9 Тестирование отраслевого программного обеспечения. Понятия «тест», «тестирование». 9 Тестирование программного обеспечения отраслевой направленности на предельных нагрузках.

Государственное профессиональное образовательное учреждение
«Киселёвский педагогический колледж»













рабочая ПРОГРАММа

Профессионального модуля
ПМ 03. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности.
специальность 09.02.05 Прикладная информатика (в образовании)






















Киселевск
2016

Рассмотрена на заседании кафедры общеобразовательных, социально-гуманитарных дисциплин и информационных технологий

Протокол № _____
от «___»_____________20___ г.

Зав. кафедрой
______________ Н.А. Сынкова



Разработана на основе Федерального
государственного образовательного стандарта
среднего профессионального образования
по специальности
09.02.05 Прикладная информатика
(в образовании)

Зам.директора по УМР
_______________ С.А.Данилина








Составители: Степанова О.Л.. преподаватель информатики ГПОУ СПО Киселеёского педагогического колледжа






























СОДЕРЖАНИЕ


1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
7

3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля
8

4 условия реализации РАБОЧЕЙ программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

24

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)
26


1. паспорт РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ.03. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности.

1.1. Область применения программы
Рабочая программа профессионального модуля (далее программа) – является частью
Программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по специальности СПО 09.02.05 «Прикладная информатика (в образовании)» базовой подготовки в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 3.1. Разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отрасле вой направленности
ПК 3.2. Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности
ПК 3.3. Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения
ПК 3.4. Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами
ПК 3.5. Участвовать в экспериментальном тестировании и оценке качества и экономической эффективности информационной системы на этапе опытной эксплуатации, разрабатывать фрагменты документации по эксплуатации информационной системы
ПК 3.6. Производить инсталляцию и настройку информационной системы в рамках своей компетенции

1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
выявления и разрешения проблем совместимости профессионально ориентированного
программного обеспечения;
работы с системами управления взаимоотношений с клиентом;
продвижения и презентации программной продукции;
обслуживания, тестовых проверок, настройки программного обеспечения отраслевой
направленности;
инсталляции, настройки и сопровождения информационной системы;
выполнения регламентов по обновлению, техническому сопровождению и восстановлению
данных информационной системы;
участия в экспериментальном тестировании информационной системы на этап опытной
эксплуатации;
- разработки фрагментов документации по эксплуатации информационной системы;
участия в оценке качества и экономической эффективности информационной системы;


уметь:
определять приложения, вызывающие проблемы совместимости;
определять совместимость программного обеспечения;
выбирать методы для выявления и устранения проблем совместимости;
управлять версионностью программного обеспечения;
проводить интервьюирование и анкетирование;
определять удовлетворенность клиентов качеством услуг;
работать в системах CRM;
осуществлять подготовку презентации программного продукта;
проводить презентацию программного продукта;
осуществлять продвижение информационного ресурса в сети Интернет;
выбирать технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи;
инсталлировать программное обеспечение отраслевой направленности;
осуществлять мониторинг текущих характеристик программного обеспечения;
проводить обновление версий программных продуктов;
вырабатывать рекомендации по эффективному использованию программных продуктов;
консультировать пользователей в пределах своей компетенции;
осуществлять сопровождение информационной системы, настройку под конкретного пользователя, согласно технической документации;
поддерживать документацию в актуальном состоянии;
идентифицировать технические проблемы, возникающие в процессе эксплуатации системы;
производить документирование на этапе сопровождения;
использовать методы и критерии оценивания предметной области и методы оценки
экономической эффективности информационной системы;
знать:
особенности функционирования и ограничения программного обеспечения отраслевой направленности;
причины возникновения проблем совместимости программного обеспечения;
инструменты разрешения проблем совместимости программного обеспечения;
методы устранения проблем совместимости программного обеспечения;
основные приложения систем CMR;
ключевые показатели управления обслуживанием;
принципы построения систем мотивации сотрудников;
бизнес-процессы управления обслуживанием;
основы менеджмента;
основы маркетинга;
принципы визуального представления информации;
технологии продвижения информационных ресурсов;
жизненный цикл программного обеспечения;
назначение, характеристики и возможности программного обеспечения отраслевой
направленности;
критерии эффективности использования программных продуктов;
виды обслуживания программных продуктов;
основные задачи сопровождения информационной системы;
регламенты по обновлению и техническому сопровождению обслуживаемой информационной системы;
типы тестирования;
характеристики и атрибуты качества;
методы обеспечения и контроля качества;
терминология и методы резервного копирования;
отказы системы; восстановление информации в информационной системе;
задачи и функции информационных систем;
основные модели построения информационных систем, их структуру, особенности и области применения;
особенности программных средств, используемых в разработке информационных систем.
1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение программы профессионального модуля:
всего 829 часа, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 456 часа;
самостоятельной работы обучающегося – 229 часов;
учебной и производственной практики – 72 и 72 часа.
Итоговая аттестация в виде зачета, диф.зачета и квалификационного экзамена


Наименование разделов профессионального модуля (междисциплинарных курсов):
МДК.03.01.Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности;
МДК.03.02. Эксплуатация информационных систем

Виды промежуточной аттестации:
дифференцированный зачет, экзамен квалификационный по модулю

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности Разработка, внедрение и адаптация
программного обеспечения отраслевой направленности, в том числе профессиональными
(ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код
Наименование результата обучения

ПК 3.1.
Разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.2
Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.3.
Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения

ПК 3.4.
Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами

ПК 3.5.
Участвовать в экспериментальном тестировании и оценке качества и кономиической эффективности информационной системы на этапе опытной эксплуатации, разрабатывать фрагменты документации по эксплуатации информационной системы

ПК 3.6
Производить инсталляцию и настройку информационной системы в рамках своей компетенции

ДПК 3
Участвовать в экспериментальном тестировании и оценке качества и экономической эффективности информационной системы на этапе опытной эксплуатации, разрабатывать фрагменты документации по эксплуатации информационной системы

ДПК 4
Производить инсталляцию и настройку информационной системы в рамках своей компетенции

ОК 1
Понимать сущность и социальную значимость совей бедующей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3
Принимать решения в стандартных ситуациях и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5
Использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6
Работать в коллективе, команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий

ОК 8
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития. заниматься самообразованием. осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля
3.1. Тематический план профессионального модуля ПМ.03. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности
Коды профессиональных компетенций
Наименования разделов профессионального модуля
Всего
макс часов

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)
Практика




Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося
Самостоятельная работа обучающегося
Учебная,
часов
Производственная (по профилю специальности),
часов




Всего,
часов
в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,
часов
в т.ч., курсовая работа (проект),
часов
Всего,
часов
в т.ч., курсовая работа (проект),
часов



1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

ПК 3.1

Раздел 1.
Выявление и разрешение
проблем совместимости
профессионально-ориентированного
программного обеспечения
72
44
8
10
18


10
72
72

ПК 3.2
Раздел 2.
Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности
210
140
32

70




ПК 3.3
Раздел 3.
Работа с системами управления взаимоотношений с клиентом
198
132
50

66




ПК 3.4
Раздел 4.
Обслуживание, тестовые
проверки, настройки программного обеспечения отраслевой направленности

105
70


36



35




ПК 3.5, ПК 3.6 ДПК 3,4
Раздел 5
Эксплуатация информационных систем
90
60
30

30





Производственная практика (по профилю специальности).
72






Всего:
829
456
156
10
229

72
72


3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю ПМ.03. Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности
Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК)
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект)
Объем часов
Уровень освоения

1
2
3
4

Раздел ПМ.03 Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности



МДК 03.01 Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности



Тема 1
Выявление и разрешение
проблем совместимости
профессионально-ориентированного
программного обеспечения
Содержание
36
3


1.
Понятие профессионально-ориентированного программного обеспечения. Аппаратная совместимость. Программная совместимость. приложения, используемые конечными пользователями. Совместимость драйверов устройств.




2.
Приложения, вызывающие проблемы совместимости. Причины возникновения проблем совместимости. Методы выявления проблем совместимости ПО. Использование безопасного режима в работе сети.




3
Выполнение чистой загрузки. Использование учетной записи другого пользователя.
Проверка компьютера на наличие вирусов и шпионских программ. Запуск обозревателя Internet Explorer в режиме «без дополнения» . выявление причин возникновения проблем совместимости ПО. выбор методов выявления совместимости. Проблемы перехода на новые версии программ. Мастер совместимости программ. Инструментарий учета аппаратных компонентов Microsoft Assessment and Planning Toolkit (MAP) – программа для оценки оборудования от корпорации Microsoft




4
Анализ приложений, у которых выявлены проблемы совместимости. Метод
использования проблем совместимости – использование DLL (динамически загружаемых библиотек). Механизм решения проблем совместимости на основе «системных заплаток»: расширенный инструментарий обеспечения совместимости Microsoft Application Compatibility Toolkit




5
Технология создания в системе виртуальной машины для исполнения приложений: Microsoft Application Virtualization (App-V), виртуальная машина Virtual PC,технология Microsoft Enterprise Desktop Virtualization. Выбор методов решения проблем совместимости на основе анализа




6
Функции программного обеспечения отраслевой направленности. Виды программного обеспечения отраслевой направленности. Особенности функционирования ПО отраслевой направленности. Ограничения ПО отраслевой направленности. Определение и учет особенностей функционирования программного обеспечения отраслевой направленности




7
Планирование развертывания нового ПО отраслевой направленности. Многоязычное развертывание. Использование групповой политики для установки программного обеспечения. Использование полит ограниченного использования программ (SRP).
Программное обеспечение с цифровой подписью.




8
Использование WMI (WindowsManagementInfrastructure). Использование AppLocker. использование тестирования для виртуализации. Решение вопросов установки программного обеспечения отраслевой направленности. Удаление программ отраслевой направленности. Выбор методов для выявления проблем совместимости программного обеспечения. Особенности установки программного обеспечения отраслевой направленности. Способы устранения проблем, связанных с установкой ПО отраслевой направленности. Порядок действий при устранении проблем.




9
Методы исправления проблемы установки приложений, вызванных старыми программами или новыми функциями. Изменение настроек по умолчанию в образе. Подключение и отключение возможностей. Подключение к сетевому ресурсу. Настройка обновлений программ отраслевой направленности.




10
Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик. Обновление драйверов. Problem Steps Recorder. Решении вопросов, связанных с настройкой ПО отраслевой направленности.




Практические занятия
8



1.
Выявление проблем взаимодействия программного продукта с офисными пакетами




2
Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения: Photoshop, CorelDRAW, AutoCAD, 3DsMax.




3
Решение ситуационных задач на выявление и устранение проблем установки
программного обеспечения отраслевой направленности




4
Решение проблемы сбоя ПО отраслевой направленности: Установка приложений, написанных для более старых версий Windows




Внеаудиторная самостоятельная работа студентов
Подготовить сообщение по теме (по выбору):

·
·Планирование процедуры развертывания программного обеспечения отраслевой направленности,

·
·Развертывание программного обеспечения отраслевой направленности в мультиязычной среде,

·
·Использование групповой политики для установки программного обеспечения,

·
·Использование политик ограничения использования программного обеспечения,

·
·Использование виртуализации для тестирования профессионального программного обеспечения.
2. Заполнение таблицы: «Программное обеспечение отраслевой направленности: особенности и ограничения».
3. Подготовка презентации по решению одной из проблем настройки программного обеспечения отраслевой направленности:

·
·Изменение параметров образов по умолчанию,

·
·Включение и выключение компонент,

·
·Настройка обновлений программного обеспечения отраслевой направленности,

·
·Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик,

·
·Обновление драйверов.
4. Разработка группового проекта «Выбор методов решения проблем совместимости использовании программного обеспечения отраслевой направленности».
5. Заполнение таблицы: «Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения отраслевой направленности».
6. Обоснование выбора версий отраслевых программных продуктов.
28


Курсовой проект
Содержание
1-ый этап выбор темы;
2-ой этап согласование и (если необходимо!) корректировка выбранной темы с руководителем, обсуждение принципиальной логической структуры работы и предварительного списка необходимой литературы;
3-ий этап составление предварительного списка литературы и первоначального варианта плана курсовой работы
4-й этап - представление первоначального варианта плана и одобрение его руководителем,
5-й этап - работа с подобранной литературой, составление выписок и конспектов прочитанного, уточнение плана курсовой работы;
6-й этап- написание введения: указание актуальности проблематики, постулирование целей и задач исследования, обозначение предмета, методологии и объектов исследования, отражение проработанности тематики в научной литературе и т.п.
7-й этап - написание основного текста курсовой работы
10
3


Рабочая тематика курсовых работ (проектов)
1. Реклама в интернете. (Современное состояние информационных ресурсов в Интернете. Реклама как составная часть коммерческой деятельности предприятия, технологии воздействия. Средства распространения рекламы. Виртуальные магазины. Особенности поведения потребителей на сайте.)
2. Маркетинговое исследование рынка программного обеспечения. (Анализ конъюнктуры рынка программного обеспечения в России. Основные поставщики программного обеспечения. Ассортимент программного обеспечения, реализуемого в г. Киселевск (Кемеровская облатсь). Анализ основных позиций стратегии позиционирования и продвижения.)
3. Разработка рекламных обращений (Понятие и структура рекламных обращений, их виды и формы. Факторы выбора вида рекламного обращения. Разработка буклета и 8-ми полосного постера, рекламирующих программный продукт. Анализ печатной, наружной и телевизионной рекламы предприятия.)
4. Разработка технологии внедрения и продвижения товара фирмы на рынок. (Характеристика продукта фирмы в системе маркетинга, технология и мероприятия по выведению его на рынок. Анализ хозяйственной и управленческой деятельности предприятия ООО "". Разработка программы по продвижению товаров в сбытовом канале организации.)
5. Разработка программы маркетинга выведения нового товара на рынок. (Разработка программы маркетинга для вывода нового товара (программное обеспечение) на рынок. Маркетинговое исследование потребительского рынка, сегментов потребителей и определение целевого рынка. Политика ценообразования, сбыта и продвижения товара.)
6. Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы. (Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды маркетинга, их результат на деятельность фирмы. Функции: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля. Тактическое планирование деятельности фирмы, организация маркетинга и контроль.)
7. Маркетинговый анализ рынок рынка программного обеспечения в Екатеринбурге. (Проведение маркетинговых исследований. Методы определения позиции фирмы среди конкурентов. Характеристика рынка программного обеспечения в Киселевске (Кемервоской области). Усовершенствование товарной и сбытовой политик. Структура потребления и
потенциальная емкость рынка.)
8. Интернет как инструмент маркетинга. (Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития российского рынка интернет-рекламы.)
9. Место и роль Интернет-коммуникаций в маркетинге. (Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика фирмы ".": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.)
10. Информационные технологии в маркетинге (Правовые аспекты реализации маркетинговой деятельности в Интернете. Основы методологии маркетинга в Интернете. Проектирование и анализ Интернет-магазина. Процесс создания баннеров для проектируемого сайта, организация обмена ссылками в виде баннеров.
11. Разработка сайта как метод продвижения программного обеспечения. (Характерные особенности привлечения клиентов при помощи Интернет рекламы. Технология создания и редактирования персонального (собственного) сайта предприятия для продвижения программного обеспечения фирмы ".", а также анализ его эффективности.)
12. Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм. (Интернет - средство массовой коммуникации, его отличие от остальных СМИ. PR потенциал web-сайта на примере сайта ".". Использование Интернета как канала PR-коммуникации. Продвижение сайта - наиболее простой и рентабельный метод рекламы.).
13. Выявление эффективности использования отраслевого программного обеспечения
14. Организация контроля качества программного обеспечения отраслевой направленности на основе стандартной модели качества ISO 9126
15. Осуществление мониторинга характеристик отраслевого программного обеспечения с использованием различных техник и инструментов
16. Выбор методов верификации отраслевого программного обеспечения
17. Исследование эффективность внедрения CRM-систем
18. Организация маркетингового исследования удовлетворенности потребителей качеством разработанного отраслевого программного обеспечения
19. Выявление и разрешение некоторых проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения.




Внеаудиторная самостоятельная работа студентов
Составление индивидуального плана и этапов разработки создаваемого продукта
Подборка материала к выполнению проекта.
Подбор оболочки и ПО.
Апробация продукта.
Корректировка продукта.
10


УП.03.01
Учебная практика
Содержание
Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения отраслевой направленности
Виды работ
Определение приложений, вызывающие проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности
Определение совместимости отраслевого программного обеспечения
Выбор методов для выявления и устранения проблем совместимости отраслевого программного обеспечения
Обновление версий программного обеспечения отраслевой направленности
Решение проблем совместимости профессионального программного обеспечения с оценкой возможных рисков при его реализации
Проведение маркетингового исследования с использованием методов интервьюирования и анкетирования
Разработка проекта исследования удовлетворенности потребителей качеством программного обеспечения и его защита
Подготовка и проведение презентации программного продукта
Моделирование рекламной кампании по продвижению программного обеспечения отраслевой направленности
Разработка планов продвижения информационного ресурса в сети Интернет с использованием различных технологий
Решение ситуационных задач на выбор технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи.
Оценка эффективности выбранной технологии на основе анализа
Исследование рынка программного обеспечения городов Кемеровской области и анализ результатов
14 Создание простейшего Интернет-магазина
72
3

ПП.03.01
Производственная практика по профилю специальности
Содержание
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения: связанных с установкой ПО.
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения: связанных с настройкой программного обеспечения.
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения: программного сбоя.
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения: проблем входа в систему.
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения: проблем обновления.
Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения:проблем сетевых принтеров.
Управление версионностью отраслевых программных продуктов
Управление версионностью отраслевых программных продуктов
Управление версионностью отраслевых программных продуктов
Решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности: составление реестра программного обеспечения на рабочем месте
Решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности: описание подготовки рабочего места (инсталляция ПО, его настройка, проверка работоспособности, совместимости)
Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности
Анализ Web-сайт компании и его место в общей программе коммуникаций в Интернете.
Размещение на сайте компании информации о продвигаемом программном продукте.
Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет.
Интервьюирование и анкетирование потребителей с целью исследования их удовлетворенности качеством программного обеспечении отраслевой направленности и предоставление результатов анализа полученных данных
Подготовка и проведение презентации программного продукта отраслевой направленности Подготовка и проведение рекламной кампании разработанного информационного ресурса (программного продукта отраслевой направленности) в сети Интернет
Выбор и осуществление технологии продвижения программного продукта отраслевой направленности в зависимости от поставленной задачи.
Обслуживание, тестирование и настройка программного обеспечения отраслевой направленности:

·
·Тестирование готового программного продукта.
Обслуживание, тестирование и настройка программного обеспечения отраслевой направленности:

·
·Расчет экономии основных видов ресурсов в связи с использованием нового программного продукта
Работа с контактами и клиентской базой в CRM
Участие в электронной торговле (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров) в CRM
Участие в мобильных продажах (с КПК, ноутбука или удаленный доступ) в CRM
Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности
Управление взаимоотношениями с клиентами
Проведение анкетирования и интервьюирования пользователей ПО отраслевой направленности и обработка результатов анкетирования
Создание и управление БД клиентов средствами системы CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами
Анализ информационных систем управления
Информационные системы реинжениринга бизнес-процессов
Развитие экспертных систем экономической направленности
Организация информационных систем обеспечения качества
Оценка качества информационных систем
Экономическая эффективность информационных систем
Эксплуатация информационных систем
72
3

Тема 2.
Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности.


Содержание
108
3


1
Понятие маркетинга. Его роль в предпринимательстве. Виды маркетинга. Этапы маркетинга. Товар в сфере информатики. Маркетинг информатизированного продукта и информационной услуги. Маркетинг программного обеспечения отраслевой направленности




2
Маркетинговое исследование: информация, анализ и прогноз. Сегментация рынка. Удовлетворенность клиента качеством услуг.




3
Интервьюирование и анкетирование (исследование удовлетворенности клиентов). Подготовка к проведению интервьюирования с целью решения профессиональных задач по исследованию удовлетворенности клиентов качеством программного обеспечения отраслевой направленности. Анализ результатов анкетирования, проведенного с целью решения профессиональных задач.




4
Разработка стратегии маркетинга. Товарная политика маркетинга. Ценовая политика маркетинга. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Создание и организация маркетинговой службы. Разработка проекта создания маркетинговой службы в организации




5
Принцип визуального представления информации. Визуальное представление
информации, принципы визуализации. Способы подготовки и проведения презентации программного продукта. Разработка проекта презентации программного продукта.




6
Подготовка презентации программного продукта(по выбору студента). Разработка и защита проекта презентации программного продукта отраслевой направленности




7
Технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи. Информационные каналы. Товарооборот в каналах сбыта информационного продукта. Дистрибъюция информационного ресурса.




8
Логистика информационных потоков. Формы продвижения (promotion) информационного ресурса. Электронные выставки и покупательские конференции. Реклама информационного ресурса. Электронные рынки. Электронная коммерция. Компьютеризация торговли.




9
Телемаркет. Интернет-маркетинг. Эффективность технологий продвижения
информационных ресурсов в зависимости от поставленных задач. Выбор эффективной технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи




Практические занятия
32



1
Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: электронные выставки




2
Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: покупательские конференции




3
Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: Интернет-маркетинг




4
Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: телемаркет




5
Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: компьютеризация торговли




6
Разработка и защита проекта презентации программного продукта отраслевой направленности




7
Разработка проекта презентации программного продукта.




8
Разработка проекта создания маркетинговой службы в организации




9
Электронная коммерция




10
Выбор эффективной технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи




Внеаудиторная самостоятельная работа студентов
Доработка конспекта лекций с применение интернет-ресурсов
Разработка проекта «Маркетинг информатизированного продукта и информационной услуги»
Разработка стратегии маркетинга программного продукта отраслевой направленности
Способы подготовки и проведения презентации программного продукта отраслевой направленности
Разработка логистики информационных потоков с использованием разнообразных форм продвижения (promotion) информационного продукта, ресурса
Проектирование проведения электронных выставок и покупательских конференций
Подготовка к проведению рекламной кампании информационного ресурса на основе выбранной эффективной технологии
70


Тема 3.
Работа с системами управления взаимоотношений с клиентом


Содержание
82
3


1
Система информационного обеспечения управления. Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента. Автоматизация бизнес-процессовкомпании




2
правление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система для IT-компании. Работа с
кейсом: «Информационное обеспечение менеджмента в отраслевом программном
обеспечении»




3
Определение CRM-системы. Сущность CRM - Customer Relationship Management.
Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Архитектура CRM-системы




4
Формы функционирования и классификация CRM-систем. Эффект от внедрения CRM-
системы. Анализ возможностей CRM-системы и преимуществ при ее внедрении




5
CRM- система «клие

Приложенные файлы

  • doc 4461587
    Размер файла: 525 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий