Классификацию управленческих решений, структуру и технологию процесса принятия решений. ДЕ 1. Управленческие решения в системе менеджмента (25 баллов) 1. Сущность и роль решений в процессе управления 8 2 2.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный университет»
Рубцовский институт (филиал)









УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ






Специальность - 080507.65 Менеджмент организации
Форма обучения – очная, заочная
Кафедра – менеджмента










Рубцовск - 2011
При разработке учебно-методического комплекса по дисциплине в основу положены:

1) ГОС ВПО по специальности 080507.65 Менеджмент организации, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000 г., № 234 ЭК/СП.

2) Учебный план по специальности 080507.65 Менеджмент организации, утвержденный Ученым советом РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол № 12.

Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры менеджмента от «22» июня 2011г., протокол №10.









СОДЕРЖАНИЕ

13 TOC \o "1-3" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc351208810" 141. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 13 PAGEREF _Toc351208810 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc351208811" 142. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН 13 PAGEREF _Toc351208811 \h 1461515
13 LINK \l "_Toc351208812" 143. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 13 PAGEREF _Toc351208812 \h 14101515
13 LINK \l "_Toc351208813" 143.1 Обязательный минимум содержания образовательной программы (выписка из ГОС) 13 PAGEREF _Toc351208813 \h 14101515
13 LINK \l "_Toc351208814" 143.2 Содержание разделов учебной дисциплины 13 PAGEREF _Toc351208814 \h 14101515
13 LINK \l "_Toc351208815" 144. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 13 PAGEREF _Toc351208815 \h 14241515
13 LINK \l "_Toc351208816" 144.1 Самостоятельная работа студента 13 PAGEREF _Toc351208816 \h 14241515
13 LINK \l "_Toc351208817" 144.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины 13 PAGEREF _Toc351208817 \h 14251515
13 LINK \l "_Toc351208818" 145. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 13 PAGEREF _Toc351208818 \h 14281515
13 LINK \l "_Toc351208819" 146. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ 13 PAGEREF _Toc351208819 \h 14291515
13 LINK \l "_Toc351208820" 147. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ 13 PAGEREF _Toc351208820 \h 14391515
13 LINK \l "_Toc351208821" 148. ГЛОССАРИЙ 13 PAGEREF _Toc351208821 \h 14411515
15
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта имеет прикладное значение, значение которого неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения.
Цели освоения дисциплины:
Главной целью изучения дисциплины «Управленческие решения» является формирование у будущих специалистов теоретических знаний и практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.
Задачи дисциплины:
усвоить структуру и содержание процесса принятия управленческих решений, необходимость его рациональной организации;
ознакомить с арсеналом методов разработки и принятия решений, их особенностями и возможностями применения;
обучить современным технологиям принятия эффективных решений в условиях риска и неопределенности.
При изучении дисциплины «Управленческие решения» студент должен сформировать твердые теоретические знания и практические навыки по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.
В результате изучения дисциплины «Разработка управленческого решения» студенты должны:
знать содержание основных понятий, используемых в данной дисциплине. Классификацию управленческих решений, структуру и технологию процесса принятия решений. Основные факторы качества и эффективности принимаемых решений;
уметь самостоятельно анализировать и применять различные алгоритмы принятия решений применительно к конкретным проблемам организации. Учитывать реальные условия, в которых принимается решение, и, прежде всего, фактор риска. Использовать методы управления риском при принятии решений;
иметь представление о практике организации процессов принятия и реализации решений в наиболее успешно работающих компаниях; об особенностях «американской» и «японской» моделей принятия решений; о возможностях современных информационных технологий в процессах разработки, выбора и контроля управленческих решений.
Важное значение придается формированию у студента умения ориентироваться в существующей экономической действительности. Для этого, прежде всего, студент должен отслеживать последние тенденции, происходящие на российском и зарубежном рынках.

Дисциплина «Управленческие решения» относится к циклу СД.Ф.03 Цикл специальных дисциплин. Федеральный компонент.
Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для изучения данного курса: «Теория организации», «Менеджмент», «Право», «Теория вероятности», «Организационное поведение».
Программа предусматривает различные формы работы со студентами: проведение лекционных и семинарских занятий, лабораторных работ, в качестве промежуточного контроля знаний проведение компьютерного тестирования в системе Tesa.

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
(распределение часов курса по разделам и видам работ)
Очная форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)
Наименование тем
Максимальная нагрузка студентов, час.
Количество аудиторных часов при очной форме обучения
Самостоятельная работа студентов, час.




Лекции
Семинары
Лабораторные работы


1
2
3
4
5
6
7

ДЕ 1. Управленческие решения в системе менеджмента (25 баллов)
1. Сущность и роль решений в процессе управления
8
2
2

4


2. Классификация управленческих
решений
8
2
2

4


3. Понятие и факторы качества управленческих решений
8
2
2

4


4. Психологические феномены принятия
решений
8
2


6

Промежуточный контроль
Контрольная работа

ДЕ 2. Технология разработки управленческих решений (50 баллов)
5. Процесс принятия решений и его структура
8
2
2

4


6. Методы моделирования и процесс принятия решений
18
4
2
6
6


7. Экспертные методы принятия решений
16
4
2
4
6


8. Анализ внешней среды и её влияние на принятие решений
8
2

2
4


9. Условия неопределённости и риска
при разработке решений
12
2
2
2
6


10. Методы управления риском в процессе принятия решения
10
2
2

6

ДЕ 3. Реализация и эффективность управленческих решений (25 баллов)
11. Организация и контроль выполнения управленческих решений

6
2


4


12. Оценка эффективности
управленческих решений

14
4
2
2
6


13. Управленческие решения и ответственность





10
2
2

6

Промежуточный контроль
Тестирование

Итоговый контроль
Экзамен – 40 баллов

Итого часов
134
32
20
16
66


Заочная форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)
Наименование тем
Максимальная нагрузка студентов, час.
Количество аудиторных часов при заочной форме обучения
Самостоятельная работа студентов, час.




Лекции
Семинары
Лабораторные работы


1
2
3
4
5
6
7

ДЕ 1. Управленческие решения в системе менеджмента (25 баллов)
1. Сущность и роль решений в процессе управления
10
2


8


2. Классификация управленческих
решений
8



8


3. Понятие и факторы качества управленческих решений
10

2

8


4. Психологические феномены принятия
решений
8



8

Промежуточный контроль
Контрольная работа

ДЕ 2. Технология разработки управленческих решений (50 баллов)
5. Процесс принятия решений и его структура
10
2


8


6. Методы моделирования и процесс принятия решений
12
2


10


7. Экспертные методы принятия решений
14
2
2

10


8. Анализ внешней среды и её влияние на принятие решений
10



10


9. Условия неопределённости и риска
при разработке решений
8



8


10. Методы управления риском в процессе принятия решения
14
2
2

10

ДЕ 3. Реализация и эффективность управленческих решений (25 баллов)
11. Организация и контроль выполнения управленческих решений

10



10


12. Оценка эффективности
управленческих решений

10



10


13. Управленческие решения и ответственность




10



10

Промежуточный контроль
Тестирование

Итоговый контроль
Экзамен – 40 баллов

Итого часов
134
10
6

118

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы)
3.1 Обязательный минимум содержания образовательной программы (выписка из ГОС)
Функции решения в методологии и организации процесса управления; типология управленческих решений; условия и факторы качества управленческих решений; модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения; целевая ориентация управленческих решений; анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив; условия неопределенности и риска; приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска; эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; управленческие решения и ответственность.

3.2 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1. «Управленческие решения в системе менеджмента»
Тема 1. Сущность и роль решений в процессе управления.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: «Управленческие решения» как научная и учебная дисциплина, ее предмет и метод. Функции решения в методологии и организации процесса управления. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения. Целевая ориентация управленческих решений. Процесс управления и принятие управленческого решения. Решение как выбор альтернативы. Частный выбор и управленческое решение: общее и различия. Решение как средство воздействия управляющей системы на управляемый объект. Информационный, организационный, психологический и юридический аспекты управленческого решения.
Самостоятельное изучение: История развития теории принятия решений.

Тема 2. Классификация управленческих решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Необходимость систематизации решений в практике управления. Основные требования и возможные подходы к классификации решений. Типология управленческих решений. Виды управленческих решений: детерминированные и вероятностные; индивидуальные и коллегиальные, формализованные и эвристические и т.д.
Самостоятельное изучение: Основные формы управленческих решений: закон, указ, приказ, распоряжение, инструкция и т.д.

Тема 3. Понятие и факторы качества управленческих решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Понятие качества управленческого решения. Качество решения как совокупность его свойств. Свойства решения. Условия и факторы качества управленческих решений. Пути и средства повышения качества решений.
Самостоятельное изучение: Зависимость качества решения от условий его разработки и принятия.

Тема 4. Психологические феномены принятия решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Психологические феномены процесса принятия решений. Особенности индивидуального и группового принятия решений. Влияние состава группы на принятие решений. Влияние стиля руководства на процесс принятия решений. Модель принятия решений Врума–Йеттона. Ее возможности и значение для руководителя в практике управления.
Самостоятельное изучение: Специфика принятия решений в паритетных и иерархических группах.

ДЕ 2. «Технология разработки управленческих решений»
Тема 5. Процесс принятия решения и его структура.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Этапы и основные операции процесса принятия решений. Логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки решений. Стадия разработки и принятия решения. Анализ альтернатив действий. Организация и контроль выполнения решения. Индивидуальное и коллегиальное принятие решений. Необходимость согласования решений. Причины и последствия несогласованности. Японская модель принятия решений «ринги», ее особенности, достоинства и недостатки.
Самостоятельное изучение: Западная модель принятия решений, ее особенности, достоинства и недостатки.

Тема 6. Методы моделирования и оптимизации решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Классификация методов принятия решений. Методы решения структурированных проблем – методы моделирования (исследования операций). Модели теории игр, их возможности в практике управления. Модели теории массового обслуживания, их назначение. Модели управления запасами. Модели линейного программирования.
Самостоятельное изучение: Статистические модели принятия решения.

Тема 7. Экспертные методы принятия решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Назначение экспертных методов разработки управленческих решений. Область их применения. Процедура экспертизы. Основные методы экспертных оценок, их специфика. Метод комиссий. Метод «мозгового штурма», его достоинства. Особенности метода «Дельфи». Метод разработки сценария, его использование для прогнозирования развития ситуации. Способы оценки качеств экспертов. Экспертные измерения. Методы получения количественных и качественных экспертных оценок. Экспертные системы (ЭС). Компьютерные системы поддержки принятия решений (СППР).
Самостоятельное изучение: Практическое использование СППР.

Тема 8. Анализ состояния внешней среды и её влияния на принятие решения.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Организация как открытая система. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Характеристика внешних факторов и оценка их воздействия на деятельность организации. Понятие управленческой ситуации. Классификация ситуаций, возникающих в деятельности организаций. Сущность ситуационного подхода в управлении. Методы прогнозирования внешней среды и их особенности.
Самостоятельное изучение: Значение прогнозирования внешней среды.

Тема 9. Условия неопределённости и риска при разработке решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Определение понятий «неопределенность» и «риск» при принятии решений. Соотношение между ними. Условия неопределенности и риска. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Источники неопределенности. Понятие и признаки риска. Классификация рисков. Количественная оценка степени риска. Зоны риска. Кривая риска. Коэффициент риска.
Самостоятельное изучение: Влияние характеристик информации на уровень неопределенности.

Тема 10. Методы управления риском в процессе принятия решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Методы разработки решений при неопределенности ситуаций. Эвристические методы принятия решений. Критерии выбора альтернатив рискованного решения. Методы управления рисками. Способы ограничения и снижения уровня риска. Механизмы компенсации и страхования риска.
Самостоятельное изучение: Практическое применение эвристических методов разработки управленческих решений.

ДЕ 3. «Реализация и эффективность управленческих решений»
Тема 11. Организация и контроль выполнения управленческих решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Организация исполнения решений. Модель реализации решений. Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений. Контроль реализации управленческих решений. Система контроля решений и ее основные элементы. Виды контроля и их особенности. Значение контроля для исполнителей. Разновидности систем контроля решений, их особенности и области применения.
Самостоятельное изучение: Необходимость контроля исполнения принимаемых решений.

Тема 12. Оценка эффективности управленческих решений.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Эффективность решений. Зависимость эффективности решения от его качества. Необходимость и возможность оценки эффективности принятых решений. Способы оценки эффективности управленческого решения. Качественная и количественная оценка эффективности решений. Организационная, социальная, экономическая эффективность. Сущность метода «затраты–прибыль».
Самостоятельное изучение: Взаимосвязь эффективности решений и эффективности управления.

Тема 13. Управленческие решения и ответственность.
Содержание учебного материала (дидактические единицы):
Аудиторное изучение: Ответственность за решение и его последствия. Сущность и виды ответственности. Юридическая ответственность и ее формы. Административная ответственность в организации и ее разновидности. Социальная и моральная ответственность руководителя.
Самостоятельное изучение: Подотчетность как способ осуществления ответственности.

Содержание практических занятий

ДЕ 1. «Управленческие решения в системе менеджмента»
Тема 1. Сущность и роль решений в процессе управления.
«Разработка управленческого решения» как научная и учебная дисциплина, ее предмет и метод.
Процесс управления и принятие управленческого решения. Решение как выбор альтернативы.
Частный выбор и управленческое решение: общее и различия.
Решение как средство воздействия управляющей системы на управляемый объект.
Информационный, организационный, психологический и юридический аспекты управленческого решения.
История развития теории принятия решений.

Тема 2. Классификация управленческих решений.
Необходимость систематизации решений в практике управления.
Основные требования и возможные подходы к классификации решений.
Признаки классификации.
Виды управленческих решений: детерминированные и вероятностные; индивидуальные и коллегиальные, формализованные и эвристические и т.д.
Основные формы управленческих решений: закон, указ, приказ, распоряжение, инструкция и т.д.

Тема 3. Понятие и факторы качества управленческих решений.
Понятие качества управленческого решения.
Качество решения как совокупность его свойств. Свойства решения.
Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения.
Пути и средства повышения качества решений.
Зависимость качества решения от условий его разработки и принятия.

Тема 4. Психологические феномены принятия решений.
Психологические феномены процесса принятия решений.
Особенности индивидуального и группового принятия решений.
Влияние состава группы на принятие решений.
Специфика принятия решений в паритетных и иерархических группах.
Влияние стиля руководства на процесс принятия решений.
Модель принятия решений Врума–Йеттона.


ДЕ 2. «Технология разработки управленческих решений»
Тема 5. Процесс принятия решения и его структура.
Этапы и основные операции процесса принятия решений.
Логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки решений.
Стадия разработки и принятия решения.
Организация и контроль выполнения решения.
Индивидуальное и коллегиальное принятие решений.
Необходимость согласования решений.
Причины и последствия несогласованности.
Японская модель принятия решений «ринги», ее особенности, достоинства и недостатки.
Западная модель принятия решений, ее особенности, достоинства и недостатки.

Тема 6. Методы моделирования и оптимизации решений.
Классификация методов принятия решений.
Методы решения структурированных проблем – методы моделирования (исследования операций).
Модели теории игр, их возможности в практике управления.
Модели теории массового обслуживания, их назначение.
Модели управления запасами.
Модели линейного программирования.
Самостоятельное изучение: Статистические модели принятия решения.

Тема 7. Экспертные методы принятия решений.
Назначение экспертных методов разработки управленческих решений. Область их применения.
Основные методы экспертных оценок, их специфика.
Метод комиссий.
Метод «мозгового штурма», его достоинства.
Особенности метода «Дельфи».
Метод разработки сценария, его использование для прогнозирования развития ситуации.
Способы оценки качеств экспертов.
Экспертные измерения.
Методы получения количественных и качественных экспертных оценок.
Экспертные системы. Компьютерные системы поддержки принятия решений и их практическое использование.

Тема 8. Анализ состояния внешней среды и её влияния на принятие решения.
Организация как открытая система.
Характеристика внешних факторов и оценка их воздействия на деятельность организации.
Понятие управленческой ситуации.
Классификация ситуаций, возникающих в деятельности организаций. Сущность ситуационного подхода в управлении. Методы прогнозирования внешней среды и их особенности.
Значение прогнозирования внешней среды.

Тема 9. Условия неопределённости и риска при разработке решений.
Определение понятий «неопределенность» и «риск» при принятии решений. Соотношение между ними.
Источники неопределенности.
Понятие и признаки риска. Классификация рисков.
Количественная оценка степени риска. Зоны риска. Кривая риска. Коэффициент риска.
Влияние характеристик информации на уровень неопределенности.

Тема 10. Методы управления риском в процессе принятия решений.
Методы разработки решений при неопределенности ситуаций.
Критерии выбора альтернатив рискованного решения.
Методы управления рисками.
Способы ограничения и снижения уровня риска.
Механизмы компенсации и страхования риска.

ДЕ 3. «Реализация и эффективность управленческих решений»
Тема 11. Организация и контроль выполнения управленческих решений.
Организация исполнения решений.
Модель реализации решений.
Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений.
Система контроля решений и ее основные элементы.
Виды контроля и их особенности.
Значение контроля для исполнителей.
Разновидности систем контроля решений, их особенности и области применения.
Необходимость контроля исполнения принимаемых решений.

Тема 12. Оценка эффективности управленческих решений.
Понятие эффективности управленческого решения.
Зависимость эффективности решения от его качества.
Необходимость и возможность оценки эффективности принятых решений.
Способы оценки эффективности управленческого решения. Качественная и количественная оценка эффективности решений.
Организационная, социальная, экономическая эффективность.
Сущность метода «затраты–прибыль».
Взаимосвязь эффективности решений и эффективности управления.

Тема 13. Управленческие решения и ответственность.
Ответственность за решение и его последствия.
Сущность и виды ответственности.
Юридическая ответственность и ее формы.
Административная ответственность в организации и ее разновидности.
Социальная и моральная ответственность руководителя.
Подотчетность как способ осуществления ответственности.
Содержание лабораторных занятий
Лабораторная работа №1. Решение транспортных задач.
Фирма обслуживающая туристов прибывающих на отдых, должна разместить их в 4 отелях: “Морской”, “Солнечный”, “Слава” и “Уютный”, в которых забронировано соответственно 5, 15, 15 и 10 мест. Пятнадцать туристов прибывают по железной дороге, двадцать пять прилетают очередным рейсом в аэропорт, а пять человек прибудут на теплоходе на морской вокзал. Транспортные расходы при перевозке из пунктов прибытия в отели приведены в таблице.
Исходный пункт, i
Пункт назначения (отели), j


Морской
Солнечный
Слава
Уютный

Железнодорожный вокзал
10
0
20
11

Аэропорт
12
7
9
20

Морской вокзал
0
14
16
18

В условиях жесткой конкуренции фирма должна минимизировать свои расходы, значительную часть которых составляет именно транспортные расходы. Требуется определить такой план перевозки туристов из пункта прибытия в отели при котором суммарные транспортные расходы будут минимальны и все туристы будут размещены в отелях.
Лабораторная работа №2. Задача о назначениях.
В конкурсе на занятие пяти вакансий (V1, V2, V3, V4, V5) участвуют семь претендентов (P1, P2, P3, P4, P5, P6, P7). Результаты тестирования каждого претендента, на соответствующие вакансии, даны в виде матрицы - С (тестирование производилось по десятибалльной системе).
Определить, какого претендента и на какую вакансию следует принять, причем так, чтобы сумма баллов всех претендентов оказалась максимальной.
С =

V1
V2
V3
V4
V5

P1
7
5
7
6
7

P2
6
4
8
4
9

P3
8
6
4
3
8

P4
7
7
8
5
7

P5
5
9
7
9
5

P6
6
8
6
4
7

P7
7
7
8
6
4


Лабораторная работа №3. Задача распределения ресурсов.
Предприятие изготавливает и продает краску двух видов: для внутренних и внешних работ. Для производства краски используется два исходных продукта A и B. Расходы продуктов A и B на 1 т. соответствующих красок и запасы этих продуктов на складе приведены в таблице:

Исходный
Расход продуктов (в тоннах на 1 т. краски)
Запас продукта на

продукт
краска для внутренних работ
краска для внешних работ
складе
(тонн)

A
1
2
3

B
3
1
3

Продажная цена за 1 тонну краски для внутренних работ составляет 2 000 рублей, краска для наружных работ продается по 1 000 рублей за 1 тонну. Требуется определить какое количество краски каждого вида следует производить предприятию, чтобы получить максимальный доход.

Лабораторная работа №5. Определение наикратчайшего пути между вершинами ориентированного графа с циклами.
Определить наикратчайший путь между вершиной 1 и вершиной 7 на графе с циклами представленном на рисунке

Для решения транспортной задачи в процедуре EXCEL «Поиск решения», представим ее как транспортную задачу с промежуточными пунктами. Будем считать, что транспортные расходы при перевозке одной единицы груза равны (в условных единицах) расстояниям между вершинами. Одна единица груза отправляется из вершины 1 (исходный пункт) и должна прибыть в вершину 7 (пункт назначения). Вершины 2, 3, 4, 5, 6 рассматриваются как промежуточные пункты, которые являются одновременно и исходными пунктами и пунктами назначения.
Требуется определить такую последовательность вершин, по которым должна перемещаться единица груза отправленная из вершины 1, при которой стоимость транспортных расходов будет минимальна и груз попадет в вершину 7.

Лабораторная работа №5. Построение классической матрицы БКГ.
Построить матрицу БКГ и сделать выводы, используя данные таблицы. Обратите внимание на размер СБЕ при нанесении ее на матрицу (дифференцировать).
Номер СБЕ
Объем продаж организации, тыс. ед.
Объем продаж ведущего конкурента, тыс.ед.
Емкость рынка, тыс. ед.
Темп роста рынка, %

1
280
785
5000
113,2

2
740
2590
6900
101,8

3
670
1180
7500
97,5

4
370
375
7400
108,6

5
210
175
2600
109,8

6
1128
1280
4900
105,2

7
2410
1045
10500
108,2

8
1593
852
6100
105

9
2275
1083
7600
100,7

10
3116
2722
9800
98,6


Лабораторная работа №6. Построение адаптированной матрицы БКГ.
Построить адаптированную матрицу БКГ. Адаптированная матрица БКГ строится на основе внутренней информации компании. Объемы продаж продукции компании «Аристон» по четырем товарным группам представлен в таблице.
Данные о продажах компании «Аристон» за январь-декабрь 2011 года
Группа
Данные о продажах, тыс. руб.
Итого


01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12


1
100
110
120
130
140
150
160
170
180
190
200
210
1860

2
200
250
300
350
400
450
500
550
600
650
700
750
5700

3
500
600
700
750
800
630
570
415
580
800
970
1120
8435

4
800
760
740
700
680
670
610
600
530
510
400
300
7300

Всего за месяц
3320
3580
3790
3950
3920
3740
3575
3625
4040
4420
4650
25675
68285


4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Для эффективного изучения дисциплины «Управленческие решения» необходимо, в первую очередь, четко усвоить рекомендации, изложенные преподавателем на вводной лекции, ознакомиться с учебной программой, всеми ее разделами: целевой установкой, методическими указаниями, структурой курса, списком рекомендованной литературы и др.
По основным темам программы читаются лекции, а по узловым темам проводятся семинары. Вместе с тем, следует учитывать, что успешное усвоение курса невозможно без активной самостоятельной работы.
4.1 Самостоятельная работа студента
Самостоятельная работа студентов (СРС) является одной из важнейших составных частей учебного процесса. При выполнении СРС происходит формирование навыков, знаний и умений студента, а в дальнейшем обеспечивается освоение студентом приемов познавательной деятельности, формируется интерес к творческой работе и способность решать как творческие, так и научные задачи.
Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.
Самостоятельная работа студента включает в себя следующие виды работ:
работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы
поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;
подготовка к рубежному контролю (контрольной работе, коллоквиуму);
подготовка к итоговому контролю в форме экзамена.
К началу каждого лабораторного занятия студент обязан подготовиться. Для этого ему необходимо изучить тему, используя конспекты лекций, рекомендованную литературу и публикации в специальной периодической литературе. Перед непосредственным началом работы нужно ознакомиться с последовательностью ее проведения и внимательно слушать разъяснения преподавателя. Оценка за лабораторный практикум по дисциплине учитывается при выставлении общей оценки за курс.
Контрольная работа является самостоятельной формой работы студента, по изучению дисциплины «Разработка управленческого решения», а также формой контроля и оценки преподавателями их знаний. Она выполняется в форме домашнего задания. К ней допускаются студенты, завершившие полный курс теоретического обучения по данной дисциплине. Контрольная работа предусмотрена учебным планом, выполняется студентом самостоятельно в процессе освоения учебного материала.
Структура работы включает:
1. Титульный лист
2. Содержание контрольной работы с указанием страниц каждой ее части (главы, параграфа).
3. Введение (1-2стр.). Во введении студенту следует обосновать актуальность выбранной темы в теоретическом и практическом аспектах, раскрыть ее значение, указать цели и задачи, которые ставит перед собой автор.
4. Основная часть работы (не менее 8-10 печатных листов).
5. Заключение (1-2-стр.). В заключении обобщаются выводы и рекомендации, которые автор приводил ранее в тексте, а так же высказываются новые.
6. Список использованной литературы. В список следует включать только ту литературу, которая непосредственно изучалась студентом, и на которую имеются ссылки в работе.
На все заимствованные материалы контрольной работы должны быть ссылки в списке прилагаемой литературы.

4.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Изучение дисциплины завершается экзаменом. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.
Перед экзаменом проводится плановая групповая консультация. До ее проведения каждому студенту необходимо проработать список вопросов, выносимых на экзамен, и отметить те из них, которые вызвали особое затруднение при изучении учебного материала. Старосте учебной группы необходимо собрать и обобщить вопросы и представить их преподавателю.
При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» за дисциплины, закрываемые экзаменами.
В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:

Сумма баллов
Оценка

не более 60
неудовлетворительно

от 61 до 75
удовлетворительно

от 76 до 90
хорошо

от 91 до 100
отлично


Если итоговая контрольная точка – экзамен, то студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не более 40) следующим образом:

Оценка
Баллы

удовлетворительно
20

хорошо
30

отлично
40


По результатам проведения экзамена студенту могут быть выставлены следующие оценки:
оценка "Отлично" выставляется студентам, успешно сдавшим экзамен и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора;
оценка "Хорошо" выставляется студентам, сдавшим экзамен с незначительными замечаниями, показавшим глубокое знание теоретических вопросов, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, освоившим основную литературу, рекомендованную программой курса, обнаружившим стабильных характер знаний и способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности, полностью ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора, но допустившим при ответах незначительные ошибки, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях;
оценка "Удовлетворительно" выставляется студентам, сдавшим экзамен со значительными замечаниями, показавшим знание основных положений теории при наличии существенных пробелов в деталях, испытывающим затруднения при практическом применении теории, допустившим существенные ошибки при ответах на вопросы билетов и вопросы экзаменатора, но показавшим знания основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для предстоящей работы;
оценка "Неудовлетворительно" выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, посещаемость, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.
Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.


5. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Реализация данной учебной дисциплины осуществляется с использованием материально-технической базы, обеспечивающей проведение всех видов учебных занятий и научно-исследовательской работы студентов, предусмотренных программой учебной дисциплины и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам:
оборудованные кабинеты и аудитории,
компьютерные классы и мобильные классы на ноутбуках;
аудитории, оборудованные мультимедийными проекторами, интерактивной доской и интерактивной панелью.
В самостоятельной и аудиторной работе студентами активно используется единая информационная база (новая литература, периодика, электронные образовательные ресурсы, электронные учебники, справочники).
При освоении дисциплины применяются следующие лицензионные компьютерные программы:
1. системное программное обеспечение (Windows XP Professional Service Pack 3, Windows 7 Enterprise Service Pack 1, Windows 7 Professional Service Pack 1);
2. пакеты прикладных программ и средства разработки приложений (Word 2003, Word 2007, Word 2010, Word 2013, Excel 2007, Excel 2010, Excel 2013, PowerPoint 2003, PowerPoint 2007, PowerPoint 2010, PowerPoint 2013, Консультант+ 4000, ПрофКонсультант+ 4000 (региональный выпуск)).
Для самостоятельной работы студентов организован индивидуальный доступ к персональным компьютерам с выходом в Интернет.
6. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ
Тематика контрольных работ
Тема 1. История науки об управленческих решениях
Возникновение науки об управлении. Управление до возникновения науки об управлении. Наука об управлении Тейлора. Формулировка принципов и целей управления. Школы и подходы в науке об управлении. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении.
Тема 2. Процесс управления и управленческие решения
Сущность процесса управления. Место управленческого решения в процессе управления. Определение управленческого решения. Функции решений. Процесс мышления, его принципиальная схема. Особенности мышления руководителя. Анализ основных элементов, влияющих на процесс разработки и реализации решений. Сочетание формального и неформального в разработке решений. Анализ факторов повышения объективности в принятии решений. Сущность проблем и их решения. Практическая интерпретация проблемной ситуации с учетом структуры проблемы требуемых средств разрешения, сроков и ресурсов ее разрешения.
Тема 3. Типология управленческих решений
Классификация управленческих решений по источникам возникновения, способам доведения, субъектам принятия решений и т.д. Типология решений по используемым методам, по творческому вкладу, по степени формальности проблемы.
Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений
Основные характеристики качества управленческого решения: обоснованность, эффективность, сроки реализации, непротиворечивость, конкретность и т.д. Условия и факторы обеспечения качества решений: объективные условия, предварительное оценивание проблемы, временный фактор, ситуационные и поведенческие факторы. Организационно-техническое обеспечение качества решений. Технологические предпосылки обеспечения качества управленческих решений.
Тема 5. Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества и эффективности управленческих решений
Роль экономических законов в повышении эффективности решений. Применение к разработке решений научных подходов. Системный подход. Воспроизводственный подход. Функциональный подход. Метод поиска супероптимальных решений. Приемы и способы формирования супероптимальных решений.
Тема 6. Анализ проблем сопоставимости альтернативных решений
Сущность альтернативных решений. Основные характеристики альтернативных решений. Условия сопоставимости альтернативных решений. Анализ процедур приведения альтернативных решений к сопоставимому виду. Методы сравнения альтернативных решений и выбор решения.
Тема 7. Психологические аспекты принятия решений
Психологические феномены принятия решений. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения. Модель принятия решений Врума-Йеттона. Этические основы разработки и принятия решения.
Тема 8. Технология и организация процесса разработки и принятия решений
Организация процесса разработки и принятия решения. Структура процесса принятия решений. Аппарат управления и принятие решений. Агрегированная схема технологии разработки решений. Детализированная схема разработки решений. Факторы, определяющие технологию разработки решений: определение критерия эффективности, сбор похожих данных, составление адекватных моделей. Разработка модели процесса формирования решения. Анализ используемых моделей при разработке решения. Разработка информационных технологий принятия управленческого решения.
Тема 9. Организация процесса реализации управленческих решений
Организационные методы и процедуры выполнения принятых решений. Условия формирования образа предстоящей деятельности у подчиненных: афферентный, эффекторный. Условия эффективного функционирования организационных структур при реализации решений. Организация процессов выполнения решений: ресурсное обеспечение на стратегическом и тактическом уровнях.
Тема 10. Особенности разработки управленческого решения в условиях неопределенности и риска
Анализ внешней среды ее влияние на реализацию решений. Понятие риска и его разновидности. Сущность принятия решений в условиях риска и неопределенности. Анализ процессов принятия решений в условиях риска и неопределенности. Основные модели учета риска и неопределенности при принятии управленческих решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей и рисков. Влияние паники на управленческие решения. Страхование управленческого риска.
Тема 11. Организация контроля выполнения управленческих решений
Функции и виды контроля. Содержание контроля. Нормативно-правовое обеспечение процесса контроля за выполнением управленческих решений. Методы контроля: предварительного, направляющего, фильтрующего, по результатам выполнения решения. Процесс осуществления контроля. Социально-психологические аспекты контроля. Оценка исполнения решений.
Тема 12. Ответственность руководителей за управленческое решение
Сущность и виды ответственности руководителей. Последовательная схема формирования ответственности. Условия возникновения юридической ответственности. Социальная и экологическая ответственность руководителя. Параметры социальной ответственности. Параметры, влияющие на полноту проявления ответственности личности. Элементы, сопутствующие социальной ответственности. Взаимодействие социальной и юридической ответственности.
Тема 13. Стратегические решения
Возникновение стратегического управления. Основные принципы стратегического управления. Основные этапы управленческого цикла. Основные этапы процесса стратегического управления. Технология выработки стратегии управления. Определение стратегии организации. Стратегические интересы, лежащие в основе выработки стратегии. Стратегические технологии. Классификация стратегий.
Тема 14. Методы анализа управленческих решений
Сущность и принципы анализа. Классификация основных методов и приемов анализа и область их применения. Метод цепных подстановок. Факторный анализ с применением ЭВМ. Основные параметры корреляционно-регрессионного анализа. Основы функционально-стоимостного анализа. Этапы проведения функционально-стоимостного анализа. Анализ эффективности использования ресурсов. Основы стратегии ресурсосбережения. Факторы ресурсосбережения. SWOT-анализ.
Тема 15. Методы прогнозирования управленческих решений
Прогноз. Цель и задачи прогнозирования. Принципы прогнозирования. Классификация методов прогнозирования. Методы экстраполяции. Параметрические методы. Экспертные методы. Процедуры и способы организации экспертиз. Оценка качеств эксперта. Экспертные оценки и способы измерений. Сущность нормативного метода. Экспериментальный метод. Сущность индексного метода. Организация работ по прогнозированию.
Тема 16. Методы экономического обоснования управленческих решений
Принципы экономического обоснования. Схема применения к расчету эффекта системного подхода. Применение комплексного подхода. Обеспечение многовариантности. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента. Мероприятия по повышению качества “входа” системы. Мероприятия по повышению качества процесса в системе. Ожидаемый экономический эффект разработки и внедрения мероприятий.
Тема 17. История науки об управленческих решениях
Наиболее яркие представители управленческой мысли, жившие до возникновения науки об управлении. Какие мысли высказывали они? Охарактеризуйте основные школы в науке управления. Что является неотъемлемой составляющей частью всех наук, связанных с управленческой деятельностью? Соотношение теории и практики управленческих решений.
Тема 18. Процесс управления и управленческие решения
Роль управленческого решения в управлении организацией. Какие аспекты управленческого решения выделяют его исследователи? Функции специалистов, экспертов и консультантов при разработке и реализации решений. Особенности принятия решения в социальной системе. Отличие принятия управленческих решений от частного выбора. Дайте определение термина “управленческое решение” и поясните область его действия. Содержание управленческого решения как процесса и как явления. Можно ли доверять принятие управленческого решения компьютеру.
Тема 19. Типология управленческих решений
Классификация управленческих решений. Какие решения называются формализованными, и в чём заключается их преимущество. Типология решений по используемым методам, по творческому вкладу, по степени формальности проблемы и дайте характеристику видам решений.
Тема 20. Условия и факторы качества управленческих решений
Понятие “качество” управленческого решения. Отличие понятий “качество” и “эффективность” управленческого решения. Раскройте содержание основных характеристик качества управленческого решения: обоснованность, непротиворечивость, своевременность, адаптивность, реальность. Организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения. Назовите, пожалуйста, условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения. Проанализируйте технологии повышения качества и эффективности управленческого решения.
Тема 21. Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества и эффективности управленческих решений
Роль экономических законов в повышении эффективности решений. Как применяются к разработке решений научные подходы? Сущность системного подхода. Отличия системного подхода от комплексного. Основные элементы воспроизводственного подхода. В чем трудность его применения? Сущность функционального подхода. Отличие функционального подхода от предметного. Сущность метода поиска супероптимальных решений. Приемы и способы формирования супероптимальных решений.
Тема 22. Анализ проблем сопоставимости альтернативных решений
Сущность и основные характеристики альтернативных решений. Условия сопоставимости альтернативных решений. Анализ процедуры приведения альтернативных решений к сопоставимому виду. Методы сравнения альтернативных решений и выбора решения.
Тема 23. Психологические аспекты принятия решений
Понятие психологических феноменов принятия решений. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Индивидуальные качества, необходимые менеджеру для успешного принятия решения. Модель принятия решений Врума-Йеттона. Чем она может помочь менеджеру при разработке и принятии решений? Цель психологических методов при разработке управленческих решений. Влияние нравственных критериев на отношения работников к управленческому решению. Что понимается под термином “этические нормы”. Какое решение считается моральным?
Тема 24. Технология и организация процесса разработки и принятия решений
Процесс принятия решений и его основные этапы. Состав технологий разработки управленческих решений. Влияние новых информационных технологий на разработку управленческих решений. Принципами, определяющие рациональность процесса разработки и принятия решений. Требования к информационному обеспечению процесса разработки решения. Как выполняется логическое моделирование? Методы, позволяющие обрабатывать как количественную, так и качественную информацию о ситуации принятия решений. Наиболее используемый при разработке управленческого решения подход. Использование в процессе разработки управленческого решения оценочные системы. Основная задача диагностики ситуации принятия управленческого решения. Документальное оформление управленческих решений (формы).
Тема 25. Организация процесса реализации управленческих решений
Организационные методы и процедуры выполнения принятых решений. Основные этапы реализации решений. Наиболее используемый при реализации управленческого решения подход. Условия формирования образа предстоящей деятельности у подчиненных. Условия эффективного функционирования организационных структур при реализации решений. Ресурсное обеспечение реализации решения на стратегическом и тактическом уровнях. Необходимость обратной связи при разработке и реализации решения.
Тема 26. Особенности разработки управленческого решения в условиях неопределенности и риска
Анализ понятий “риск” и “неопределенность”. Справедливость утверждения «менеджер должен стремиться избегать риска». Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности. Как укрупненно можно представить структуру внешней среды и каково ее влияние на реализацию решений. Обработка неуправляемых или частично управляемых параметров. Какие стратегии включает система управления риском? Возможность количественно оценить уровень риска. Что показывает коэффициент риска? Основные модели учета риска и неопределенности при принятии управленческих решений. Организационные методы уменьшения неопределенностей и рисков. Общее представление о страховании управленческого риска.
Тема 27. Организация контроля выполнения управленческих решений
Необходимость корректировки и контроля реализации принятых управленческих решений. На что необходимо обращать первоочередное внимание при анализе результатов реализации принятых управленческих решений. Функции и виды контроля. Структура системы контроля реализации управленческих решений. Роль мотивации в повышении эффективности управленческого решения. Сущность методов контроля. Трудностями, которыми приходится сталкиваться при контроле реализации управленческих решений. Принципы, которые должны соблюдаться при контроле за реализацией принятых управленческих решений.
Тема 28. Ответственность руководителей за управленческое решение
Основные виды ответственности. Последовательная схема формирования ответственности. Суть профессиональной ответственности. Суть этической ответственности. Сущность социальной и экологической ответственности руководителя. Анализ взаимодействия социальной и юридической ответственности.
Тема 29. Стратегические решения
Роль современных информационных технологий при выработке стратегических решений. Почему стратегические решения предполагают наличие необходимых технологий и ресурсов. Почему стратегия нереальна без системы управления. Основные этапы стратегического управления. Почему при принятии стратегических решений важен человеческий фактор. Технология выработки стратегии управления. Уровни выработки стратегии вы знаете. Наиболее эффективные стратегии; причины.
Тема 30. Методы анализа управленческих решений
Отличия анализа от синтеза. Ранжирование факторов. Выполнением каких принципов обеспечивается оперативность анализа? Сущность принципа количественной определенности анализа. Классификация основных методов и приемов анализа, характеристика области их применения. Сущность метода цепных подстановок. Параметры корреляционно-регрессионного анализа. Этапы проведения функционально-стоимостного анализа. Сущность SWOT-анализа.
Тема 31. Методы прогнозирования управленческих решений
Отличия прогноза от плана. Цели и задачи прогнозирования. Принципы прогнозирования. Классификация методов прогнозирования, их краткая характеристика.
Тема 32. Методы экономического обоснования управленческих решений
Разница понятий “экономия”, “экономический эффект”, “эффективность”. Примеры. Принципы экономического обоснования. Обеспечение сопоставимости исходной информации для экономического обоснования. Учёт факторов неопределенности и риска. Сущность методики экономического обоснования управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.

Вопросы к экзамену
«Управленческие решения» как научная и учебная дисциплина, ее предмет и метод.
Процесс управления и принятие управленческого решения. Решение как выбор альтернативы.
Частный выбор и управленческое решение: общее и различия.
Решение как средство воздействия управляющей системы на управляемый объект.
Информационный, организационный, психологический и юридический аспекты управленческого решения.
История развития теории принятия решений.
Необходимость систематизации решений в практике управления.
Основные требования и возможные подходы к классификации решений.
Признаки классификации.
Виды управленческих решений: детерминированные и вероятностные; индивидуальные и коллегиальные, формализованные и эвристические и т.д.
Основные формы управленческих решений: закон, указ, приказ, распоряжение, инструкция и т.д.
Понятие качества управленческого решения.
Качество решения как совокупность его свойств. Свойства решения.
Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения.
Пути и средства повышения качества решений.
Зависимость качества решения от условий его разработки и принятия.
Психологические феномены процесса принятия решений.
Особенности индивидуального и группового принятия решений.
Влияние состава группы на принятие решений.
Специфика принятия решений в паритетных и иерархических группах.
Влияние стиля руководства на процесс принятия решений.
Модель принятия решений Врума–Йеттона.
Этапы и основные операции процесса принятия решений.
Логическая схема деятельности менеджера в процессе разработки решений.
Стадия разработки и принятия решения.
Организация и контроль выполнения решения.
Индивидуальное и коллегиальное принятие решений.
Необходимость согласования решений.
Причины и последствия несогласованности.
Японская модель принятия решений «ринги», ее особенности, достоинства и недостатки.
Западная модель принятия решений, ее особенности, достоинства и недостатки.
Классификация методов принятия решений.
Методы решения структурированных проблем – методы моделирования (исследования операций).
Модели теории игр, их возможности в практике управления.
Модели теории массового обслуживания, их назначение.
Модели управления запасами.
Модели линейного программирования.
Назначение экспертных методов разработки управленческих решений. Область их применения.
Основные методы экспертных оценок, их специфика.
Метод комиссий.
Метод «мозгового штурма», его достоинства.
Особенности метода «Дельфи».
Метод разработки сценария, его использование для прогнозирования развития ситуации.
Способы оценки качеств экспертов.
Экспертные измерения.
Методы получения количественных и качественных экспертных оценок.
Экспертные системы. Компьютерные системы поддержки принятия решений и их практическое использование.
Организация как открытая система.
Характеристика внешних факторов и оценка их воздействия на деятельность организации.
Понятие управленческой ситуации.
Классификация ситуаций, возникающих в деятельности организаций. Сущность ситуационного подхода в управлении. Методы прогнозирования внешней среды и их особенности.
Значение прогнозирования внешней среды.
Определение понятий «неопределенность» и «риск» при принятии решений. Соотношение между ними.
Источники неопределенности.
Понятие и признаки риска. Классификация рисков.
Количественная оценка степени риска. Зоны риска. Кривая риска. Коэффициент риска.
Влияние характеристик информации на уровень неопределенности.
Методы разработки решений при неопределенности ситуаций.
Критерии выбора альтернатив рискованного решения.
Методы управления рисками.
Способы ограничения и снижения уровня риска.
Механизмы компенсации и страхования риска.
Организация исполнения решений.
Модель реализации решений.
Мотивация исполнителей в процессе выполнения решений.
Система контроля решений и ее основные элементы.
Виды контроля и их особенности.
Значение контроля для исполнителей.
Разновидности систем контроля решений, их особенности и области применения.
Необходимость контроля исполнения принимаемых решений.
Понятие эффективности управленческого решения.
Зависимость эффективности решения от его качества.
Необходимость и возможность оценки эффективности принятых решений.
Способы оценки эффективности управленческого решения. Качественная и количественная оценка эффективности решений.
Организационная, социальная, экономическая эффективность.
Сущность метода «затраты–прибыль».
Взаимосвязь эффективности решений и эффективности управления.
Ответственность за решение и его последствия.
Сущность и виды ответственности.
Юридическая ответственность и ее формы.
Административная ответственность в организации и ее разновидности.
Социальная и моральная ответственность руководителя. Подотчетность как способ осуществления ответственности.

7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ

Основная литература
Тронин, Ю.Н. Управленческие решения: учеб. пособие / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленченков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310c.
Балдин, К.В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин. - М.: Дашков и К`, 2006. - 496c.
Балдин, К.В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин. - М.: Дашков и К`, 2007. - 496c.
Балдин, К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия / К.В. Балдин. - М.: Проект, 2004. - 304c


Дополнительная литература
Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА- М, 2006. - 216c.
Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. - перераб.- М.: Инфра-М., 2001. - 283c.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова. - перераб.- М.: ЮНИТИ, 2002. - 501c.
Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М: Экономистъ, 2003. - 528c.
Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 4-е изд. – М.: Дело, 2003. – 467с.
Менеджмент: Учебник / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - переработ.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 359c.
Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 245с Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271c.
Учитель, Ю.Г. Разработка управленческих решений: учеб.пособие / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой. - Барнаул: АГУ, 1999. - 236c.
Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник. 5–е изд., перераб. и доп. –М.: Инфра – М, 2002. – 365с.

Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
Электронная библиотечная система «Университетская библиотека онлайн» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. -  25.08.2010
 Электронно-библиотечная система «Издательство «Лань» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. -  25.08.2010
Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.


8. ГЛОССАРИЙ

Административные методы менеджмента методы, которыми управляющая подсистема (менеджер, специалист) воздействует на управляемую подсистему (коллектив, специалист). Административные методы менеджмента опираются на: 1) систему законодательных актов страны и региона; 2) систему нормативно-директивных и методических (обязательных к применению) документов фирмы и вышестоящей организации; 3) систему планов, программ, заданий; 4) систему оперативного руководства (власти).
Административный подход к менеджменту подход, заключающийся в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения).
Анализ разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта.
Анализ конкурентных преимуществ комплексный анализ, имеющий своей целью выявление слабых и сильных сторон фирмы (страны), ее возможностей и угроз ее положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.
Анализ ретроспективный метод изучения сложившихся в прошлом тенденций технического, социального, экономического развития объекта для формирования стратегии его развития.
Анализ риска разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников,факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.
Анализ системный исследование объектов как систем, совокупности взаимосвязанных элементов с применением системных принципов.
Анализ системы менеджмента процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности фирмы, в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности фирмы.
Анализ ситуации изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.
Анализ сравнительный сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.
Анализ факторный процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирования.
"Внешняя среда" системы - факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения.
Внутренняя норма доходности (ВНД) показатель сравнительной эффективности инвестиционного проекта, который представляет собой ту норму дисконта, при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капиталовложениям.
Воспроизводственный подход к менеджменту подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода к менеджменту являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды.
"Вход" системы разработки решения - параметры, характеризующие
проблему, которую необходимо решать.
"Выход" системы разработки решения - решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
Декомпозиция - метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т.д.
"Дерево целей" структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель ("вершина дерева"), подчиненные ей подцели первого, второго и т.д. уровней ("ветви дерева").
Динамический подход к менеджменту подход, при применении которого объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-0 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).
Дисконтирование - метод приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду с учетом ставки дисконта.
Жизненный цикл товара включает следующие этапы: 1) маркетинг; 2) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; 3) организационно-технологическая подготовка нового производства; 4) производство; 5) подготовка товара к функционированию; 6) эксплуатация и ремонты; 7) утилизация товара после отработки и замена новой моделью.
Задачи анализа: определение тенденций и показателей, характеризующих состояние и динамику изучаемого объекта и элементов, его составляющих; сравнение численных значений показателей со значениями другого периода, другого объекта, с нормативным уровнем; формулирование выводов, служащих основой для принятия эффективных управленческих решений.
Задачи прогнозирования: анализ и выявление основных, тенденций развития в данной области, выбор показателей, оказывающих существенное влияние на исследуемую величину; выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза; прогнозирование показателей качества объекта; прогноз параметров организационно-технического уровня производства и других элементов внешней среды, влияющих на прогнозируемые показатели.
Закон конкуренции объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены.
Закон масштаба закон, согласно которому увеличение масштабов производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости продукции. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя.
Закон экономии времени закон экономии суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта объекта за его жизненный цикл. Если применить к проблеме экономии времени совокупность научных подходов, то закон экономии времени будет отражать экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара, тогда совокупные затраты будут равны сумме прошлого, живого и будущего труда (который потребуется затратить в будущем для получения от товара полезного эффекта).
Инвестиции вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала. По экономической сущности и целям инвестиции подразделяются на реальные и финансовые. Реальные - это вложение средств в приобретение (аренду) земли, основные фонды и оборотные средства, нематериальные и др. активы, финансовые инвестиции - это покупка ценных бумаг различных эмитентов.
Инвестиционный проект совокупность документов, регламентирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуществления комплекса мероприятий по вложению инвестиций.
Индекс доходности (ИД) показатель сравнительной эффективности инвестиционного проекта, который представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовложений.
Инновация результат творческой и инвестиционной деятельности, направленный на разработку, приготовление и распространение новых видов товаров, услуг, технологий, организационных форм на уровне фирмы.
Интеграционный подход к менеджменту подход, нацеленный на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.
Инфляция обесценение денег, проявляющееся в форме роста цен на товары и услуги, не обусловленного повышением их качества. Инфляция вызывается прежде всего переполнением каналов денежного обращения избыточной денежной массой при отсутствии адекватного увеличения товарной массы.
Исследование операций - совокупность методов анализа, оценки и оптимизация управленческих решений. Цель исследования операций - количественное обоснование принимаемых решений на основе математического моделирования экономических процессов.
Качество документа степень соответствия параметров данного документа требованиям, предъявляемым к оформлению, содержанию, возможности его использования по назначению, сопоставимости исходной информации, применению современных методов и подходов, обоснованности управленческого решения.
Качество изготовления продукции (выполнения работы) – степень соответствия изготовленной продукции (выполненной работы)требованиям технологической документации, договору.
Качество информации для разработки управленческого решения – степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.
Качество объекта совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять конкретные потребности, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям.
Качество управленческого решения совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.
Классификация управленческих решений осуществляется по следующим признакам:
стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);
сфера действия (технические, экономические и др.);
цель (коммерческие и некоммерческие решения);
ранг управления (верхний, средний, низший);
масштабность (комплексные и частные решения);
организация выработки (коллективные и личные решения);
продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
объект воздействия (внешние и внутренние);
методы формализации (текстовые, графические, математические);
формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
сложность (стандартные и нестандартные);
способ передачи (вербальные, письменные, электронные).
Конкурентное отличие товара (конкурентоспособность товара) преимущество товара, способность товара выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными товарами на данном рынке.
Конкурентоспособность свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом нет. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-методические документы, проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (выполняемая услуга), недвижимость, работник, информация, фирма, регион, отрасль, любая сфера макросреды, страна в целом.
Конкуренция состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей".
Контроль функция менеджмента по учету расхода ресурсов и обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений.
Концепция комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы, и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.
Корреляционное поле графическое изображение зависимости функции от фактора с целью предварительного определения тесноты и формы связи между функцией и каждым фактором.
Коэффициент асимметрии параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий степень отклонения фактического распределения случайных наблюдений от нормального по центру распределения. Применяется для проверки нормальности распределения функции. Для окончательной модели его значение должно быть меньше трех.
Коэффициент вариации параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий уровень отклонения значений факторов от средней анализируемой совокупности. Его значение должно быть не более 33%.
Коэффициент множественной детерминации параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий долю влияния на функцию включенных в модель факторов. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Его значение должно быть не менее 0,5 (тогда в модель будет включено 50% факторов, влияющих на функцию).
Коэффициент множественной корреляции параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи одновременно между всеми факторами и функцией. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Для окончательной модели его значение должно быть не менее 0,7.
Коэффициент освоенности объекта в производстве показатель степени освоения в условиях серийного либо массового производства новой конструкции объекта, технологии его изготовления, производственных навыков, операций и приемов, нормативов затрат ресурсов и других элементов производственного процесса. Коэффициент освоенности объекта в производстве определяется отношением себестоимости (трудоемкости) данного порядкового номера к себестоимости (трудоемкости) полностью освоенного в производстве объекта.
Коэффициент парной корреляции параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи между фактором и функцией. Применяется для отбора факторов. Его значение должно быть не менее 0,1.
Коэффициент регрессии показатель при факторе уравнения регрессии, характеризующий его эластичность.
Коэффициент частной корреляции параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи между факторами. Применяется для отбора факторов. Его значение должно быть не более 0,5.
Коэффициент эксцесса параметр корреляционно-регрессонного анализа, характеризующий плосковершинность распределения случайных наблюдений от нормального по центру распределения. Применяется для проверки нормальности распределения функции. Для окончательной модели его значение должно быть не более трех.
Коэффициент эластичности параметр корреляционно-регрессионного
анализа, который показывает, на сколько процентов изменяется функция при изменении соответствующего фактора на 1%. Применяется для ранжирования факторов по их значимости.
Критерий приемлемости управленческого решения – заранее определенные параметры, которым должно удовлетворять управленческое решение, чтобы быть принятым.
Критерий Стьюдента математический критерий, характеризующий существенность факторов, входящих в модель. Применяется для выбора модели. Для окончательной модели его значение должно быть больше двух (при вероятности, равной 0,95).
Критерий Фишера математический критерий, характеризующий значимость уравнения регрессии. Применяется для выбора модели. Значение определяется по статистическим таблицам в зависимости от размеров матрицы и вероятности.
Матрица исходных данных для корреляционно-регрессионного анализа совокупность данных для анализа, упорядоченных в таблицу (матрицу), отвечающих определенным требованиям по формированию статистических данных. По горизонтали матрицы заносятся функции и факторы, по вертикали исходные данные по этим факторам и функции. Размер матрицы по вертикали должен быть больше размера по горизонтали не менее, чем в три раза.
Менеджмент междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Менеджмент вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.
Метод балансовый - метод, который позволяет произвести менеджеру, специалисту балансовые сопоставления, увязки. Например, сопоставляются: приход и расход, затраты и прибыль.
Метод "Дельфи" - экспертный метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе "мозговой атаки", проводимой группой высококвалифицированных в данной области специалистов, отбор наиболее рационального для данной ситуации решения.
Метод индексный - метод прогнозирования, основанный на приведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями.
Метод цепных подстановок метод, который используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию путем последовательной подстановки фактического значения анализируемого фактора при сохранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне.
Методы параметрические методы прогнозирования элементов полезного эффекта, затрат и других, основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат с другой.
Методы экономико-математические методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения й сложившихся или планируемых экономических условиях.
Методы экспертные методы прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.
Методы экстраполяции методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.
Моделирование логическое - выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.
Моделирование физическое воспроизведение объекта в несколько раз уменьшенных размерах с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.
Моделирование экономико-математическое описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения.
Модель условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими.
Модель структурная - модель, отражающая взаимосвязи между элементами объекта.
Модель функциональная - модель, отражающая комплекс функций объекта анализа и его элементов.
Мотивация функция менеджмента, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.
Накопление (наращивание процента) - метод определения будущей прибыли от первоначальных инвестиций с учетом ставки накопления.
Неопределенность неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков:
риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства
и текущей экономической ситуации, условий инвестирования
и использования прибыли;
внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т.п.);
неопределенность политической ситуации;
неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии;
колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.;
неопределенность природно-климатических условий;
производственно-технологический риск;
неопределенность целей, интересов и поведения участников;
неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников.
Норма дисконта (Е) приемлемая для инвестора норма дохода на капитал.
Нормативный подход к менеджменту подход, заключающийся в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда); в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (во времени и по масштабу применения).
Обеспечивающая подсистема подсистема системы менеджмента, в которой определены состав, уровень качества и организационные вопросы обеспечения "входа" системы всем необходимым для нормального ее функционирования. К компонентам обеспечивающей подсистемы относятся: методическое обеспечение, ресурсное обеспечение, информационное обеспечение, правовое обеспечение.
Обратная связь связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.
Оптимизация решения процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, и выбор наилучшего для данной ситуации решения.
Ошибка аппроксимации параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий допуск прогноза или степень несоответствия эмпирической зависимости теоретической. Применяется для оценки адекватности (точности) модели. Ее значение должно быть меньше (точнее) + 15%, с увеличением периода прогнозирования точность уменьшается.
Параметры качества управленческого решения совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения, к которым относятся: показатель энтропии; степень риска вложения инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
Полезный эффект отдача объекта, интегральный показатель как система используемых в конкретных условиях частных показателей качества объекта (показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность. Другими словами, полезный эффект это совокупность свойств объекта, используемых для выполнения конкретной работы конкретным потребителем, а качество это потенциальный полезный эффект для нескольких групп потребителей. Полезный эффект использования объекта конкретным потребителем, как правило, меньше интегрального показателя качества объекта. Полезный эффект это одна сторона объекта (товара). Другой его стороной являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые, как правило, обязательно нужно понести, чтобы получить от объекта полезный эффект.
Прибыль показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности фирмы, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг. Прибыль исчисляется как разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении. Различают полную, общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений (сборов).
Приемы анализа управленческого решения: прием сводки и группировки; прием абсолютных и относительных величин; прием средних величин; прием динамических рядов; прием сплошных и выборочных наблюдений; прием детализации и обобщения.
Принятие решения - процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Проблема понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной или катастрофической и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т.д.
Прогнозирование и его методы. Прогнозирование процесс разработки прогнозов. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. К основным методам прогнозирования управленческих решений относятся: нормативный, экспериментальный, параметрический, экстраполяции, индексный, экспертный, оценки технических стратегий, функциональный, комбинированный и др.
Ранжирование определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.
Рентабельность - показатель эффективности, прибыльности работы предприятия. Различают рентабельность продукции, рентабельность капитала. Рентабельность продукции по валовой (чистой) прибыли определяется как отношение валовой (чистой) прибыли от реализации к себестоимости реализованной продукции. Рентабельность капитала по валовой (чистой) прибыли есть отношение валовой (чистой) прибыли к среднегодовому итогу баланса. Рентабельность собственного капитала определяют как отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости собственного капитала.
Решение интуитивное решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления.
Решение оптимальное наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.
Решение рациональное решение, основанное на методах системного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. Применяется в процессе стратегического и тактического управления.
Риск вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная за нее плата. Чтобы выжить в условиях конкуренции, нужно решаться на внедрение технических и других новшеств и на смелые, нестандартные действия, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска, научиться прогнозировать его, оценивать и не переходить за допустимые пределы. Вместе с тем, чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль. Известны следующие виды риска: ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ, КОММЕРЧЕСКИЙ, ФИНАНСОВЫЙ. В работе с ценными бумагами менеджеру следует учитывать следующие риски: КАПИТАЛЬНЫЙ риск (риск потери инвестором капитала при его вложении в ценные бумаги), СЕЛЕКТИВНЫЙ РИСК (риск неправильного выбора вида ценных бумаг), ВРЕМЕННОЙ РИСК (риск покупки или продажи ценной бумаги в неудачное время), РИСК ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ, РИСК ликвидности (риск, связанный с изменением качества ценной бумаги в динамике), КРЕДИТНЫЙ РИСК (риск того, что эмитент окажется не в состоянии выплачивать по своим обязательствам), ИНФЛЯЦИОННЫЙ риск, ПРОЦЕНТНЫЙ РИСК (риск в связи с изменениями процентных ставок на рынке), отзывной РИСК (риск потерь для инвестора, если эмитент отзовет отзывные облигации в связи с превышением фиксированного уровня процентных выплат по ним над текущим рыночным процентом).
Рыночные отношения система экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.
Себестоимость продукции текущие издержки производства и обращения товара, исчисленные в денежном выражении.
Сетевые методы менеджмента методы, которые применяет управляющая подсистема к организационным объектам управления. В основе этих методов лежит сетевое планирование и управление (СПУ) графоаналитический метод управления процессами создания (проектирования) любых систем.
Симплексный метод - универсальный метод решения задач линейного программирования путем последовательного улучшения решения до тех пор, пока не будет найдено оптимальное (где достигается оптимальное значение функции цели).
Система совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. Основные системные принципы: 1) целостность (принципиальная несводимость) свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций внутри целого; 2) структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры); 3) взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия); 4) иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы); 5) множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).
Система менеджмента система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.
Система показателей качества товара включает в себя: 1) показатели назначения товара; 2) надежность; 3) экологичность; 4) показатели эргономичности и безопасности использования; 5) технологичность; 6) эстетичность; 7) показатели стандартизации и унификации товара; 8) патентно-правовые показатели.
Системный подход к менеджменту подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая "выход" (цель), "вход", связь с внешней средой, обратную связь, "процесс" в системе. При применении системного подхода к проблеме сначала формулируется "выход" системы, анализируется влияние внешней среды на систему, принимаются меры по обеспечению высокого качества "входа" и в последнюю очередь обеспечивается соответствие качества "процесса" требованиям "входа".
Ситуационный подход к разработке управленческого решения подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управления конкретной ситуации. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации.
Событие фиксированный момент времени, который представляет собой одновременно окончание предыдущей работы, т.е. ее результат (исключая начальное событие) и начало последующей работы (исключая конечное событие).
Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения, по единым методам получения информации, уровню риска.
Социальное развитие коллектива важнейший компонент целевой подсистемы системы менеджмента, ориентированный непосредственно на человека, повышение его социальной значимости, укрепление здоровья, обеспечение безопасных условий труда и отдыха.
Срок окупаемости период, начиная с которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом, покрываются результатами его осуществления.
Ставка дисконта - норматив приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду.
Ставка накопления (процентная ставка) - норматив приведения первоначальных инвестиций к будущему периоду, чтобы инвестирование было привлекательным.
Стратегический маркетинг - комплекс работ по формированию стратегии фирмы на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособности, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара.
Структура способ сочетания составных частей (компонентов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.
Структуризация проблемы разложение проблемы на компоненты по уровням и иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.
Теория игр - математический метод выбора оптимального решения для каждой из сторон, преследующих разные цели, в условиях неопределенности. Решение игры будет найдено, если каждый из игроков, придерживаясь своей стратегии достигнет конечной цели.
Технология совокупность методов и средств преобразования исходных, материальных ресурсов, информации и других компонентов "входа" системы в товар и другие компоненты ее "выхода".
Тренд - направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения во времени.
Управленческий процесс совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.
Управленческое решение это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Управляющая подсистема подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к качеству управленческого решения и организуется процесс управления персоналом по достижению целей и задач системы. К компонентам управляющей подсистемы относятся: управление персоналом, социология и психология менеджмента, разработка и реализация управленческого решения, анализ и прогнозирование в принятии решений.
Уравнение регрессии математическая запись зависимости функции от фактора (факторов), характеризующая тесноту и форму связи.
Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений: 1) применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов и принципов менеджмента; 2) применение методов оптимизации; 3) использование качественной информации; 4) автоматизация процесса принятия решения; 5) применение качественной системы учета и контроля реализации решений; 6) мотивация принятия и реализации качественных решений.
Фактор частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, оказывающих влияние на функцию.
Фактор времени - фактор, учитываемый при сопоставлении альтернативных вариантов управленческого решения, означающий, что "сегодняшний рубль дороже завтрашнего".
Факторы внешние - факторы, которые в меньшей степени или практически не подд,аются воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации. К ним относят: наличие капитала и рабочей силы, уровни цен и инфляции, доходы покупателей, правительственная финансовая и налоговая политика и др.
Факторы внутренние - факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самого предприятия. К ним относят: цели и стратегию развития предприятия; состояние системы менеджмента; качество работ; состояние портфеля заказов; структуру производства и управления и т.д.
Факторы конкурентного преимущества Майкл Портер выделяет 5 наиболее типичных новаций, дающих конкурентное преимущество: 1) новые технологии. Изменение технологии может создать новые возможности для разработки товара, новые способы маркетинга, производства или доставки и улучшение сопутствующих услуг; 2) новые или изменившиеся запросы покупателей. Часто конкурентное преимущество возникает или переходит из рук в руки тогда, когда у покупателей появляются совершенно новые запросы или же их взгляды на то, "что такое хорошо и что такое плохо", резко меняются; 3) появление нового сегмента рынка. Еще одна возможность получения конкурентного преимущества появляется, когда образуется совершенно новый сегмент отрасли или происходит перегруппировка существующих сегментов; 4) изменение стоимости или компонентов производства. Конкурентное преимущество часто переходит из рук в руки из-за изменения абсолютной или относительной стоимости компонентов, таких как рабочая сила, сырье, энергия, транспорт, связь, средства информации или оборудование; 5) изменение правительственного регулирования. Изменение политики правительства в таких областях, как стандарты, охрана окружающей среды, требования к новым отраслям и торговые ограничения, еще один распространенный стимул для новаций, влекущих за собой конкурентное преимущество. Кроме перечисленных новаций, конкурентное преимущество определяется факторами макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона.
Форс-мажор - событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.
Функциональная подсистема подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к компонентам процесса переработки "входа" системы в ее "выход" и организуется сам процесс. К компонентам функциональной подсистемы относятся: маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование.
Функционально-стоимостный анализ метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т.п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.
Функциональный подход к менеджменту подход, рассматривающий потребность как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода к менеджменту, когда исходят от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты. При применении альтернативного предметного подхода совершенствуется существующий объект, что, как правило, не обеспечивает его конкурентоспособности.
Функция 1) результативный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии, например, цена, себестоимость, трудоемкость, фондоотдача, производительность, элементы затрат по стадиям жизненного цикла объекта, обобщающие показатели качества и др.; 2) вид выполняемой работы.
Целевая подсистема подсистема системы менеджмента, в которой сформулированы стратегические и тактические цели ("выход" системы) фирмы или предпринимателя, достижение которых обеспечивается, главным образом, выпуском конкурентоспособных объектов. К компонентам целевой подсистемы относятся: повышение качества товаров, ресурсосбережение, расширение рынка сбыта товаров, организационно-техническое развитие производства, социальное развитие коллектива, охрана окружающей среды.
Цена экономическая категория, означающая количество денег, за которые продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. Цена лимитная 1) минимальная гарантированная цена, по которой заказчик, потенциальный покупатель гарантируют изготовителю производить закупку данного товара; устанавливаемая на определенный период времени; 2) максимальная цена, верхний уровень цены, установленный в процессе разработки, проектирования нового товара. Цена удельная отношение средней цены товара к его полезному эффекту за нормативный срок службы (использования).
Чистый дисконтированный доход (ЧДД) показатель сравнительной эффективности инвестиционного проекта, который определяется как сумма текущих эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу.
Экономический эффект это разность между экономией, полученной в результате внедрения организационно-технического мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия за срок его действия. Кроме того, эффект может быть техническим, социальным, экологическим и др. в натуральном или в денежном выражении. Например, технический эффект может быть определен как разность между оцениваемыми техническими параметрами объекта до и после внедрения мероприятия. Критерием принятия решения служит экономический эффект.
Экономия разность между нормой (нормативом) или удельным расходом какого-либо ресурса, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период. Экономия исчисляется в натуральном (кг, м, нормо-часы, квт.ч и т.д.) либо денежном выражении. В качестве критерия принятия управленческого решения служит экономический эффект.
Элиминирование исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета, контроля признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым, контролируемым процессом, явлением.
Энтропия в теории информации: величина, характеризующая степень неопределенности системы.
Эффективность объекта результативность создания и использования объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл.
Эффективность управленческого решения степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения.








13PAGE \* MERGEFORMAT14615



Заголовок 1 Заголовок 215

Приложенные файлы

  • doc 4073251
    Размер файла: 550 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий