В этой статье документы, которые помогут вам опровергнуть безосновательные претензии родителей перед учредителем. В статье пять основных жалоб и обоснования, что делать заведующему, какие


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Какие документы защитят

детский сад
от

необоснованных претензий родителей

В

этой статье документы, которые помогут вам опровергнуть безосновательные претензии
родителей перед учредителем. В

статье пять основных жалоб и

обоснования, что делать
заведующему,
какие документы иметь, чтобы отчитаться в

управлении образованием.


Родители часто конфликтуют, жалуются на

всякие мелочи: насильно укладывают спать
ребенка, испачкалась одежда во

время прогулки, не

пускают в

группу посмотреть, как
ведет себя ребенок. Заве
дующий должен иметь всегда документы, чтобы ответить
учредителю на

необоснованные жалобы.

В

статье мы

не

рассматриваем обоснованные жалобы. Только пять необоснованных.
С

реальными историями от

заведующих. И

приводим аргументы, как доказать, что
детский сад

не

виновен, какими документами обосновать перед учредителем, что
родители перегибают. А

также даем психологические советы.

Собирают деньги на

нужды детского сада

ИСТОРИИ ИЗ

ЖИЗНИ.

1. Родительница написала жалобу в

управление образованием, что
в

детском саду
каждый месяц просят принести в

группу туалетную бумагу, моющие средства, воду
питьевую. Выдают список, требуют, чтобы обязательно каждый родитель купил что
-
нибудь из

него. Я

объяснила маме, что расходы на

такие нужды включены
в

ежемесячную р
одительскую плату за

присмотр и

уход за

ребенком.

2. На

родительском собрании родители одной из

групп решили приобрести шоколадные
подарки за

120

рублей. Мама, которая решила обратиться в

администрацию города,
миновав руководителя и

воспитателей группы, на

собрании не

была. И

жалобу отправила
в

администрацию города, приложив скриншот страницы мобильного телефона
переписки в

группе. Суть ее

жалобы состояла в

том, что председатель родительского
комитета группы некорректно с

ней разговаривал. И

покупать своему

ребенку сладкий
подарок она не

намерена. Также она обвинила меня, как руководителя, что я

лоббирую
чьи
-
то интересы и

обязываю всех покупать сладкие подарки.

Как опровергнуть претензию перед учредителем

По

законодательству можно брать только добровольные п
ожертвования. Их

принимают
по

договорам, оформленным соответственно. Сведения о

поступлении и

расходовании
пожертвований в

виде денежных средств вы

включаете в

ежемесячные, ежеквартальные
и

ежегодные отчеты, размещаете на

сайте и

информационном стенде, что
бы родители
ознакомились. На

общем родительском собрании один раз в

году нужно отчитаться
о

расходовании средств.

Напомните, что словесные обвинения в

поборах без доказательств являются
голословными. В

обоснование своей жалобы родительнице минимум необходи
мо
представить свидетельские показания, что деньги передавались, а

документы никакие
не

оформлялись.






Документы, которые опровергнут жалобу

1.

Положение о

добровольных пожертвованиях. Прием в

дар имущества оформите
договором пожертвования имущества,
денег



договором пожертвования денежных
средств. Заключайте их

в

простой письменной форме.

2. Бухгалтерская отчетность, в

которой прописано на

что идут расходы.

3.

Платежки о

добровольных пожертвованиях, где в

назначении платежа так и

написано



доброволь
ные пожертвования.

4.

Приказ о

том, что все пожертвования только через кассу, а

не

в

руки воспитателей.

Собирают деньги на

подарок заведующему

или воспитателю

ИСТОРИЯ ИЗ

ЖИЗНИ.

Кто
-
то из

родителей пожаловался в

управление образованием, что дет
ский сад
собирает деньги с

родителей на

подарки воспитателям. Что заведующий лоббирует
интересы педагога. Меня вызвал учредитель для объяснений. Я

не

предлагала купить
ценный подарок на

юбилей воспитателю, родители решили сами купить телевизор,
обсудили вс
е в

чате, собрали деньги. Когда я

узнала, телевизор вернули родителям.

Как опровергнуть претензию перед учредителем

Ситуация связана с

неформальным общением. Чат в

социальной сети родителей группы
нельзя считать официальным общением, на

основании которого
можно обвинить
заведующего. Возможны только обвинения частного лица, например, за

оскорбления
(если докажут, что переписка велась именно с

ним, то

есть личность идентифицируют).
Насчет лоббирования интересов, то

это также невозможно доказать, руководитель
не

участвовал в

чате. Смотрите предыдущий комментарий юриста: если все оформить
и

учесть пожелания всех родителей на

основе добровольности, то

такой ситуации
не

будет. Невиновность может обосновать только тот факт, что телевизор вернули
родителям.

Документ
ы, которые опровергнут жалобу

1. Объявление на

стенде, что никакие подарки от

родительских комитетов педагоги
и

администрация не

принимают.

2. Протокол родительского собрания, на

котором заведующий объявил, что никаких
подарков покупать воспитателям и

адм
инистрации не

надо, по

правилам внутреннего
распорядка запрещено воспитателям принимать денежные подарки.

3. Приказ по

воспитателям, в

котором написано, что нельзя принимать подарки и

деньги
от

родителей; нельзя участвовать в

чате родителей. Ознакомить под

подпись всех
воспитателей.

Плохо кормят

ИСТОРИЯ ИЗ

ЖИЗНИ.


Родители написали претензию, что в

детском саду питание плохое. Обосновали тем,
что ребенок в

саду ничего не

ест. Спросили у

сына 3,5 лет «почему ты

не

кушаешь
в

детском саду?». Он

го
ворит, что невкусно: каша с

комочками, не

сладкий чай, нет
кетчупа.

Как опровергнуть претензию перед учредителем


Документы, которые опровергнут жалобу

1. Все документы по

бракеражной комиссии (Положение о

бракеражной комиссии, приказ
о

составе такой комиссии, два бракеражных журнала).

2. Примерное меню, технологическая карта.

3. Протокол собрания, где всем родителям сказали, что можно прийти в

составе
бр
акеражной комиссии и

попробовать любую еду. Единственное препятствие



нужна
медкнижка. Если родитель, который пожаловался на

плохое питание, не

пришел



проблема не

детского сада.

4. Документы по

проверке Роспотребнадзора, в

том числе в

части организации
питания
(территориальный орган): акт и

предписание.

5. Акты приемки продуктов, в

которых написано, что приняли качественные продукты,
а

некачественное вернули, претензии по

качеству, выставленные поставщику.

Воспитатель обзывает детей

ИСТОРИЯ
ИЗ

ЖИЗНИ.

Мне поступило заявление от

родителя воспитанника трех лет о

том, что младший
воспитатель группы пообещала его ребенку «отрезать язык ножницами». После этих
слов ребенок отказывается идти в

детский сад. На

беседу с

родителем я

пригласила
младшего
воспитателя. В

объяснительной записке она указывает, что «никаких
подобных фраз не

говорила».


Как опровергнуть претензию перед учредителем

Можно сказать учредителю, что применили дисциплинарные меры к

воспитателю,
но

только если это действительно так, как

в

жалобе. Если со

слов ребенка, то

проверить
никак нельзя. Тут надо установить наблюдение за

воспитателем со

стороны коллег
и

администрации. В

противном случае доказать вину невозможно.

К

сведению


Через Управляющий совет передайте информацию родителям, ч
то они могут проверить
качест
в
о

питания в

составе бракеражной комиссии

Еще пример, когда обвинения обоснованны, если сразу несколько родителей
пожаловались, что воспитатель невнимательный, грубый, некомпетентный. Но

если это
прессинг одного родителя, то

по
дтвердите квалификацию воспитателя соответствующими
документами. Переговорите с

воспитателем, чтобы он

был в

курсе претензии. А

родителю
скажите, что с

его ребенком педагоги будут заниматься индивидуально,



этого родители
по

сути и

ждут.

Документы, которы
е опровергнут жалобу

1. Личные документы по

воспитателю



стаж работы, отзывы про него в

книге жалоб
и

предложений.

2. Свидетельства о

повышении квалификации.

3. Акт по

аттестации на

соответствие занимаемой должности.

4. Грамоты, дипломы по

итогам участия

в

профессиональных педагогических конкурсах.

Недостаточно материалов для развития

и

воспитания детей

ИСТОРИЯ ИЗ

ЖИЗНИ.

Родительский комитет средней группы решил самостоятельно, по

своему желанию
закупить книжки и

пособия для занятий с

детьми
. Три родителя пришли жаловаться
ко

мне, почему книжки в

детском саду старые бумажные, а

не

современные



электронные на

планшете: «Это модно, современно, наши дети давно уже умеют ими
пользоваться. На

планшетах играют в

развивающие игры, читаем книжки
в

э
лектронном виде».

Как опровергнуть претензию перед учредителем

Приведите учредителю аргументы, что претензия необоснованная: лимит
в

финансировании; закуплены все необходимые материалы и

оборудование, которое
соответствует требованиям учредителя, а

также С
анПиН (п. 4.12

4.17, 4.20); развивающая
среда соответствует требованиям ФГОС ДО.


Документы, которые опровергнут жалобу

1. Акт по

итогам проверки органов по

контролю и

надзору в

сфере образования, в

котором
прописано: при проверке управлением образованием

организации образовательной
деятельности нарушений в

части обеспечения развивающей среды не

выявлено. Если
детский сад прошел проверку, то

жалоба необоснованна. А

если были нарушения,
то

нужны документы, что нарушения устранены (например, закупили оборудо
вание,
установили в

правильных зонах).

2. Список учредителя по

книгам и

игрушкам, которые закуплены в

полном объеме.

К

СВЕДЕНИЮ


В

чем нельзя отказывать родителям

1.
Нельзя отказывать в

приеме в

детский сад, если нет прививки. В

приеме
в

государственную и
ли муниципальную образовательную организацию может быть
отказано только по

причине отсутствия в

ней свободных мест.

2.
Нельзя отказывать в

приеме в

детский сад детей, больных сахарным диабетом,
эпилепсией, аллергией, целиакией, энкопрезом. Сад не

может на

основании диагноза
отказать родителям в

приеме ребенка, только если нет мест в

детском саду.

3.
Нельзя запрещать присутствовать в

группе, смотреть, как проходит занятие. Это
определяет каждый сад для себя. Есть также понятие «открытые занятия», на

которых
присутствуют родители. Родители очень приветсвуют такие детские сады.

4.
Нельзя запрещать присутствовать на

утренниках в

группах младших дошкольников.
Есть мнение, что дети не

сосредотачиваются, хотят к

маме, бегут в

зал. Минобрнауки
не

запрещает, детский
сад определяет сам.

Как вести учет жалоб

1. Карточка личного приема граждан

2. Образец заполения жалобы

3. Образец письменного обращения граждан


Приложенные файлы

  • pdf 6959310
    Размер файла: 314 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий