


Адрес точки подключения
Город/поселок (село)

Лицевой счет


Улица
 


 

№ договора
 

Дом
 

Квартира
 



Принадлежность помещения






Собственное
квартира






Арендуемое


Самостоятельная настройка ____ (да/нет)
Оборудование________________


 
Наименование услуг
Количество/номер телефона
Тарифный план

1
ТЕЛЕФОНИЯ



 
 

 
 
 
 

2
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ



 
 

 
 
 
 

 
 
 
 

3
ДОСТУП К CЕТИ ИНТЕРНЕТ



 
 



 
 

 
 
 
 

4
iD PHONE

 
 
 
 






5
ПАКЕТЫ УСЛУГ



 
 



 
 

 
 
 
 

6
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Номер телефона
Отметка о согласии/срок действия брони/адрес переноса/ E-mail


«Временное отключение услуг Megaline/iD Net», "Временное отключение услуг ШПД CDMA"
 
 


Перенос услуг
 
 


Переоформление
 
 


Отказ от внесения номера в информационную базу справочной службы АО "Казахтелеком"
 
 


Ограничение доступа к междугородной /международной телефонной связи и другим услугам, предоставляемым через код доступа "8"
 
 


"SMS-информирование"




Получение сообщения на электронный адрес о новых продуктах, функциональных возможностях и спецпредложениях




Получение информации о состоявшихся телефонных соединениях вместе со счетом на оплату по электронному адресу




Абонентское кодовое слово
 



Лимит на междугородные / международные переговоры




Смена тарифного плана











Контактное лицо со стороны клиента


 
Контактные телефоны клиента, электронный адрес
 




С договором и Правилами заключения Типового договора ознакомлен и согласен Ф.И.О.________________


Дата заполнения заказа __________20__года



Подпись работника ____________

Подпись клиента _______________




Линия отрыва
____________ л/с абонента __________ номер заявки __________ дата подачи
номера служб 195/160/165 ____________________________________________сайты

срок действия временного отключения/бронирования с_________________ по ____________________
Ф.И.О. работника______________












Форма заявления для юридических лиц

Бланк заказа








Наименование клиента
 


Адрес точки подключения
Город/поселок (село)
 
 
 



Лицевой счет


Улица
 


 


№ договора
 

Дом
 

Квартира
 









Принадлежность помещения
Собственное
 
Арендуемое
 

 
Наименование услуг
Количество услуг

1
ТЕЛЕФОНИЯ



 




2
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
 

 
 
 

3
IP VPN


порт
 


каналы
 

4
ШИРОКОПОЛОСНЫЙ ДОСТУП К ИНТЕРНЕТУ





 
вид подключения


 
оборудование


 
тип интерфейса


 
тип маршрутизатора


 
iP-адресное пространство


 
тарифный план


5
УСЛУГИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СЕТИ









6
iD PHONE





7
FMS





8
УСЛУГА "ВИДЕО ONLINE"


Количество зрителей



Качество трансляции (Кбит/с)



Цель организации аудио-, видеотрансляции



Содержание, контент аудио-, видеотрансляции



Наименование события, освещаемого аудио-, видеотрансляцией



Адрес web-сайта, на котором будет организована аудио-, видеотрансляция


9
Услуги инфокоммуникационных технологий


IT- аутсорсинг


 
 Услуги системной интеграции


 
 Услуги CO-Location


 
 Аренда выделенного сервера



iP-адресное пространство (количество iP-адресов)
 
 


Услуги по хранению данных (VDS, VPS, Система хранения данных, Dynamic cloud server, частная облачная среда)



Услуги по организации рабочего места Майкрософт



Услуги хостинга



Наименование услуги
Отметка о согласии
Номер телефона

10
Отказ от внесения номера в информационную базу справочной службы АО "Казахтелеком"
 
 

11
Ограничение доступа к междугородной /международной телефонной связи и другим услугам, предоставляемым через код доступа "8"
 
 

12
Лимит на междугородные /международные переговоры




Наименование услуги
Отметка о согласии
E-mail клиента

13
Получение сообщений на электронный адрес о новых продуктах, функциональных возможностях и спецпредложениях
 
 

14
Получение информации о состоявшихся телефонных соединениях по электронному адресу
 


15
 Способ получения информации о поданной заявке
 
 


Контактное лицо со стороны клиента
 



Контактные телефоны клиента
 
 Электронный адрес
 


домашний
рабочий
мобильный







С договором и Правилами заключения Типового договора ознакомлен и согласен



С обязательствами по предоставлению контента аудио-, видеотрансляции услуги "Видео Online" ознакомлен и согласен



Дата заполнения заказа __________20__года
МП



Подпись работника _________
Подпись клиента _______









Линия отрыва
____________ л/с абонента __________ номер заявки __________ дата подачи
номера служб 195/160/165 _____________________________________________сайты
Приложение 2
к Правилам заключения Типового договора
на оказание услуг телекоммуникаций,
утвержденным Приказом АО "Казахтелеком"
от "___" _______ 2015 года № ___


Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей


Руководителю ___________________________________________
(полное наименование ЮЛ)

АО "Казахтелеком" сообщает Вам о наличии технической возможности в оказании услуг __________________________________________________.
Для заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций (далее – Типовой договор) Вы можете обратиться по адресу: ____________________________________________________________________ .
Заключение Типового договора производится на основании:
1) документа, подтверждающего Вашу регистрацию по указанному в заказе адресу, или документа о приобретении помещения в частную собственность, наем или поднаем;
2) свидетельства о государственной регистрации (свидетельства об учетной регистрации филиала или представительства).
В случае, если Типовой договор будет подписывать не первый руководитель, просим представить документ, на основании которого лицу, подписывающему Типовой договор, предоставлено такое право.
Сумма платы за подключение к сети составляет __________________________ тенге.
Мы будем рады видеть Вас ____________________________________
(полное наименование ЮЛ)
в качестве нашего абонента.
АО "Казахтелеком"

Примечание. При необходимости проведения сверхпостроечных работ в текст приглашения включается сообщение о том, что для установки телефона требуется выполнение сверхпостроечных работ и что такие работы могут быть проведены филиалом либо любой сторонней организацией, имеющей лицензию на производство работ по строительству линейно-кабельных сооружений.
Кроме того, сообщается номер телефона и адрес, по которым клиент может обратиться за получением подробной информации.


Приложение 3
к Правилам заключения Типового договора
на оказание услуг телекоммуникаций,
утвержденным Приказом АО "Казахтелеком"
от "___" _______ 2015 года № ___


Уведомление об отсутствии технической возможности
оказания услуг

Уважаемый (-ая) господин (госпожа) ___________________________________________,

Руководителю ___________________________________________
(полное наименование ЮЛ)

АО "Казахтелеком" с сожалением уведомляет Вас об отсутствии на данный момент технической возможности оказания услуг ______________.
Вместе с тем сообщаем, что Ваше заявление зарегистрировано и поставлено на учет. При появлении технической возможности Вы будете проинформированы дополнительно.

АО "Казахтелеком"




















Приложение 4
к Правилам заключения Типового договора на оказание услуг
телекоммуникаций,
утвержденным Приказом АО "Казахтелеком"
от "___" _______ 2015 года № ___



СПРАВКА

Дана абоненту АО "Казахтелеком" __________________________________ _____________________________________________________________________
(Ф.И.О. абонента ФЛ, ИП/наименование ЮЛ)
в том, что абонент передал в распоряжение ________________________________ ОДТ (ГЦТ) (наименование филиала)
телефонный (-ые) № _________________________________________ и услуги, числящиеся по лицевому счету № _____________, установленный (-ые) по адресу: ______________________________________.
С момента выдачи настоящей справки ______________________________ ОДТ (ГЦТ) (наименование филиала)
Типовой договор на оказание услуг телекоммуникаций от ________________ №_________, заключенный между абонентом и __________________ОДТ (ГЦТ), считается расторгнутым. (наименование филиала)

Срок действия справки устанавливается на три года с момента ее выдачи.
Настоящая справка дает абоненту право на оказание ему следующих услуг, числящихся на его лицевом счете №__________, при наличии технической возможности, в другом помещении, в пределах ____________________________________________________:
(наименование филиала)
1) абонентского номера _____________ без взимания платы за подключение к сети.
2) ______________________________________________________________,
3) _______________________________________________________________.
(перечисление услуг)


Дата выдачи: "___" ________________20__года

Подпись: ____________________________ /_____________________/

МП

Приложение 5
к Правилам заключения Типового договора на оказание услуг телекоммуникаций,
утвержденным Приказом АО "Казахтелеком"
от "___" _______ 2015 года № ___


БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ
на отказ от услуг

Абонент __________________________________________________
(Ф.И.О./наименование ЮЛ)
Номер лицевого счета ______________________________________
Прошу прекратить оказание услуги (по причине):

Телефония iD Phone
1. Финансовые затруднения 1. Выбор другого оператора
2. Неудовлетворительное качество услуги 2. Высокие тарифы
3. Неудовлетворительное качество обслуживания 3. Неудовлетворительное качество услуги
4. Снятие услуги из-за переезда, продажи/сноса 4. Нет необходимости
5. Нет необходимости 5. Финансовые затруднения

Пакет услуг Номер GSM
1. Выбор другого оператора 1. Выбор другого оператора
2. Высокие тарифы 2. Высокие тарифы
3. Неудовлетворительное качество услуги 3. Неудовлетворительное качество услуги
4. Нет необходимости 4. Нет необходимости
5. Финансовые затруднения 5. Финансовые затруднения

Платное телевидение Мобильный Интернет 4G
1. Выбор другого оператора 1. Выбор другого оператора
2. Высокие тарифы 2. Высокие тарифы
3. Неудовлетворительное качество услуги 3. Неудовлетворительное качество услуги
4. Неудовлетворительное качество обслуживания 4. Нет необходимости
5. Отсутствие возможности подключения 5. Дебиторская задолженность
нескольких телевизоров
6. Снятие услуги из-за переезда, продажи/сноса 6. Финансовые затруднения
7. Дебиторская задолженность

iD Net Megaline
1. Выбор другого оператора 1. Выбор другого оператора
2. Выезд на длительный период 2. Выход из строя компьютера, модема
3. Неудовлетворительное качество услуги 3. Выезд на длительный период (командировка,
отъезд)
4. Неудовлетворительное качество обслуживания 4. Высокие тарифы
5. Из-за переезда, продажи/сноса 5. Из-за превышения трафика
6. Финансовые затруднения 6. Финансовые затруднения
7. Высокие тарифы 7. Неудовлетворительное качество услуги
8. Выход из строя компьютера, модема 8. Неудовлетворительное качество обслуживания
9. Нет необходимости 9. Снятие услуги из-за переезда, продажи/сноса
10. Нет необходимости

SMS-информирование ДВО
1. Нет необходимости 1. Снятие услуги из-за переезда, продажи/сноса
2. Высокие тарифы 2. Высокие тарифы.
3. Другое 3. Неудовлетворительное качество услуги
4. Нет необходимости




Подключенных к телефону_________________________

Я ознакомлен (-а) и согласен (-а) с тем, что доступ к вышеперечисленным услугам будет прекращен с "____" ________________ 20___года

Подпись оператора (Ф.И.О.) ____________ Подпись абонента (Ф.И.О.) _____________
___________________________ _____________________________
Дата _____________________ М.П.

Линия отрыва
ЗАЯВЛЕНИЕ на отказ от услуги

Подпись оператора (Ф.И.О.) ___________ Подпись абонента (Ф.И.О.) ____________
__________________________ _____________________________

Дата _____________________ М.П.











Правила заключения Типового Договора на оказание услуг телекоммуникаций

13 PAGE 143115








Приложенные файлы

  • doc 6983721
    Размер файла: 520 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий