ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. на проведение работ по техническому обслуживанию систем безопасности. 9. Системы оповещения «Intercall». 9.1. Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения


«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор












ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на проведение работ по техническому обслуживанию систем безопасности





















Санкт-Петербург
2016 г.


1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
1.1.
Наименование системы
Системы безопасности объекта, в составе:
Системы контроля и управления доступом;
Системы тревожной сигнализации;
Системы оповещения «Intercall».
Пожарной сигнализации.
Системы противодымной защиты (воздушный подпор, дымоудаления, фрамуги, ОЗК).
Систем пожаротушения АСВПТ (насосы, автоматика, противопожарный водопровод, резервуар).
СЭОУ
Систему охранного видеонаблюдения



1.2.
Цель договора
Сохранение ресурсов технических средств безопасности объекта (ТСБО), за счет проведения плановых и внеплановых работ по сервисной поддержке систем безопасности объекта в объеме данного технического задания.

1.3.
Основание на проведение работ:
Подписанный сторонами Договор и приложения к Договору (образцы прилагаются к данному техническому заданию).

1.4.
Заказчик:
ООО
Юр. адрес:
Генеральный директор:
Ответственное лицо:
Тел.: +7
Факс: +
Моб.:
e-mail:

1.5.
Начало выполнения работ:


1.6.
Окончание выполнения работ:


1.7.
Расчет предоставляемых услуг
Ежемесячно

1.8.
Согласие выполнять требования Стандартов организации ООО «***»» в области охраны труда и безопасности.
Предоставить письмо-согласие за подписью руководителя организации.

1.9.
Необходимый комплект документов для заключения договора (участия в тендере)
На стадии подготовки к рассмотрению проекта договора в
Юридической службе ООО «***» необходимо представить следующие документы:
Общая информация о компании (репутация на рынке, презентация компании и т.п.)
Документы, подтверждающие правоспособность юридического лица:
Заверенная копия устава юридического лица, содержащая реквизиты регистрирующего органа.
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.
Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) по состоянию на текущий год.
Если вид деятельности, осуществление которого, является предметом будущего договора, требует лицензирования, необходима копия соответствующей лицензии.
Документы, подтверждающие полномочия руководителя юридического лица и его представителей:
Заверенная копия решения, уполномоченного на то органа управления организации о назначении конкретного лица на должность руководителя организации (либо протокола вышестоящего коллегиального органа, либо приказ единоличного вышестоящего органа),
Сведения о фамилии, имени, отчестве и наименовании должности руководителя, указанные в данном решении должны соответствовать выписке из ЕГРЮЛ.
Банковские реквизиты.
Статистические коды
Свидетельства о постановке на налоговый учет (ИНН), КПП



1.10 Термины и определения:
1.11
Инцидент
-
Любое событие, не являющееся частью нормального функционирования, которое вызвало или может вызвать нарушение или снижение качества работы оборудования ТСБО.

1.12
Время реакции на инцидент
-
Период времени (начиная с момента регистрации инцидента), в течении которого будет начата обработка инцидента. Продолжительность времени реакции напрямую зависит от приоритета инцидента.

1.13
Документ
-
Материальный носитель информации, предназначенный для ее обработки и передачи во времени и пространстве.

1.14
ТСБО
-
Технические средства безопасности объекта (оборудование)

1.15
Запасные части и принадлежности
-
Запасные части и принадлежности оборудования ТСБО, предназначенные для замены установленного на объекте оборудования вышедшего из строя и не подлежащего ремонту приобретаются Исполнителем.

1.16
Ложное срабатывание технических средств безопасности
-
Сформированное техническими средствами безопасности, извещение о нарушении на объекте, при отсутствии явных признаков, характеризующих событие.

1.17
Подменный фонд
-
Оборудование ТСБО, предназначенное для временной замены, установленного на объекте оборудования ТСБО, вышедшего из строя и переданного в ремонт, и принадлежащего Исполнителю.

1.18
Объект
-
Ваш объект

1.19
Вне регламентные услуги (работы)
-
Работы по демонтажу и последующему монтажу оборудования ТСБО при проведении общестроительных ремонтных работ в помещениях оборудованных ТСБО на объектах Заказчика.

1.20
Основной период поддержки
-
Период времени в течение, которого Исполнителем оказываются услуги по сервисной поддержке, заявки принимаются, все инциденты устраняются.

1.21
Период дежурства
-
Период времени в течение, которого заявки принимаются, инциденты 1 и 2 приоритета решаются, остальные инциденты регистрируются для устранения в Основной период поддержки.

1.22
Период функционирования ТСБО
-
Период времени, в течение которого заявки принимаются, регистрируются, инциденты устраняются.


2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ
2.1. Назначение сервисной поддержи и ремонтно-восстановительных работ:
Обеспечить комплекс работ и мероприятий по поддержанию технических средств безопасности объекта в работоспособном состоянии, в течение всего срока их эксплуатации, подержание и сохранение ресурса работоспособности технических средств безопасности объекта.
2.1.1. Услуга состоит из следующих компонент, представленных в таблице № 1.

Таблица № 1:

п/п
Компонента услуги
Базовая
Дополнительная


Техническое обслуживание
Да



Поддержка подменного фонда
Да
Исполнитель должен иметь подменный фонд на сумму равную 10 % от цены контракта.


Администрирование
Да



Инструктаж
Да



Ремонтно-восстановительные работы
Да
Предоставляется по требованию Заказчика с заключением дополнительного соглашения к существующему Договору.


Дополнительные услуги (работы, связанные с модернизацией ТСБО и других видов работ, связанных с обеспечением безопасности объекта)
нет
Предоставляется по требованию заказчика с заключением отдельного Договора или дополнительного соглашения к существующему Договору.



Участие представителей Исполнителя в комиссии по принятию новых систем ТСБО в эксплуатацию
Да


2.1.2 Подробная структура всех компонент услуги представлена в таблице № 2
Таблица № 2

Элемент компоненты
Примечание

I. Плановые работы


Перечень работ, выполняемых при проведении ежемесячного технического обслуживания (ТО-1)



Автоматическая система охранно-пожарной сигнализации


Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)



Очистка наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия)



Очистка от пыли дымовых извещателей



Очистка от пыли и грязи линз пассивных ИК датчиков.



Проверка исправности соединительных линий



Проверка исправности разветвительных коробок



Настройка, регулировка оборудования. Контроль показаний календарей, часов и их подстройка.



Проверка работоспособности составных частей системы (приемно-контрольного прибора, извещателей, оповещателей, измерение параметров шлейфа сигнализации и т.д.).



Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации, наличие пломб на приемно-контрольных приборах.



Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный.



Проверка ёмкости аккумуляторных батарей



Проверка параметров оборудования в соответствии с паспортными данными.



Проверка технического состояния



Проверка работоспособности системы в целом.



Предоставление отчетов о работе системы, включая снятие отчета состояния пожарной сигнализации с пожарных панелей.



Замена вышедшего из строя оборудования.



Осуществление контроля за правильной эксплуатации оборудования.



Проверка правильности нумерации пожарных извещателей и датчиков и их корректного отображения на панелях пожарной сигнализации.



Устранение неисправностей


Система оповещения и управление эвакуацией


Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)



Очистка наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия)



Проверка исправностей соединительных линий



Проверка исправности разветвительных коробок



Настройка, регулировка оборудования



Проверка работоспособности составных частей системы



Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации, наличие пломб



Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный.



Проверка ёмкости аккумуляторных батарей.



Проверка параметров оборудования, согласно, паспортных данных.



Проверка технического состояния.



Проверка работоспособности систем в целом.



Устранение неисправностей


Автоматическая система водяного пожаротушения (АСВП)


Внешний осмотр гидромеханических технических средств АСВП на отсутствие повреждений, коррозии, грязи, течи; наличие пломб, необходимых бирок и информационных меток.



Внешний осмотр и регистрацию показаний измерительной аппаратуры.



Произвести контроль рабочего положения затвора запорных устройств и кранов.



Произвести контроль основного и резервного источников питания



Проверка работоспособность пожарных насосов



Проверка автоматическое переключение насосов с основного на резервный насос.



Проверка работоспособность узлов в целом и их технических средств.



Проверка работоспособность насосной установки: насосных агрегатов, панелей управления и т.п.



Проверка работоспособность компрессора



Проверка все виды сигнализации при срабатывании сигнального клапана.



Проверка работоспособность пожарных резервуаров.



Проверка и при необходимости обеспечение наличия в помещениях насосной станции инструкций, гидравлических схем, табличек и т.п.



Проверить прочность крепления насосов, иных технических средств.



Смена воды в пожарных резервуарах и в самой системе водяного пожаротушения.



Произвести метрологическую проверку контрольно-измерительных приборов.



Промывка трубопроводов и смена воды в системе и резервуарах



Гидравлические и пневматические испытания трубопроводов на герметичность и прочность



Замена аккумуляторных батарей резервных источников питания



Измерение сопротивления защитного и рабочего заземления



Измерение сопротивления изоляции электрических цепей



Замена аккумуляторных батарей резервных источников питания.



Устранение неисправностей


Газовое пожаротушение



Внешний осмотр составных частей системы (технологической части - трубопроводов, насадков, запорной арматуры, баллонов с огнегасящим веществом и сжатым воздухом, манометров, распределительных устройств и т.д.; Электротехнической части - шкафов электроавтоматики, компрессора и т.д.; сигнализационной части - приемно-контрольных приборов, шлейфа сигнализации, извещателей, оповещателей и т.д.); на отсутствие механических повреждений, грязи, прочности креплений, наличие пломб и т.п.



Контроль рабочего положения запорной арматуры, давления в побудительной сети и пусковых баллонах и т.д.



Контроль основного и резервного источников питания, проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный



Проверка работоспособности составных частей системы (технологической части, электротехнической части и сигнализационной части)



Проверка работоспособности системы в ручном (местном, дистанционном) и автоматическом режимах



Проверка работоспособности электроуправления инженерными системами здания при возникновении пожара



Контроль массы огнетушащего вещества



Метрологическая проверка КИП



Измерение сопротивления защитного и рабочего заземления



Измерение сопротивления изоляции электрических цепей



Пневматические испытания трубопроводов на герметичность и прочность



Замена аккумуляторных батарей резервных источников питания



Устранение неисправностей


Системы противодымной защиты


Внешний осмотр составных частей системы (электротехнической части щита дистанционного управления, электропанели этажного клапана щита местного управления, исполнительных устройств, вентиляторов, насосов и т.д.; сигнализационной части - приемно-контрольных приборов, шлейфа сигнализации, извещателей, оповещателей и т.п.) на отсутствие повреждений. Коррозии, грязи, прочности креплений, наличие пломб и т.п



Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, световой индикации и т.д.



Контроль основного и резервного источников питания и автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный и обратно



Проверка работоспособности составных частей системы (электротехнической части, сигнализационной части)



Проверка работоспособности системы в ручном (местном, дистанционном) и автоматическом режимах



Метрологическая проверка КИП



Измерения сопротивления защитного и рабочего заземления



Измерение сопротивления изоляции электрических цепей



Замена аккумуляторных батарей резервных источников питания



Техническое освидетельствование составных частей системы.



Устранение неисправностей



Перемотка пожарных рукавов
Согласовать отдельно.

6. Система охранного видеонаблюдения


6.1.
Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)


6.2.
Очистка и подкраска наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия).


6.3.
Диагностика системных ресурсов, проверка дисковых массивов на наличие ошибок


6.4.
Внешняя и внутренняя (систематическая) очистка видео серверов от мусора, пыли и т.д.


6.5.
Диагностика возможных неисправностей оборудования видеонаблюдения и мелкий ремонт на месте


6.6.
Проверка системных параметров и настроек специализированного программного обеспечения видеонаблюдения


6.7.
Проверка исправности соединительных линий


6.8.
Проверка термокожухов на герметичность


6.9.
Настройка и регулировка оборудования


6.10.
Контроль показаний календарей/часов и их подстройка


6.11.
Проверка работоспособности составных частей системы


6.12.
Диагностика, прочистка и ремонт системы вентиляции и охлаждения сервера (видео-сервера)


6.13.
Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный


6.14.
Проверка ёмкости аккумуляторных батарей


6.15.
Юстировка видеокамер и объективов


6.16.
Проверка параметров оборудования, согласно, паспортных данных


6.17.
Проверка технического состояния


6.18.
Проверка работоспособности систем в целом


6.19.
Проверка системы на наличие вредоносных программ (вирусов, программных закладок и.т.п.) и их устранение



7. Система контроля и управления доступом


7.1.
Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)


7.2.
Очистка и подкраска наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия).


7.3.
Проверка исправности соединительных линий


7.4.
Проверка исправности коробок электронного разветвления проводов.


7.5.
Настройка, регулировка оборудования


7.6.
Контроль показаний календарей/часов и их подстройка


7.7.
Проверка работоспособности составных частей системы



7.8.
Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации


7.9.
Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный


7.10.
Проверка ёмкости аккумуляторных батарей


7.11.
Проверка параметров оборудования, согласно, паспортных данных


7.12.
Проверка технического состояния


7.13.
Проверка работоспособности системы в целом.


7.14.
Контроль и профилактика работы программного оборудования системы, настройка отдельных опций в соответствии с требованиями заказчика.


Система тревожной сигнализации


8.1.
Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)


8.2.
Очистка и подкраска наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия).


8.3.
Проверка исправности соединительных линий


8.4.
Проверка исправности коробок электронного разветвления проводов.


8.5.
Настройка, регулировка оборудования


8.6.
Контроль показаний календарей/часов и их подстройка


8.7.
Проверка работоспособности составных частей системы


8.8.
Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации


8.9.
Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный


8.10.
Проверка ёмкости аккумуляторных батарей


8.11.
Проверка параметров оборудования, согласно, паспортных данных


8.12.
Проверка технического состояния


8.13.
Проверка работоспособности системы в целом


8.14.
Проверка работоспособности датчиков тревожной сигнализации, устранение неисправностей, проведение профилактических работ по поддержанию их в исправном и рабочем состоянии.



9. Системы оповещения «Intercall»


9.1.
Внешний осмотр (с целью обнаружения и устранения повреждений)


9.2.
Очистка и подкраска наружных поверхностей оборудования (грязь, пыль, коррозия).


9.3.
Проверка исправности соединительных линий


9.4.
Проверка исправности коробок электронного разветвления проводов.


9.5.
Настройка, регулировка оборудования.


9.6.
Контроль показаний календарей/часов и их подстройка


9.7.
Проверка работоспособности составных частей системы


9.8.
Контроль рабочего положения выключателей и переключателей, исправности световой индикации


9.9.
Контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный


9.10.
Проверка параметров оборудования, согласно, паспортных данных


9.11.
Проверка технического состояния


9.12.
Проверка работоспособности системы в целом


9.13.
Проверка сопротивления изоляции силовых кабельных линий (с целью обнаружения и устранения повреждений)


9.14.
Контроль целостности креплений кабельной коммуникации (с целью обнаружения и устранения повреждений)


9.15.
Контроль целостности защитных элементов (с целью обнаружения и устранения повреждений).


9.16.
Контроль состояния уплотнительных элементов


9.17.
Проверка срабатывания акустических датчиков с применением прибора имитирующего разбитие стекла


9.18.
Измерение уровня выходного напряжения блока питания. Если от блока питания идут несколько линий, то напряжение так же замеряется на дальнем датчике в каждой линии. Результаты измерений заносятся в журнал. Операция проводится три раза в год.


10. Перечень работ, выполняемых дополнительно при проведении межсезонного технического обслуживания (ТО-2)

10.1.
V°Проверка сопротивления изоляции силовых кабельных линий (с целью обнаружения и устранения повреждений)


10.2.
Контроль целостности креплений кабельных коммуникаций (с цель обнаружения и устранения повреждений).


10.3.
Контроль целостности защитных элементов (с цель обнаружения и устранения повреждений).


10.4.
Контроль состояния уплотнительных элементов


10.5.
Проверка сработки дымовых, тепловых и лучевых извещателей с использованием имитатора дыма и тепла.


10.6.
Проверка громкости работы динамиков и извещателей с целью поддержания уровня громкости не ниже 65 ДЦб в общественных зонах и не ниже 75 ДЦб в гостевых номерах.


11. Внеплановые работы


11.1.
Прием и обработка заявок от Заказчика (круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни).
Предусмотреть электронную переписку

11.2.
Ремонтно-восстановительные работы


11.3.
Поддержка пользователей


11.4.
Разрешение проблем и инцидентов, относящихся к функционированию и настройкам ТСБО


11.5.
Консультирование пользователей


12. Администрирование


12.1.
Управление параметрами специализированного программного обеспечения


12.2.
Управление параметрами ТСБО


12.3.
Установка обновлений специализированного программного обеспечения, рекомендованных производителями (при опубликовании производителем информации о новой версии ПО по письменному согласованию с Заказчиком). Обновление ПО осуществляется в ходе проведения планового ТО.


12.4.
Управление базами данных пользователей


13. Инструктаж конечных пользователей


13.1.
Инструктаж пользователей основам эксплуатации ТСБО


13.2.
Проведение практических занятий на объекте или учебном стенде.








ТРЕБОВАНИЯ

Общие требования:
При производстве работ по сервисной поддержке и ремонтно-восстановительным работам технических средств безопасности на объекте необходимо обеспечить:
Устойчивое функционирование всех систем технической защищенности объектов в целом, в том числе программно-аппаратных комплексов, поддержание работоспособности программных продуктов и подсистем безопасности Отеля.
Повышение эффективности охраны объектов, минимизация возможных рисков, обусловленных «человеческим фактором» и их влияние на создание опасных негативных событий и ситуаций на объектах, за счет обеспечения надежности и бесперебойности работы, сохранения ресурса работоспособности систем и подсистем ТСБО.
Контроль над техническим состоянием оборудования ТСБО и программно-аппаратного комплекса.
Выявление и устранение сбоев, неисправностей в работе оборудования и программно- аппаратного комплекса (ПАК).
Ликвидацию последствий воздействия на оборудование неблагоприятных климатических, производственных и других условий и факторов.
Проведение технического обслуживания в объеме ТО-1 и ТО-2, в соответствии с согласованными графиком производства работ, перечню операций и требованиями заводов изготовителей по конкретному оборудованию.
Продление срока службы, ресурса работоспособности оборудования и программно-аппаратных комплексов, программного продукта, за счет квалифицированного производства работ на высоком производственном и технологическом уровне.
Определение необходимости модернизации оборудования и кабельных магистралей объектов, с учетом опыта технического обслуживания и эксплуатации систем ТСБО на данном объекте.
Обязательное оперативное выполнение заявок на устранение сбоев и неисправностей, в согласованные сроки со службами «Заказчика».
Осуществление мероприятий по контролю качества выполняемых работ.
Выполнение дополнительных требований Заказчика по частичной и локальной модернизации, усовершенствованию ТСБО (с заключением отдельного договора, в случае необходимости).
Обеспечить быстрое и качественное производство ремонтно-восстановительных работ. Для устранения отказа оборудования в межрегламентный период Исполнитель должен прибыть на обслуживаемый объект по вызову (заявке) Заказчика в сроки, установленные данным Техническим заданием.
Исполнитель должен своими силами и средствами обеспечить полноценное функционирование и восстановление работоспособности подсистем технических средств безопасности объекта, на время необходимое для проведения ремонта или поставки нужного оборудования за счет подменного фонда Исполнителя. При этом, в случае, если оборудование, снятое по признакам отказа, не подлежит ремонту или ремонт силами Исполнителя невозможен, Исполнитель должен составить заключение или акт о непригодности оборудования к эксплуатации и направить его Заказчику, при этом должна быть обеспечена работоспособность системы за счёт подменного фонда Исполнителя в объёме оговоренном в пункте 2.1.1. Технического задания.
Вести надлежащим образом служебную документацию, включая ведение журналов регистрации работ по техническому обслуживанию противопожарных систем.



Нормативно технические требования.
При проведении работ необходимо выполнять требования следующих руководящих документов:
Федеральный закон № 123-ФЗ от 22 июля 2008г. Технический регламент о требованиях пожарной безопасности.
РД78.145-93 Системы и комплексы охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации.
Правила производства приемки работ.
РД78.147-93 Единые требования по технической укрепленности и оборудованию сигнализацией охраняемых объектов.
РД78.36.003-2002 Инженерно-техническая укрепленность. Техническое средства охраны. Требования и нормы проектирования по защите объектов от преступных посягательств.
РД78.36.006-2005 Выбор и применение технических средств охранной, тревожной сигнализации и средств инженерно-технической укрепленности для оборудования объектов.
РМ 78.36.002.-99 Порядок обследования объектов, принимаемых под охрану. Методическое пособие.
ГОСТ 12.1.004-91. Пожарная безопасность. Общие требования.
ГОСТ 12.1.030-81 (2001) «Электробезопасность. Защитное заземление. Зануление».
ГОСТ 12.2.049-80. Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие эргономические требования.
Правила устройства электроустановок. ПУЭ (изд.7)
Приказ № 937 от16.11.2006 г. Министерства внутренних дел Российской Федерации «Об утверждении «Инструкции по организации эксплуатации технических средств охраны на объектах, охраняемых вневедомственной охраной при органах внутренних дел Российской Федерации»
РД-009-01-96 «Установки пожарной автоматики. Правила технического содержания»
РД-009-02-96 «Установки пожарной автоматики техническое обслуживание и планово-предупредительный ремонт».
РД 25.964-90 «Система технического обслуживания и ремонта автоматических установок пожаротушения, дымоудаления, охранной, пожарной и охранно-пожарной сигнализации. Организация и порядок проведения работ».
Стандарты безопасности IHG

Требования безопасности
Организация и производство работ по сервисной поддержке оборудования ТСБО должны выполняться строго, в соответствии с требованиями по охране труда, безопасному ведению работ, охране окружающей среды.
Замечания и указания Заказчика обусловленные как государственными, так и внутрикорпоративными правилами, по обеспечению вышеуказанных требований носят обязательный характер для персонала Исполнителя, участвующие в организации и производстве работ по сервисной поддержке технических средств безопасности.
Лица, допустившие нарушения вышеуказанных требований отстраняются от работы и несут ответственность в зависимости от характера нарушения, в соответствии с действующим законодательством.

Требования по квалификации обслуживающего персонала.
С целью выполнения требований и условий настоящего Технического задания для обеспечения бесперебойной работы технических систем безопасности в целом, учитывая важность самого объекта, инженерно-технический персонал Исполнителя должен иметь соответствующую квалификацию. Иметь опыт и собственные ресурсы для производства данного объема работ, а также базу для производства возможных ремонтно-восстановительных работ, быть адаптированным к обеспечению бесперебойной работы сложных программно – аппаратных комплексов Заказчика.
Исполнитель должен предоставить следующий перечень разрешительных документов:
Документы, подтверждающие допуск технического персонала Исполнителя к работе в электроустановках до 1000В (III группа по Электробезопасность).
Иные документы, если таковые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Условия проведения работ.
Перед принятием ТСБО на сервисную поддержку, проводиться первичное обследование ТСБО с целью определения их технического состояния.
Первичное обследование объектов проводит совместная Комиссия Исполнителя и Заказчика. По результатам Комиссии составляется «Акт первичного обследования».
На оборудование ТСБО, находящегося в неработоспособном состоянии оформляется «Дефектная ведомость».
Факт приема Исполнителем ТСБО Заказчика на сервисную поддержку оформляется «Расчет ежемесячной стоимости производства работ (оказание услуг) по сервисной поддержке работоспособных технических средств безопасности» в двух экземплярах, подписанных уполномоченными представителями сторон.
Заказчик назначает лицо и его заместителя, ответственных за эксплуатацию и обеспечение работоспособности ТСБО на объекте, уполномоченных принимать работы у Исполнителя и подписывать акты на выполнение работы.
В случае выхода из строя оборудования ТСБО, Исполнитель временно (на период ремонта) заменяет его на аналогичное, по своим тактико-техническим характеристикам оборудование из состава подменного фонда, с составлением акта замены, подписанного обеими сторонами.
В случае невозможности ремонта вышедшего из строя оборудования , Заказчик предоставляет Исполнителю другое исправное оборудование для установке на объекте.
Период времени между уведомлением Заказчика о необходимости предоставления замены и до получения оборудования Исполнителем исключается из расчета времени устранения инцидента.
Заказчик обеспечивает корректную работу пользователей с установленной на объекте ТСБО, включая ПК со специальным ПО;
Заказчик обеспечивает свободный доступ к обслуживаемому оборудованию специалистам Исполнителя, согласно утвержденного Сторонами списка, для выполнения ими работ, определенных настоящим Техническим заданием.
Исполнитель не несёт ответственности за неисправность обслуживания ТСБО или ПО, принадлежащего Заказчику, в случае невыполнения пользователями требований эксплуатационной документации на оборудование ТСБО и инструкций к ПК или ПО.
Все изменения в настройку ТСБО вносятся только Исполнителем, по письменной заявке от Заказчика, если другое не оговорено в Договоре.
Ремонт (как отдельных ТС, так и системы в целом), выполняется в строгом соответствии с требованиями разделов № 6; 7; 9 Технического задания. После выполнения ремонтно-восстановительных работ; Исполнитель предоставляет Заказчику акты выполненных работ.
Допускается изменение графика проведения регламентных работ с обязательным согласованием с Заказчиком в срок, не менее чем за 3 рабочих дня до планируемого начала выполнения регламентных работ.
Должны составляться графики технического обслуживания. В графиках необходимо указывать даты проведения регламентов ТО на объекте. Графики должны согласовываться с ответственными лицами Заказчика. Отклонение от графика при проведении ТО не должны превышать 5 рабочих дней.







ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ.

Ограничения услуги может быть осуществлено в случае:
Отключением Заказчиком части или всей системы, связанного с ремонтом защищаемых помещений, проведением строительных работ (В этом случае Исполнитель по согласованию с Заказчиком временно прекращает работы по поддержке ТСБО, о чем делается запись в «Журнале регистрации работ по ТО).
Приостановление эксплуатации системы по результатам комиссионного технического освидетельствования ТСБО.

5. ПРИОРИТЕТЫ ИНЦИДЕНТОВ.

5.1. По степени важности выделено три возможных приоритета инцидентов:
Приоритет № 1: «Высокий»
Приоритет № 2: «Средний»
Приоритет № 3: «Низкий»
Важность присваивается на основании данных, полученных от пользователей (описание инцидента, существование временного решения инцидента, угроза безопасности объекта и т.д.) и соответствует Таблице № 3:

Таблица № 3:

Критерии классификации важности инцидента
Кодовое название


Инцидент, ведущий к невозможности работы ТСБО
Высокий


Инцидент не останавливает работу ТСБО, но часть оборудования или часть функций ТСБО работает некорректно.
Средний


Инцидент не мешает функционированию ТСБО
Низкий


При регистрации инцидента его приоритет должен быть обязательно согласован с ответственным лицом от Заказчика.
В процессе разрешения инцидента его приоритет может меняться по согласованию с ответственным лицом Заказчика.

6. УРОВЕНЬ СЕРВИСА

6.1. Уровни сервиса для сервисного компонента «Техническое обслуживание ТСБО» приведены в таблице № 4
Таблица № 4:

Определение параметров уровня сервиса
Значение параметров уровня сервиса

1.
График обслуживания
Стандартный




Соответствует Стандартному расписанию обслуживания


2.
Время реакции на инцидент
Приоритет 1: 1 час
Приоритет 2: 2 часа
Приоритет 3: 3 часа

3.
Время разрешения инцидента
Приоритет 1: 16 часов
Приоритет 2: 24 часа
Приоритет 3: 36 часов


6.2. Время реакции и устранения рассчитывается только в период технического обслуживания, в соответствии с расписанием. В указанное время не включено время нахождения в пути.

6.3. Прием запросов пользователей и предоставление информации исполнитель обязан обеспечить круглосуточное принятие заявок от Заказчика по телефону и дополнительно на электронный почтовый ящик.

6.4. Схема эскалации:
Информация о ходе выполнения заявок может быть получена сотрудниками Заказчика по телефону и дублируется письмом на официальный электронный почтовый ящик Заказчика, который должен быть указан в Договоре на оказание сервисных услуг. Кроме того, сотрудники Заказчика по официальной электронной почте оповещаются о статусе разрешения инцидентов, в случае возникновения вероятности нарушения оговоренного уровня обслуживания.
Уровень оповещения (эскалации) в зависимости от приоритета инцидента и времени, прошедшего с момента регистрации инцидента, приведены в таблице № 5.

Таблица № 5:
Приоритет инцидента
Параметры
Уровень эскалации

Высокий
Время нахождения на данном уровне эскалации (часы)
1
2
3



4
8
Информ. Каждые сутки


Информируемое лицо со стороны Заказчика
Ответственный от Заказчика
Ответственный от заказчика
Руководство заказчика

Средний период
Время нахождения на данном уровне эскалации (часы)
Информ. каждые сутки
96



Информируемое лицо со стороны Заказчика
Ответственный от заказчика
Ответственный от Заказчика


Низкий
Время нахождения на данном уровне эскалации (часы)
-
-
-


Информируемое лицо со стороны Заказчика
-
-
-



РАСПИСАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

8.1. Обозначения представлены в Таблице № 6.
Таблица № 6:
О
Основной период поддержки:
ТО проводится, звонки и электронные письма принимаются, все инциденты устраняются.

Д
Период дежурства:
Заявки принимаются, инциденты 1 и 2 приоритета решаются, остальные инциденты регистрируются для устранения в Основной период поддержки.

Ф
Период функционирования ТСБО:
Заявки принимаются, инциденты не устраняются.


8.2. Стандартное расписание обслуживания приведено в таблице № 7.
Таблица № 7:
Местное время
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Выходные и праздничные дни

00:00
Ф
Ф
Ф
Ф
Ф
Ф

08:00 – 17:00
О
О
О
О
О
Д

17:00 – 24:00
Ф
Ф
Ф
Ф
Ф
Ф


ТСБО могут не функционировать, вследствие возможного проведения технических работ. Если будут выполняться работы по техническому обслуживанию, ответственный от Заказчика должен быть проинформирован об этом заранее.

8.3. Отчетность по услуге

Структура отчетности, в соответствии с определенными выше уровнями сервиса, приведена в таблице № 8.
Таблица № 8:
Параметры отчетности
Описание
Периодичность

Журнал регистрации работ по техническому обслуживанию и ремонту ТСБО
Заполнение разделов журнала Исполнителем подтверждает выполнение регламентов ТСБО на объекте (Подписывается Исполнителем и представителями Заказчика ответственным за эксплуатацию ТСБО данного объекта )
Журналы передаются Исполнителем на хранение ответственному за эксплуатацию ТСБО на объекте, под подпись.

Журнал учёта проведения ТО
Журнал ведётся в электронном виде диспетчером Исполнителя и предназначен для оперативного контроля за выполнением ТО в соответствии с графиком работ руководством Исполнителя.
Журнал пересылается на электронный адрес Заказчика по запросу.

Журнал учёта Заявок
Журнал ведётся в электронном виде диспетчером Исполнителя и предназначен для оперативного контроля за выполнением ТО в соответствии с графиком работ руководством Заказчика и исполнителя
Журнал пересылается на электронный адрес Заказчика по запросу.

Журнал инженера (монтажника)
Журнал предназначен для контроля руководством Исполнителя за выполнением персоналом Исполнителя своих обязанностей в соответствии с Техническим заданием.


Акт выполненных работ (оказанных услуг)
Бухгалтерский платежный документ
В соответствии с договором

Ведомость проведения инструктажа
Ведомость подтверждения проведения инструктажа
По факту

Акт о замене оборудования
Акт подтверждения факт замены оборудования
По факту


9. Порядок контроля работ
Оперативный контроль осуществляется специалистами Исполнителя.
Производственный контроль осуществляется в соответствии с «Положением о производственном контроле» Исполнителя.
Контроль качества осуществляется в соответствии с «Положением о системе контроля качества». Руководства Исполнителя обязано контролировать качество и объем выполнения работ не менее двух раз в течении года с записью результатов проверки в «Журнале ТО».
Контроль со стороны Заказчика, осуществляется ответственными лицами Заказчика.
Инспекционный контроль осуществляется Государственными органами надзора.

10. Порядок внесения уточнений и изменений.

Заказчик оставляет за собой право, при согласовании с Исполнителем изменить объемы производства работ.

Менеджер по безопасности











13PAGE 15


13PAGE 14215


Бланк организации



15

Приложенные файлы

  • doc 4508023
    Размер файла: 316 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий