2 Конкуренция на рынке банковских услуг 10. 2 Продуктовая политика коммерческого банка 7. Организация деятельности коммерческого банка: учебник для бакалавров / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»


УНИВЕРСИТЕТСКИЙ КОЛЛЕДЖ
Предметно-цикловая комиссия экономических дисциплин
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора по учебной работе
__________________Э.А.Хажумарова
(подпись, расшифровка подписи)
«____»_____________20.... г

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
«ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПРОФЕССИИ АГЕНТ БАНКА»

Специальность

38.02.07 Банковское дело
(код и наименование специальности)

Программа подготовки

базовая
(базовая, углубленная)

Форма обучения

очная







Оренбург 2015 Рецензент
преподаватель предметно-цикловой комиссии экономических дисциплин Счастьева Л.М.
Рабочая программа профессионального модуля «Выполнение работ по профессии агент банка» /сост. М.В. Середа - Оренбург: Университетский колледж ОГУ, 2015. - 22 с.

Рабочая программа предназначена для преподавания профессионального модуля студентам очной формы обучения по специальности 38.02.07 Банковское дело в 5 семестре.
Рабочая программа составлена с учетом Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.07 Банковское дело, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 июля 2014 г. № 837.
Составитель _____________ М.В. Середа
28.08.2015 г. (подпись) Содержание
с.
Цели и задачи освоения профессионального модуля . 4
Место профессионального модуля в структуре ППССЗ . 4
Требования к результатам освоения содержания профессионального
модуля . 4
Содержание и структура профессионального модуля . 8
Содержание разделов профессионального модуля . 8
Структура профессионального модуля . 10
Практические работы . 12
Самостоятельное изучение разделов профессионального модуля . 12
Образовательные технологии . 13
Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях 14
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной
аттестации 14
Образец тестового задания 14
Учебно-методическое обеспечение профессионального модуля 19
Основная литература 19
Дополнительная литература 19
Интернет-ресурсы 20
Периодические издания 20
Программное обеспечение современных информационно-коммуникационных технологий 20
Материально-техническое обеспечение профессионального модуля 20
Лист согласования рабочей программы дисциплины 21
Дополнения и изменения в рабочей программе дисциплины 22 1 Цели и задачи освоения профессионального модуля

Профессиональный модуль «Выполнение работ по профессии агент банка» является третьим профессиональным модулем специальности 38.02.07 Банковское дело формирующим знания для профессиональной деятельности выпускника.
Целью данного курса является подготовка квалифицированных специалистов, владеющих знаниями и практическими навыками в области привлечение и консультирование клиентов с целью продажи банковских продуктов и услуг в организациях кредитной системы
Задачами курса являются:
1Формирование у студентов знаний и умений в сфере организации деловых коммуникаций в банковской среде.
2 Получение студентами знаний о продаже, продвижению и созданию банковских продуктов и услуг.
3 Получение студентами практических навыков презентации банковских продуктов.
4 Получение студентами знаний по созданию ведению и работе с клиентскими базами.

2 Место профессионального модуля в структуре ППССЗ

Профессиональный модуль ПМ.03 «Выполнение работ по профессии агент банка» относится к модулям профессионального цикла ППССЗ в соответствии с ФГОС по специальности СПО 38.02.07 Банковское дело, в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД) и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
ПК 3.1 Вести переговоры и консультировать клиента по видам банковских продуктов и услуг и условиям их предоставления;
ПК 3.2 Применять различные технологии продажи и продвижения банковских продуктов и услуг;
ПК 3.3 Осуществлять поиск и анализ информации о состоянии рынка на банковские продукты и потребностях клиентов.
Область профессиональной деятельности выпускников: привлечение и консультирование клиентов с целью продажи банковских продуктов и услуг в организациях кредитной системы. Объектами профессиональной деятельности выпускников являются: информация о банковских продуктах и услугах; договорная документация на предоставление банковских продуктов и услуг.

3 Требования к результатам освоения содержания профессионального модуля

Процесс изучения профессионального модуля направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС СПО и ППССЗ по специальности:
а) общих
OK 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
ОК 10. Развивать культуру межличностного общения, взаимодействия между людьми, устанавливать психологические контакты с учетом межкультурных и этнических различий.
ОК 11. Знать правила техники безопасности, нести ответственность за организацию мероприятий по обеспечению безопасности труда.
б) профессиональных
ПК 3.1 Вести переговоры и консультировать клиента по видам банковских продуктов и услуг и условиям их предоставления;
ПК 3.2 Применять различные технологии продажи и продвижения банковских продуктов и услуг;
ПК 3.3 Осуществлять поиск и анализ информации о состоянии рынка на банковские продукты и потребностях клиентов.
Для овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими компетенциями студент в ходе освоения профессионального модуля должен:
а) иметь практический опыт:
- формирования клиентской базы;
уметь:
- собирать и использовать информацию с целью поиска потенциальных клиентов;
- использовать различные каналы для выявления потенциальных клиентов;
- устанавливать деловые контакты с потенциальными клиентами;
- мотивировать потенциальных клиентов к сотрудничеству;
- использовать технические средства коммуникации;
- организовывать деловые встречи с клиентами;
- владеть техникой ведения переговоров с клиентами;
- организовывать презентации банковских продуктов и услуг;
- предотвращать и разрешать конфликтные ситуации в переговорах;
- формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка;
- использовать личное имиджевое воздействие на клиента;
- использовать современные офисные технологии для ведения переговоров;
- информировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах;
- компетентно отвечать на вопросы клиентов о банковских продуктах и услугах;
- переадресовывать сложные вопросы другим
- специалистам банка;
- выявлять потребности клиентов;
- стимулировать клиентов повторно обращаться в банк;
- мотивировать лояльность клиентов банка; знать:
- методы сбора информации,
- источники информации;
- приемы коммуникации;
- принципы и правила установления контактов с клиентами;
- способы мотивирования потенциальных клиентов;
- способы работы с различными техническими
- средствами коммуникации;
- психологические типы клиентов;
- правила ведения телефонных переговоров;
- правила ведения переговоров «лицом к лицу»;
- правила подготовки и проведения презентации
- банковских продуктов и услуг;
- технику общения во время ведения переговоров;
- правила поведения в конфликтных ситуациях;
- политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг;
- основы формирования личного имиджа, нормы речевого этикета;
- потребности клиентов, способы выявления потребностей клиентов;
- организационно-управленческую структуру банка;
- политику и перспективы развития банка;
- банковские продукты и услуги;
- способы и методы привлечения внимания к
- банковским продуктам и услугам,
б) иметь практический опыт:
- осуществления продвижения и продажи банковских продуктов и услуг;
уметь:
- формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг;
- рекламировать продукты и услуги банка; представлять преимущества и конкурентоспособность банковской услуги;
- консультировать клиентов по заполнению документы на приобретение конкретного банковского продукта;
- осуществлять связь между клиентами и специалистами банка по дальнейшему оформлению документов;
- выступать посредником между клиентами и банком;
- информировать клиента о новых банковских продуктах и услугах;
- способствовать разрешению проблем клиента (находить варианты, схемы обслуживания выгодные для клиента и банка);
- использовать технические средства коммуникации;
- осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг;
- анализировать результаты работы с целью дальнейшего ее совершенствования;
- осуществлять обмен опытом с коллегами;
- осваивать новые технологии продаж банковских продуктов и услуг;
- выявлять мнение клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк;
знать:
- продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности;
- этапы проведения продаж банковских продуктов и услуг;
- техники эффективных продаж банковских продуктов и услуг;
- правила оформления документов на предоставление банковских продуктов и услуг;
- приемы завершения продажи;
- внутренние регламенты банка;
- контактную информацию о клиентах;
- оперативную информацию о банковских продуктах и услугах;
- изменения в регламентах обслуживания банка;
- способы работы с различными техническими средствами коммуникации;
- источники информации о рынке банковских продуктов и услуг;
- методы передачи практического опыта;
- отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг.










4 Содержание и структура профессионального модуля

4.1 Содержание разделов профессионального модуля

Таблица 1 – Содержание разделов профессионального модуля


Разделов
Наименование разделов
Содержание разделов
Форма текущего контроля

1
2
3
4

1
Организация
деловых
коммуникаций



1.1
Информационное
обеспечение
банковской
деятельности
Информация - понятие, требования, источники, структура и классификация банковской бизнес информации.
Методы работы с информационными
источниками
Фронтальный
опрос
Работа с СПС
Консультант
Плюс

1.2
Деловые
коммуникации
Коммуникации: сущность виды технические средства. Формы деловой коммуникации. Установление контактов с клиентами
Тестирование

1.3
Психология общения с клиентами
Потребительские мотивы. Психологические типы клиентов. Приемы общения с клиентами
Контрольная
работа

1.4
Ведение деловых переговоров
Телефонные переговоры. Переговоры лицом к лицу. Конфликтология. Техники общения во время переговоров
Фронтальный опрос Кроссворд (Составление и решение)

1.5

Потребности
клиентов
Способы выявления потребностей. Способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам. Факторы формирования потребностей делового рынка
Фронтальный
опрос

2
Презентация и продажа банковских продуктов и услуг



2.1
Организационно-правовая структура коммерческого банка
Основы организации деятельности коммерческих банков, типы коммерческих банков, структура управления
Фронтальный опрос

2.2
Внутренний регламент банка
Учетная политика банка, положения об отделах, должностные обязанности и инструкции
Контрольная работа

2.3
Рынок
Правовое регулирование рынка
Фронтальный

1
2
3
4


банковских услуг и продуктов
банковских услуг и продуктов. Сегментация рынка банковских услуг и продуктов. Понятие и виды банковских продуктов и услуг. Разработка банковских продуктов и услуг
опрос
Деловая игра

2.4
Проведение продаж банковских продуктов
Принципы и этапы продаж банковских продуктов. Техники эффективных продаж банковских продуктов. Сбытовая и коммуникативная политика банка
Контрольная работа

2.5
Презентация банковских продуктов
Виды презентации способы проведения презентации
Индивидуальное творческое задание (презентация)

2.6
Отечественный и зарубежный опыт продажи и продвижения банковских продуктов и услуг
Российский опыт проведения продаж банковских продуктов. Зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов. Политика и перспективы развития коммерческих банков.
Доклад

2.7
Клиентская база
Создание и ведение клиентской базы. Работа с клиентскими базами
Контрольная работа


Учебная практика

Экзамен


Таблица 2 - Содержание производственной практики

Компетенции, формируемые на практике
Вид работы
Форма текущего контроля

1
2
3

OK 1-11
ПК 3.1-3.3
Формировать собственную клиентскую базу. Сбор информации с целью поиска потенциальных клиентов, создание собственной базы данных, использование технических средств коммуникации.
контрольный
просмотр

OK 1-11
ПК 3.1-3.3
Консультировать клиента по видам банковских продуктов (услуг) и условиям их предоставления. Формулировка компетентных ответов на вопросы клиента о банковских продуктах и услугах. техники ведения переговоров, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в переговорах, переадресация вопросов
контрольный
просмотр

OK 1-11
ПК 3.1-3.3
Применять различные технологии продажи и продвижения банковских продуктов. Техники
контрольный просмотр

1
2
3


ведения переговоров с клиентами, изучение различных видов дистанционного обслуживания клиентов, освоение новых технологий продажи банковских продуктов и услуг, организация презентаций и реклама банковских продуктов, реклама банковских продуктов и услуг, стимуляция клиентов с целью повторного обращения в банк, использовать личное имиджевое воздействие на клиентов.


OK 1-11
ПК 3.1-3.3
Осуществлять поиск и анализ информации о состоянии рынка на банковские продукты и потребностях клиента. Поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг, анализ конкурентоспособности банковских продуктов и услуг, Составление анкет по выявлению потребностей клиентов
контрольный просмотр



4.2 Структура профессионального модуля

Общая трудоемкость составляет 237 часа, в том числе:
1) Аудиторные лекционные занятия - 100 часов;
2) Аудиторные практические занятия - 62 час;
3) Самостоятельная работа учащегося - 81 часов.
4) Производственная практика - 108 часов

Таблица 3 – Структура МДК03.01 Организация работ по профессии агент банка

Вид работы
Трудоемкость, часов


5 семестр
Всего

Общая трудоемкость
243
243

Аудиторная работа:
162
162

Лекции (Л)
100
100

Практические работы (ЛЗ)
62
62

Самостоятельная работа:
81
81

Вид итогового контроля (зачет, экзамен)

Дифференцированный зачет






Таблица 4 – Структура производственной практики ПМ 03 Выполнение работ по профессии агент банка

Вид работы
Трудоемкость, часов


5 семестр
Всего

Общая трудоемкость
108
108

Аудиторная работа:
30
30

Самостоятельная работа:
78
78

Вид итогового контроля (зачет, экзамен)

Дифференцированный зачет



Таблица 5 – Разделы профессионального модуля, изучаемые в 5 семестре


раз
дела
Наименование разделов
Количество часов



Всего
Аудиторная
работа
Внеауд.
работа
СР




Л
ПР


1
2
3
4
5
6

1
1.1 Информационное обеспечение банковской деятельности
18
6
2
10


1.2. Деловые коммуникации
22
8
4
10


1.3. Психология общения с клиентами
26
8
8
10


1.4 Ведение деловых переговоров
26
10
6
10


1.5 Потребности клиентов
20
8
4
8

2
2.1. Организационно правовая структура коммерческого банка
13
6
2
5


2.2. Внутренний регламент банка
15
8
2
5


2.3 Рынок банковских продуктов и услуг
27
14
8
5


2.4 Проведение продаж банковских продуктов и услуг
23
8
10
5


2.5 Презентация банковских продуктов
19
8
6
5


2.6 Отечественный и зарубежный опыт продаж банковских продуктов
18
10
4
4


2.7 Клиентская база
16
6
6
4


Итого:
243
100
62
81









4.3 Практические работы

Таблица 6 – Практические работы, изучаемые в 5 семестре

№ ПР

№ раздела

Наименование практических работ

Кол-во часов


1
2
3
4

1
1
Методы работы с информационными источниками
2

2-3
1
Установление контактов с клиентами
4

4-5
1
Психологические типы клиентов
4

6-7
1
Приемы общения с клиентами.
4

8
1
Переговоры «лицом к лицу»
2

9
1
Конфликтология
2

10
1
Техники общения во время переговоров
2

11
1
Способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам
2

12
1
Факторы формирования потребностей делового рынка
2

13
2
Внутренний регламент банка
2

14-15
2
Сегментация рынка банковских услуг и продуктов
4

16-17
2
Разработка банковских продуктов
4

18-19
2
Проведение продаж банковских продуктов
4

20-21
2
Техники эффективных продаж
4

22
2
Сбытовая и коммуникативная политика банка
2

·
23
2
Виды презентации
2

24-25
2
Способы проведения презентации
4

26
2
Зарубежный опыт продаж банковских продуктов
2

27
2
Перспективы развития коммерческих банков
2

28-29
2
Создание и ведение клиентской базы
4

30-31
2
Работа с клиентскими базами
4



Итого:
62


4.4 Самостоятельное изучение разделов профессионального модуля

Таблица 7 – Самостоятельное изучение разделов в 5 семестре

№ разде
ла
Вопросы, выносимые на самостоятельное изучение
Кол-во часов

1
2
3

1
Особенности информационной безопасности банковских и платежных систем
10

1
Невербальные сигналы в деловом общении
7

1
Деловая беседа как форма деловой коммуникации
10

1
Приемы реагирования на критику
8

1
Способы управления конфликтами
7

1
Имиджевое воздействие на клиента
8

1
2
3

2
Конкуренция на рынке банковских услуг
10

2
Продуктовая политика коммерческого банка
7

2
Ценовая политика банка
6

2
Сбытовая политика
8


Итого:
81


5 Образовательные технологии

Успешное освоение курса предполагает активное, творческое участие студента на всех этапах его освоения путем планомерной, систематической работы.
В преподавании используются лекционно-семинарские формы проведения занятий, практикум, рейтинговая технология оценки знаний студентов, информационно-коммуникационные технологии, кейс-технологии, игровые технологии.
Целью практической части занятий является: выработка устойчивых практических навыков и закрепление методов приложения теории к решению практических задач.
Преподавателю принадлежит руководящая роль в организации деятельности студентов по усвоению знаний и приобретению умений и навыков. От четкости планирования зависит эффективность и ритмичность учебной работы, качество выполнения учебной программы, глубина и прочность знаний студентов.
Одним из способов обучения, используемого в рамках реализации профессионального модуля, является игровое проектирование. Для осуществления этой технологии студентов на занятии разбивают на группы. Тему проекта студенты обычно выбирают самостоятельно, а тем, кто не смог решить этот вопрос, преподаватель предлагает какие-то варианты. Самое главное условие заключается в том, что предлагается разработать проект, полезный в реальной банковской деятельности. Игровое проектирование, используемое при подготовке специалистов банковского дела, включает в себя проекты разного типа: исследовательский, поисковый, творческий (креативный), прогностический и аналитический.
В рамках проектной деятельности создаются ситуации, в которых происходит формирование общих и профессиональных компетенций закрепленных в ФГОС ППССЗ. В тех случаях, когда механизмом игрового испытания проекта является игровое моделирование, занятие превращается в деловую игру.
Коммуникативная составляющая будущего специалиста банковского дела являются ключевой составляющей. Поэтому, разрабатываемые преподавателями практико-ориентированные задания направлены, прежде всего, на то, что бы закрепить навык правильного общения и консультирования клиентов банка. При этом сами обучающиеся поочередно оказываются в роли и клиента банка, и специалиста работающего в офисе банка. Такие задания являются основой или фундаментом для использования в учебной практике ролевых и деловых игр.

5.1 Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях

Таблица 8 – Интерактивные образовательные технологии

Семестр
Вид занятия
(Л, ПР)
Используемые интерактивные образовательные технологии
Количество
часов

5
Л
Активный и интерактивный методы: изучение и закрепление нового материала: работа с видео материалом, анализ конкретных ситуаций, дискуссия
20

5
ПР
Активный и интерактивный методы: изучение и закрепление нового материала, работа с видео материалом, работа в малой группе, разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры, проектная работа, творческие задания
30

Итого:
70


6 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации

Итоговой формой контроля умений и навыков, а также формируемых в процессе реализации профессионального модуля, профессиональных и общих компетенций является экзамен квалификационный в виде защиты производственной практики.

6.1 Образец тестового и зачетного задания

1 Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в.
а) служебной сфере;
б) сфере общения;
в) процессе;
д) личном плане.

2 Специфической особенностью делового общения является...
а) неограниченность во времени;
б) регламентированность;
в) отсутствие норм и правил;
г) разговор по душам.

3 Деловой этикет включает в себя группы правил:
а) нормы, взаимодействие равных по статусу;
б) наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного;
в) требования руководителя к высшему управленческому звену;
г) приказы подчиненного для руководителя.

4 Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает:
а) соблюдение нейтралитета;
б) нарушение правил этикета;
в) понимание другого человека;
г) представление себя другому человеку.

5 Служебные контакты должны строиться на...
а) партнерских началах;
б) взаимном интересе;
в) личной выгоде;
г) корыстном интересе.
6 По способу обмена информацией различают деловое общение:
а) печатное;
б) устное деловое общение;
в) письменное;
г) приказное.

7 Устные виды делового общения разделяются на...
а) монологические;
б) групповые;
в) письменные;
г) печатные.

8 Письменные виды делового общения - это.
а) отчет, справка;
б) докладная, акт;
в) объяснительные записки;
г) многочисленные служебные документы.

9 Переговоры - обсуждение с целью...
а) приятного времяпрепровождения;
б) заключение соглашения по какому-либо вопросу;
в) выяснение отношений;
г) навязывания своих условий сделки.

10 Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в...
а) компетентности;
б) тактичности и доброжелательности;
в) грубости и резкости;
г) конфликтности, возбудимости.

11 Важным элементом деловой беседы является умение...
а) говорить;
б) молчать;
в) слушать;
г) критиковать.

12 Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ...
а) развернутый;
б) однозначный;
в) двусмысленный;
г) неопределенный.

13 Наиболее распространенной формой делового общения является...
а) монолог;
б) общение группой;
в) диалоговое общение;
г) молчание.

14 Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются...
а) пикники;
б) совещания и собрания;
в) тренинги;
г) деловые игры.

15 Главное требование культуры общения по телефону - это...
а) краткость (лаконичность) изложения;
б) длительность общения;
в) четкость изложения;
г) жесткость в разговоре.

16 Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме...
а) невербальной;
б) вербальной;
в) рефлексивной;
г) нерефлексивной.

17 Деловые беседы часто проходят...
а) на улице;
б) в формальной обстановке;
в) в общественном транспорте;
г) в неформальной обстановке.

18 Деловая беседа может...
а) предварять переговоры;
б) вредить переговорам;
в) быть их составной частью;
г) способствовать конфликтной ситуации.

19 Первым этапом переговорного процесса может быть...
а) ультиматум;
б) ознакомительная встреча (деловая беседа);
в) обсуждение претензий;
г) встреча экспертов.

20 Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила...
а) сопровождать речь поговорками;
б) говорить медленно, четко формулируя мысли;
в) говорить большой объем материала.

21 Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей:
а) менеджеров;
б) воспитателей детского сада;
в) обходчиков путей;
г) экономистов.

22 Общение всегда есть диалог:
а) одного человека с другим;
б) наедине с собой;
в) человека с машиной;
г) технических устройств.

23 Профессиональное общение руководителя зависит от...
а) характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными;
б) установок и ценностей руководителя;
в) характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами;
г) все ответы верны.

24 Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются...
а) вышестоящее руководство;
б) работники;
в) партнеры;
г) организация в целом.

25 Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций...
а) противоположных;
б) конфликтных;
в) любовных;
г) нестандартных.

26 Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия...
а) собственные;
б) оппонентов;
в) тех, кто их поддерживает;
г) тех, кто поддерживает оппонентов.

27 Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
а) организация и коррекция деятельности работников;
б) мотивирование деятельности подчиненных;
в) обеспечение представительства группы;
г) все ответы верны.

28 Выход из конфликта предполагает -
а) эскалацию конфликта;
б) игнорирование ситуации;
в) определение причины конфликта;
г) поиск путей решения конфликта.

29 Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию...
а) с заранее планируемым эффектом и результатом;
б) происходящую случайно;
в) с непланируемым заранее эффектом и результатом;
г) носящую информативный характер.

30 Деловая беседа...
а) характеризуется частым переходом от одной темы к другой;
б) направлена на достижение определенных производственных задач и проблем;
в) позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их;
г) отличается разнообразием обсуждаемых тем.

31 Для достижения оптимального эффекта в процессе Делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде всего его...
а) авантюризм;
б) профессиональный уровень;
в) малоопытность;
г) полномочия и сферу ответственности.

32 Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы...
а) выяснить детали проблемной ситуации;
б) получить информацию для решения проблемы;
в) использовать власть для наказания виновных;
г) наложить штрафные санкции.

33 В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на:
а) ошибочные и безошибочные;
б) деловые и дружеские;
в) официальные и неофициальные;
г) важные и неважные.

7 Учебно-методическое обеспечение профессионального модуля

7.1 Основная литература

1. Белоглазова, Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник для бакалавров / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая.- М.: Юрайт, ИД Юрайт, 2012.- 422с.
2. Банковские операции: учеб. пособие /под ред. О.П. Лаврушина.- 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009.- 384 с.

7.2 Дополнительная литература

1. Григорьева, Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / Н.Н. Григорьева.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Феникс, 2008. - 294с.
2. Маркова, О.М. Банковские операции: учебник для бакалавров / О. М. Маркова. - М.: - Юрайт, 2012. - 537с.
3. Банковское дело. Экспресс - курс: учеб. пособие /под ред. О.И. Лаврушина.- 5-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2012.- 352 с.
4. Банковское дело. Управление и технологии: учебник для вузов / под ред. А.М. Тавасиева.- 3-е изд., пер. и доп.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012.- 671 с.
5. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник для вузов /Е.Ф. Жуков и др., под ред. Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012.- 559 с.





7.3 Интернет-ресурсы

1. Вестник Банка России: [Электронный ресурс]. - Электрон, информационно-аналитические материалы. - М.: CBR.RU, 2003-2013. - Режим доступа: - http://www.cbr.ru.

7.4 Периодические издания

1. Банковское дело : ежемес. журн. / учредитель: ООО «Агентство Информбанк». - 1994, янв. - .-М.: Издательский дом «Регламент», 2012-2013.-2 раза в месяц. - 2012, № 4 (96); 2012, № 5 (98); 2012, № 6 (92).

7.5 Программное обеспечение современных информационно-коммуникационных технологий

Для изучения данного профессионального модуля необходим целый комплекс технических средств, использующийся как основной элемент для усвоения практического материала, умения использовать технические средства в работе. Необходимым и обязательным средством является персональный компьютер современной конфигурации при наличии современного программного компьютерного обеспечения - Microsoft Word, Microsoft Excel, Power Point - версии не ниже 2007 года, СПС «Консультант Плюс».

8 Материально-техническое обеспечение профессионального модуля

Для реализации профессионального модуля используется специализированный кабинет, оснащенный мультимедийным комплексом, инструктивным материалом, бланковым материал, комплектом учебно-методической документации.
Реализация профессионального модуля предполагает обязательную производственную и учебную практику.
ЛИСТ
согласования рабочей программы дисциплины
Специальность: ______________________________________________________________________
Шифр и наименование
Программа подготовки: _______________________________________________________________
(базовая, углубленная)
Дисциплина:_________________________________________________________________________
Форма обучения: _____________________________________________________________________
(очная, очно-заочная, заочная)
Учебный год ____________

РЕКОМЕНДОВАНА на заседании предметно - цикловой комиссии __________________________
____________________________________________________________________________________
наименование ПЦК
протокол № ____от "___" __________ 20__г.

Ответственный исполнитель, председатель предметно - цикловой комиссии
____________________________________________________________________________________
наименование цикловой комиссии подпись расшифровка подписи дата

Исполнители:
____________________________ ___________ _________________________ _______
должность подпись расшифровка подписи дата
____________________________ ___________ _________________________ _______
должность подпись расшифровка подписи дата


ОДОБРЕНА на заседании методического совета, протокол № ___ от "___" _______ 20__ г.",

Председатель методического совета колледжа
___________________________________________________________________________________
личная подпись расшифровка подписи дата

СОГЛАСОВАНО:
Заведующий кафедрой ОГУ



наименование кафедры личная подпись
расшифровка подписи
дата

Заведующий кафедрой ОГУ



наименование кафедры личная подпись
расшифровка подписи
дата

Заведующий библиотекой колледжа
_____________________________________________________________________________________
личная поопись расшифровка подписи дата

личная подпись расшифровка подписи дата





Форма дополнений и изменений в рабочей программе дисциплины

Утверждаю
Заместитель директора
по учебной работе
Э.А.Хажумарова
(подпись)
“____”______________20 г


Дополнения и изменения в программе
дисциплины « » на 20__/20__ уч.г.

Специальность:____________________________________________________
(шифр и наименование)
Программа подготовки:_____________________________________________
(базовая, углубленная)
В программу вносятся следующие изменения:
..;
...
или делается отметка о нецелесообразности внесения каких-либо изменений на данный учебный год

Исполнители:
____________________________ ___________ _________________________ _______
должность подпись расшифровка подписи дата
____________________________ ___________ _________________________ _______
должность подпись расшифровка подписи дата

Программа пересмотрена на заседании предметно - цикловой комиссии ______________________________________________________________________
(дата, номер протокола заседания предметно-цикловой комиссии, подпись председателя ПЦК).

ОДОБРЕНА на заседании методического совета колледжа, протокол № ___ от "___" _______ 20__ г."

Председатель методического совета колледжа
______________________________________________________________________
личная подпись расшифровка подписи дата



































13PAGE \* MERGEFORMAT14415


13PAGE 15


13PAGE \* MERGEFORMAT142215



Приложение В (Обязательное)

13 PAGE \* MERGEFORMAT 141815

13 PAGE \* MERGEFORMAT 14215



Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3 Заголовок 4 Заголовок 5 Заголовок 6 Заголовок 7 Заголовок 8 Заголовок 915

Приложенные файлы

  • doc 4407659
    Размер файла: 245 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий