Введение. Специальное. программное. обеспечение. универсальное. автоматизированное рабочее место (далее УАРМ ОДПГ) предназначено для. работы уполномоченных лиц в системе личного приема


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
2016












УТНЗКрсЕРбТУК
ЕЗЧУСЕЧНМНрУЗЕТТУК

рЕбУЬКК СКсЧУ

Й
Рд

ФрУЗКЙКТНд

У
бЮКрУссНОсПУИУ ЙТд ФрНеСЕ ИрЕЛЙЕТ

РШПУЗУЙсЧЗУ ФУ ШсЧЕТУЗПК
,


Уб
ТУЗ
РКТНг Н

ШЙЕРКТНг

ФрУИрЕССТУИУ УбКсФКЬКТНд


ВКрсНд УАРМ ОДПГ 1.0.0.0 Н ЗаЭК


2

ВЗКЙКТНК

Специальное программное обеспечение
универсальное
автоматизированное

рабочее место

(далее

УАРМ

ОДПГ)

предназначено для
работы

уполномоченных лиц

в системе личного приема, обеспечивающей
права
граждан, пришедших

на личный прием в любую приемную Президента Российской
Федерации, любой государственный орган либо любой орган местного
самоуправления на получение ответов, в том ч
исле в режиме
аудио
связи
,

видеосвязи
и иных видов связи, от иных государственных органов и иных органов
местного самоуправления, в компетенцию которых входит

решение поставленных
в устном обращении

вопросов.

В данном документе описывается процесс установки
, обновления и удаления

с
пециального программного обеспечения УАРМ
ОДПГ

версии 1.0.0.0 и выше
.


ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ОС



операционная система.

ПК



персональный компьютер
.

ПКМ



правая кнопка мыши.

ПО



программное обеспечение.

ССТУ



с
етевой справочный телефонный узел
.

УАРМ ОДПГ



у
ниверсальное
автоматизированное

рабочее место

для
проведения общероссийского д
н
я пр
иема
г
раждан
.

УИУЛ



уникальный идентификатор уполномоченного лица
.




3

ОИРЕЗРКТНК

Введение

................................
................................
................................
................................
...................

2

Термины и сокращения

................................
................................
................................
...........

2

Оглавление
................................
................................
................................
................................
..............

3

1.

Подготовка к установке УАРМ ОДПГ

................................
................................
.................

4

2.

Установка УАРМ ОДПГ

................................
................................
................................
...............

6

2.1

По
шаговая инструкция

................................
................................
................................
.....

6

2.2

Возможные ошибки при установке УАРМ ОДПГ

................................
...............

11

3.

Обновление УАРМ ОДПГ

................................
................................
................................
........

15

3.1

Пошаговая инструкция

................................
................................
................................
...

15

3.2

Возможные сообщения при обновлении УАРМ ОДПГ

................................
...

16

3.3

Возможные ошибки при обновлении УАРМ ОДПГ

с версии 0.6.3.1

до версии 1.0.0.0

................................
................................
................................
................

17

4.

Удаление УАРМ ОДПГ

................................
................................
................................
...............

19

4.1

Пошаговая инструкция

................................
................................
................................
...

19

4.2

Возможные ошибки при удалении УАРМ ОДПГ

................................
................

20





4

Примечание 1
.
КАК ПРОВЕРИТЬ
ПОЛНОМОЧИ
Я

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
?

1.

Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

-

Попробуйте изменить системное время (
Дата/время
в панели задач →
Изменение
настроек даты и времени


Изменить дату и время
);

-

При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение:
Недостаточно прав для
изменения системного времени
.

2.

Обратитесь к
системному администратору для получения прав администратора на
том рабочем месте, где требуется установить УАРМ

ОДПГ.

3.

Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного
администратора и попросите его выполнить установку УАРМ

ОДПГ на
необходимом
рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого
пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание
2
.
КАК
ПРОВЕР
ИТЬ

НАЛИЧИЕ

СЕТИ ССТУ

НА ПК?

П
ройдите в браузере по адресу
http://10.231.201.200/



это информационный
ресурс ССТУ.РФ, который доступен
только в закрытой сети ССТУ
.


Если ресурс недоступен


обратит
есь к системному администратору.

1.

П
УЙИУЧУЗПЕ П ШсЧЕТУЗПК
УАРМ ОДПГ

Установка специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ возможна
только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования
системы личного приема граждан (см. документ

«
Дополнительные технические
условия для подключения к сети ЕС ОГ.pdf
»

на информационном
ресурсе

ССТУ.РФ
в разделе «Информация»)
.

На протяжении
процесса

установки

УАРМ

ОДПГ

следуйте рекомендациям
установщика
.

Ус
тановить УАРМ ОДПГ

в
е
р
сии 1.0.0.0 и выше
теперь
можно

из
-
под любой
учетной записи, у которой есть
УИУЛ и
пароль
, неограниченное число раз

без


обращения в с
лужбу технической поддержки
.


НО!

Д
альнейшие работы
в УАРМ ОДПГ
необходимо проводить
пользователю в
роли
уполномоченного лица, осуществляющего приём заявителей.

Перед запуском
установщика необходимо:



убедиться в то
м, что ПК подключен к сети ССТУ
;



отключить брандмауэр;



отключить антивирусное программное обеспечение
.

Все операции по
установк
е
, обновлени
ю

и удалени
ю

УАРМ

ОДПГ
необходим
о выполнять с правами

администратора
!


5

Примечание
3
.
КАК ОТКЛЮЧИТЬ

БРАНДМАУЭР
?

ОС
Windows

XP
:

1.

Откройте компонент
Брандмауэр Windows

(
Пуск



Панель управления



Брандмауэр Windows
)
.

2.

Выберите ф
л
аг
Выключить

(не рекомендуется)

и нажмите кнопку
ОК
.

ОС
Windows

7
:

1.

Откройте компонент
Брандмауэр Windows
.
(
Пуск



Панель управления



Брандмауэр Windows
)
.

2.

Щелкните вкладку слева
Включение и отключение брандмауэра Windows
. Если
отображается запрос на ввод пароля
администратора или его подтверждения,
укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3.

Щелкните
Отключить брандмауэр Windows

под каждым сетевым размещением,
защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку
ОК
.

Либо отключите брандмауэр, используя
командн
ую строку
:


Примечание
4
.
КАК ОТКЛЮЧ
И
ТЬ

АНТИВИРУСНОЕ

ПО
?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусног
о ПО или
временно удалите его.
Закрытие интерфейса
и/или сворачивание его в
трей (в
област
и

уведомления
) не гарантирует появления ошибок в процессе установки
УАРМ ОДПГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений,
щелкните по нему ПКМ
и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода

или обратитесь к
справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.



6

2.

УсЧЕТУЗПЕ УАРМ ОДПГ

2.1

П
ОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ


ШАГ

ДЕЙСТВИЕ

1



Запустите файл установщика.

2



Убедитесь
,
что все приложения
закрыты

и
нажмите кнопку
Начать
установку
.

В случае если на ПК не установ
лен
необходимый для работы
УАРМ

ОДПГ программный пакет


он будет автоматически
установлен.

3



Прочтите информационное
сообщение,
убедитесь, что
отключен
брандмауэр и
антивирусное ПО

(см.
Примечание

3
,
Примечание

4
)
.

Нажмите
ОК
, если согласны с
условиями и готовы приступить к
установке, и
Отмена
, если
необходимо прервать установку.

4



Началась

загрузка
пакет
ов

данных,
необходимых для дальнейшей
установки.

5




На данном этапе ярлык
StartInstall
.exe
на рабоч
ем столе
будет заменен ярлыком
Продолжение установки
УАРМ

ОДПГ
.


7

6



Для продолжения установки
нажмите кнопку
Далее
.

Если необходимо прервать
у
становку, нажмите кнопку
Отмена
.


7



Укажите учетные данные
пользователя


уникальный
идентификатор уполномоченного
лица (УИУЛ) и пароль. После ввода
данных нажмите кнопку

Вход
.

8



Все готово к установке
УАРМ

ОДПГ, нажмите кнопку
Начать установку
.

9



Процесс установки займет
некоторое
врем
я
. За процессом
выполнения можно следить по
полосе загрузки в

нижней части
окна
и по текстовым сообщениям
в интерфейсе установщика.


8

10



При
отсутствии

стационарного
IP
-
телефона нажмите кнопку
Нет
,
будет автоматически
установлен
встроенный
в УАРМ ОДПГ
программный

телефон (софтфон)

(п
ерейдите к
пункт
у

12
данной
инструкции
)
.

При использовании софтфона
необходимо

наличие наушников и
микрофона, подключенных к ПК.

Если
стационарный IP
-
телефон

установлен


нажмите кнопку
Да

д
ля получения настроек

(
перейдите к следующему пункту
данной инструкции
)
.


11



Настройки стационарного

IP
-
телефон
а
доступны
в
появившемся окне.

Обратитесь к системному
администратору

для дальнейшей
настройки стационарного

IP
-
телефон
а
.


С
охр
анит
е

текстовый

файл с
настройками
, для доступа к этой
информации в любой момент
времени.

Н
ажмите
кнопку
Сохранить

и укажите путь для
сохранения файла
на ПК.

Затем н
ажмите кнопку
Далее
.

12



Все необходимые файлы успешно

скопированы

на ПК
,

нажмите
кнопку
Далее
.


9

13



Установка программного
обеспечения УАРМ ОДПГ
завершена успешно.

Нажмите кнопку
Готово
.

14




Ярлык
Продолжение установки
УАРМ

ОДПГ

на рабочем столе
заменен ярлыком
Универсальное
АРМ

ОДПГ
.


Для начала работы с УАРМ ОДПГ
запустите ярлык.

15



Специальное программное
обеспечение
УАРМ ОДПГ будет
также доступн
о

из меню
Пуск
.

16



После завершения установки необходимо

совершить несколько тестовых
аудио и видеовызовов

как между сотрудниками органа, так и с
уполномоченными лицами из других органов
.

Ин
струкция по работе с УАРМ

ОДПГ доступна на информационном ресурсе
ССТУ.РФ
в разделе «Информация»
или в УАРМ ОДПГ во вкладке «Справка» (
F
1).

Процесс установки программного обеспечения может быть прерван на
любом из этапов, после подтверждения пользователем

выхода из программы
:



10

В случае экстренного прерывания
процесса
установки или преднамеренного
выхода из программы,
процесс
установк
и

мож
но

возобновить
. Для этого кликните
на рабочем столе по ярлыку
Продолжение установки УАРМ

ОДПГ
:


Повторная установка
УАРМ

ОДПГ на компьютер с уже установленным ранее
УАРМ

ОДПГ невозможна.
У
далите старую версию

(
см.
г
лаву 4
«
Удаление УАРМ
ОДПГ
»
)
:




11

2.2

В
ОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ ПРИ
УСТАНОВКЕ

УАРМ ОДПГ

ОШИБКА

ЭТАП УСТАНОВКИ
,

ОПИСАНИЕ
ОШИБКИ
И РЕШЕНИЕ


Шаг 1. Запуск установщика

На данном рабочем месте уже
запущена
программа установки
УАРМ ОДПГ.

Можете продолжить
текущую

установку либо завершите
ее и запустите
процесс установки
заново
.



Шаг
2
-
3
. Установка и
развертывание СПО

Установленные на ПК приложения
блокируют работу УАРМ ОДПГ. Для
решения проблемы
выполните

следующее:



отключите брандмауэр и
антивирусное ПО

(см.
Примечание

3
,
Примечание

4
)
;



отключите прокси
-
сервер
:

откройте

браузер


Explorer



Сервис
(ALT+X)


Свойства браузера


Подключения


Настройка сети


снимите галочку

Использовать
прокси сервер


Шаг 4.

Загрузка данных

Если при
загрузке

пакетов данных,

полоса загрузки

равна
0

%
, значит
средство установки УАРМ ОДПГ
не

мож
ет загрузить необходимые
данные
.

Убедитесь в том, что антивирусное
ПО отключено. Если проблема
сохраняется


о
братитесь к
системному администратору для
проверки сетевого соединения.


12


Шаг
5
. Инициализация установки

Проблема сетевого подключения на
рабочем месте, обратитесь

к
о
тветственн
ому

лиц
у

по
техническим вопросам

в вашем
органе

(
ССТУ.РФ: Информация об
органе


Информация по
техническим вопросам
)
.


Контакты технической поддержки
находя
тся на информационном
ресурсе ССТУ.РФ в разделе
Контакты
технической поддержки
.



Шаг
5
. Инициализация установки

У пользователя

ПК

недостаточно
прав для установки УАРМ ОДПГ.
Обратитесь к системному
админи
стратору.


Шаг

6
. Авторизация на
информационном
ресурсе

ССТУ.РФ

Файл установщика является
уникальным для каждого органа,
поэтому, во избежание ошибок,
необходимо повторить загрузку
файла с информационного ресурса
ССТУ.РФ под
учетными

данными
, из
-
под которых пользова
тель
осуществляет установку
.


Шаг 6. Авторизация на
информационном ресурсе ССТУ.РФ

Недоступен сервис установки на
данном ПК, обратитесь к
системному администратору для
проверки сетевого подключения.


13


Шаг 8
-
9. Установка УАРМ ОДПГ

На сервере ведутся технические
работы,
установка

временно

невозможна
.
Повторите попытку
позже.


Шаг 8
-
9. Установка УАРМ ОДПГ

Необходимо проверить настройки
привязки
учетной записи
на
сервере
. Обратитесь в службу
технической поддержки
информационного
ресурса

ССТУ.РФ.


Шаг 8
-
9. Установка УАРМ ОДПГ

Сбой в установке.

Обратитесь в
службу технической поддержки
информационного портала ССТУ.РФ.



Получена информация о пакете установки.

Загрузка пакета установки.

Не удалось загрузить файлы.
Установка не
может быть завершена корректно

Загрузка пакета установки завершена.

Распаковка файлов.

Ошибка при распаковке файлов

Распаковка файлов завершена.

Копирование файлов.


Ошибка при копировании файлов
.

Копирование файлов завершено.

Временные файлы
удалены.

Произошла ошибка при обращении к сервису

Подтверждение установки отправлено.

Шаг 8
-
9. Установка УАРМ ОДПГ

Обязательные текстовые сообщения

и возможные ошибки

(
выделены
красным цветом
)
, которые могут
возникать в процессе установки
УАРМ ОДПГ
.

В случае возникновения каких
-
либо
ошибок

обратитесь в слу
жбу
технической поддержки
информационного ресурса ССТУ.РФ.



14


Шаг

10
. Настройка стационарного
телефона

Данное сообщение возникает, если
с
ервис настройки стационарного
IP
-
телефона
временно
недоступен

и
настройки не могут быть
отображены в этом окне
.


В
любой момент времени эти
параметры настройки д
оступны в
меню УАРМ

ОДПГ (
Настройки


Стационарный
IP
-
телефон
).

Обратитесь к системному
администратору

для настройки
стационарного

IP
-
телефон
а
.




15

3.

ОбТУЗРКТНК
УАРМ ОДПГ

Напоминаем, что процесс

обновлени
я

УАРМ

ОДПГ необходимо
выполнять с правами администратора
.
Большинство
ошибок

возникает
из
-
за отсутствия соответствующих прав.

3.1

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ


ШАГ

ДЕЙСТВИЕ

1



Средство проверки
обновлений УАРМ ОДПГ
будет
запущено
автоматически
после завершения установки
УАРМ ОДПГ и
при включении
ПК.
В области уведомлений
отобража
ет
ся иконка
«Средство проверки
обновлений

УАРМ ОДПГ
»
.

2



Для про
смотра

версии
установленного
ПО
дважды
нажмите

эту иконку.

В
открывшемся окне
представлена

текущ
ая

верси
я

УАРМ ОДПГ.

3



При появлении новой версии
УАРМ ОДПГ,
отобразится

данное сообщение.

Нажмите кнопку
Установить
,
чтобы приступить к
обновлению приложения, или
Напомнить позже
, чтобы
отложить обновление
на
15

минут. По

истечени
и

15

минут

сообщение
повторится.

4



Для установки обновлений
необходимо завершить работу
специального программного
обеспечения УАРМ ОДПГ,
иначе установка невозможна.
Для отмены установки
обновления

нажмите
Напомнить позже
.


16


ШАГ

ДЕЙСТВИЕ

5



Нажмите кнопку
ОК
, после
успешного обновления
УАРМ
ОДПГ.


3.2

ВОЗМОЖНЫЕ
СООБЩЕНИЯ

ПРИ
ОБНОВЛЕНИИ

УАРМ ОДПГ

ОШИБКА

ОПИСАНИЕ
СООБЩЕНИЯ

И
РЕШЕНИЕ

1



Не удалось обновить настройки
УАРМ

ОДПГ
.
Если ПО работает
исправно, то продолжайте
работать некоторое время
без
обновления и

п
овторите
попытку
обновления
позднее
.
Если
ПО работает некорректно
и при повторном обновлении
ошибка наблюдается снова


обратитесь в службу
технической поддержки.

2



Н
едостаточно прав для
запуска
средства обновления
УАРМ

ОДПГ

у текущего
пользователя ПК
.

Запустите средство проверки

обновлений УАРМ ОДПГ от
имени администратора
.

3



Были проведены плановые
технические мероприятия.
Обновления вступят в силу
после перезапуска УАРМ ОДПГ.


17

ОШИБКА

ОПИСАНИЕ
СООБЩЕНИЯ

И
РЕШЕНИЕ

4



Данная ошибка возможна в ОС
Windows

XP
, е
сли
обновление
УАРМ ОДПГ происходит
не

с

правами администратора.

Запустите средство проверки
обновлений УА
РМ ОДПГ от
имени администратора и

5



Сервису проверки обновлений
УАРМ ОДПГ не

удается
проверить наличие обновлений
в течение 45 минут. Ошибка
возникает из
-
за
отсутствия
сетевого
соединения.

Обратитесь к системному
администратору

для проверки
сетевого соединения
.


3.3

ВОЗМОЖНЫЕ
ОШИБКИ

ПРИ
ОБНОВЛЕНИИ

УАРМ ОДПГ

С ВЕРСИИ 0.6.3.1 ДО
ВЕРСИИ 1.0.0.0

ОШИБКА

ОПИСАНИЕ
ОШИБКИ И РЕШЕНИЕ

1



Не удалось обновить записи в
системном
реестр
е.

Дальнейшее обновление СПО
невозможно, п
ереустановите
УАРМ ОДПГ.

2



Не удалось завершить
обновление УАРМ ОДПГ
п
о
ряду
возможных причин
(
н
е
достаточно прав
пользователя

ПК,
о
шибка
копирования данных

и др.
).

Переустановите УАРМ ОДПГ при
помощи актуального
установщика.


18

ОШИБКА

ОПИСАНИЕ
ОШИБКИ И РЕШЕНИЕ

3



Не удалось завершить процесс
обно
вления УАРМ ОДПГ.

Б
ыл
успешно произведен откат ПО
до предыдущей версии.

Перезагрузите компьютер и
повторите попытку обновления.




19

4.

УЙЕРКТНК
УАРМ ОДПГ

Для удаления специального программного обеспечения УАРМ

ОДПГ
следует

завершить работу УАРМ

ОДПГ.

Напоминаем, что процесс

удаления

УАРМ

ОДПГ необходимо
выполнять с правами администратора
.

4.1

П
ОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ


ШАГ

ДЕЙСТВИЕ

1



Выберите в меню
Пуск

вкладку
«
Универсальное Рабочее
Место
»
, затем
«
Удаление

УАРМ
ОДПГ»
.

2



Специальное п
рограммное
обеспечение запросит
подтверждение удаления, для
этого нажмите кнопку
Удалить
.

3



В случае успешного удаления
УАРМ ОДПГ

с компьютера все
составляющие будут удалены.

Нажмите
Закрыть

для
окончания работы.

Если какие
-
то этапы
удаления
не

выполнены, то они будут
отмечены
. При
возникновении такой ситуации
необходимо обратиться к
системному администратору или
в службу технической
поддержки инфо
р
мационного
ресурса

ССТУ.РФ.


20

После удаления УАРМ ОДПГ
версии 1.0.0.0 и выше
возможна
повторная установка на
этот же ПК
из
-
под любой учетной записи

(у которой есть УИУЛ и пароль)

без обращения
в сл
у
жбу технической поддержки
.

Д
альнейшая работа

в УАРМ ОДПГ
должна проводиться

пользователем в роли
уполномоченного лица, осуществляющего приём заявителей.

4.2

ВОЗМОЖНЫЕ ОШИБКИ ПРИ

УДАЛЕНИИ

УАРМ ОДПГ

ОШИБКА

ОПИСАНИЕ
ОШИБКИ И РЕШЕНИЕ

1



Недостаточно прав для удаления
УАРМ ОДПГ. Запустите
средство
удаления УАРМ ОДПГ

от имени
администратора.

2



Удаление невозможно, так как
доступно обновление

ПО

УАРМ

ОДПГ
. Сначала
установите все доступные
обновления, потом приступайте к
процессу удаления.

3



Завершите работу УАРМ

ОДПГ,
иначе удаление невозможно.



Приложенные файлы

  • pdf 4377269
    Размер файла: 1 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий